Customer Service Technical Specialist
il y a 2 semaines
Role
You are responsible for the support and maintenance for Enablon customers.- Contribute to provide level 2 support on enterprise-wide Enablon software solutions for small and large companies in compliance with best practices and processes.- Work closely with other analysts, project teams, IT specialists, product managers and developers, as well as customer project teams to provide the best response for existing clients’ requests.- Directly responsible for the management of a support queue, the qualification and tracking of client requests and provision of solutions within the expected response time applicable to the client.- May work on the solution with other Enablon teams.- Provide additional support services such as product refreshers (short review of functionality of modules owned by the client), coordinate project audits, product presentations for premium customers.- May also be involved in support sales for the production of feasibility assessments and estimates to meet client requirements.- Finally, you understand and does what it takes to have a delighted customer.
Support & Maintenance- Provide level 2 support to clients- Follow up on maintenance of client software- Qualify and provide solutions to defects raised by clients- Comply with Service Level Agreements defined with the clients- Provide rigorous and timely updates to client requests- Strive to reduce response time for support issues- Analyze technical feasibility, and propose solutions to meet customer requirements- Estimate changes requested by clients- Manage enhancement requests-
- Deliver quality work- Maintain documentation- Provide additional support services for premium clients- Develop, maintain and optimize the interactions between all the internal parties at Enablon- Share best practice recommendations with customers, ensuring an optimal use of the software- Manage customer expectations throughout the support period- Comply with support processes and best practices- Develop a image of a service of great quality and value with clients- Ensure customer satisfaction and enhance relationship management
Organization- Actively participate in own career development and continuous improvement- Provide pro-active reporting to the Support Manager- Document and share best practices and lessons learned with peers- Collaborate with Product Managers and Developers to improve products
Experience- 2 years of professional experience developing software- 1 year at Enablon if hired at the Junior level- Propose improvements to existing processes and tools
Education/Background- At least a 4-year degree in Computer Science or Software Engineering- Programming- Proficient in at least one programming language Familiarity with HTML, CSS, JavaScript, C, C++, VB,.NET and other web technologies Knowledge of database design concepts- Fluent in English Fluent in the local language Proficiency in French can be a plus.
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Customer Service Technical Specialist
Il y a 6 mois
Bois, France Wolters Kluwer Temps pleinAbout us As a global provider of expert information, software and services, Wolters Kluwer makes professionals work better and solve complex problems with confidence in an ever-changing world. Every day, our customers face decisive moments that impact the lives of millions of people and shape tomorrow’s society. Enablon, part of Wolters Kluwer's...
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Technical Writer
Il y a 7 mois
Bois-Colombes, France Enablon SA Temps pleinEnablon ’s software solution ( Wolters Kluwer product line) helps our customers to become safer and more sustainable. We're looking for a technical writer to help us realize this vision. We're transforming the enablement experience for our customers, both internal and external. This is your opportunity to shape this transformation to improve the...
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Technology Sales Support Specialist
Il y a 2 mois
Bois, France Wolters Kluwer Temps pleinYou will collaborate closely with presales engineers to translate business requirements into functional designs and implement configurations in the Enablon software. This involves customizing demonstration platforms and designing innovative solutions to meet the specific needs of prospects and clients in the EHS and ESG domains. While technical expertise is...
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Technical Service Management Mainframe
Il y a 6 mois
Fontenay-sous-Bois, France Cherry Pick Temps plein**Missions**: Pilotage du tunning de la capacité de nos serveurs Mainframe Optimisation permanentes de l?utilisation de la capacité serveur majeures Mécanismes de facturation logicielle IBM (OTC, AWLC, MLC, zCAP) Tableaux de bords et autres reportings à destination de nos bénéficiaires internes **Livrables attendus**: Configuration PRSM Serveur...
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Sales Manager France
Il y a 7 mois
Fontenay-sous-Bois, France Kardex Temps pleinKardex Mlog is looking for a Sales Manager France (m/f/d) The position includes mobile working with option to work from the office in Fontenay sous Bois (Paris area), France. The MLOG Logistics GmbH is part of the Kardex Group. Your tasks Your tasks: Identification and acquisition of new customers and sales opportunities in the relevant market and...
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Regulatory Affairs Specialist
il y a 3 semaines
Clichy-sous-Bois, Île-de-France Amazon Temps pleinAt Amazon, we are committed to being the most customer-centric company on earth. To achieve this goal, we need talented professionals who can excel in a fast-paced environment. This exciting opportunity is open to dynamic and organized individuals who can lead the management of regulatory aspects related to the launch of new own label food products for...
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Spécialiste en Logistique et Service Clients
il y a 18 heures
Aulnay-sous-Bois, Île-de-France POINT P S.A.S. Temps pleinPOINT P S.A.S. recherche un(e) Spécialiste en Logistique et Service Clients">Salaire estimé : 42 500 € par an (net à temps plein)Mission : En tant que Chargé de mission méthode et service clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients externes et internes (agences) et l'organisation des flux logistiques.Tâches : Pour...
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Product Implementation Engineer
Il y a 7 mois
Bois-Colombes, France Enablon SA Temps pleinEnablon (CP & ESG division) , a Wolters Kluwer Product, is the world’s leading provider of Sustainability, EH&S and Operational Risk Management Software. Enablon’s mission is to enable the Sustainable Company. It offers the industry's most comprehensive enterprise EHS software platform with technology, content and services that help large & complex...
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Spécialiste Des Ventes Logiciels Mainframe
Il y a 3 mois
Bois-Colombes, France IBM Temps pleinIntroduction Au sein de l’entité IBM zStack, vous serez en charge du développement commercial de votre territoire sur l’ensemble du portefeuille de solutions logicielles d’IBM répondant à des attentes-clients en termes de cyber résilience, intelligence artificielle, open source, sécurité, devops, et hybridation cloud. A ce titre, vous assurerez...
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Animateur Marketing Digital Et Customer Success
Il y a 6 mois
Fontenay-sous-Bois, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein**Vos missions au quotidien **:Faire du marketing et accompagner la réussite des clients sont pour vous une passion et pas seulement une compétence ? Rejoignez-nous !Au sein d'une équipe autonome et dynamique, en tant qu’alternant(e) Chargé(e) d'animation marketing et Customer Success Manager, vous contribuerez à la création de la solution la plus...
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Spécialiste en services bancaires à taille humaine
il y a 4 semaines
Fontenay-sous-Bois, Île-de-France GIO GROUP Temps pleinNotre missionAfin de soutenir nos clients, nous sommes à la recherche d'un spécialiste en services bancaires à taille humaine pour rejoindre notre équipe.Objectif principal :Assurer le transfert entrant et sortant des PEA / PEA-PME avec précision et rapidité.Clôturer les PEA / PEA-PME de manière efficiente.Suivre les opérations de Titres Non Cotés...
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Spécialiste Indemnisation Prévoyance
il y a 18 heures
Bois-Colombes, Île-de-France Abeille assurances Temps pleinL'Opportunité IdéaleNous sommes à la recherche d'un professionnel chevronné qui souhaite se joindre à notre équipe dynamique pour occuper le poste de Spécialiste Indemnisation Prévoyance. Ce rôle sera celui d'un véritable expert en indemnisation prévoyance, sollicité par nos clients pour toutes leurs questions concernant ce domaine.CompensationEn...
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Stagiaire Assistant Commercial Réseau de
Il y a 3 mois
Bois-Colombes, France IBM Temps pleinIntroduction IBM est un des leaders mondiaux de la transformation digitale, portée par le cloud et l’intelligence artificielle. Nous changeons la façon de créer, de collaborer, d'analyser et nous façonnons le monde de demain. Venez nous rejoindre à la Direction des Partenaires Commerciaux pour participer à la vente du matériel IBM auprès de ses...
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Spécialiste en Modèles d'Assurance
il y a 4 jours
Bois-Colombes, Île-de-France Abeille assurances Temps pleinAbeille Assurances cherche un Spécialiste en Modèles d'Assurance pour rejoindre son équipe de spécialistes en modèles d'assurance. Le candidat idéal possèdera une formation supérieure en actuariat, une expérience dans le domaine de la vie (S2, ALM, produit) et des connaissances du logiciel PROPHET. Il devra être capable d'améliorer...
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Spécialiste en Matières Intangibles
il y a 18 heures
Bois-Colombes, Île-de-France Abeille assurances Temps plein**Abeille Assurances**: recherche un Spécialiste en Matières Intangibles pour renforcer son équipe.\L'entreprise « Abeille assurances » est une référence dans le secteur. Nous recherchons un professionnel passionné qui partagera nos valeurs d'excellence et de service à la clientèle. En tant que Spécialiste en Matières Intangibles, vous...
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Spécialiste en rééducation fonctionnelle
il y a 1 semaine
Bois-Colombes, Île-de-France Agence Appel Médical IDF Nord Kiné Temps pleinLa clinique située à Bois Colombes recherche un spécialiste en rééduction fonctionnelle pour rejoindre son équipe pluridisciplinaire expérimentée. Découvrez notre cliniqueNous sommes une équipe de professionnels compétents et dévoués, spécialisés dans le domaine de la rééducation. Nous offrons des services de soins médicaux complets et à...
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Spécialiste en Cybersécurité IT et Gestion d'Identités
il y a 2 semaines
Les Clayes-sous-Bois, Île-de-France Atos Temps pleinVous cherchez un défi professionnel stimulant ? Vous êtes à la recherche d'un poste qui vous permettra de développer vos compétences dans le domaine de la cybersécurité et de la gestion des identités ?Description du posteNous sommes à la recherche d'un(e) consultant(e) IAM ayant une bonne connaissance de l'informatique et de la...
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Spécialiste produits d'épargne et retraite
il y a 18 heures
Bois-Colombes, Île-de-France Abeille assurances Temps pleinAbeille Assurances, groupe assurantiel français, recrute un spécialiste produits d'épargne et retraite. Ce poste vous donnera l'occasion de travailler au sein d'une équipe expérimentée dans la gestion des produits d'épargne et de retraite.Réseaux de distribution implantés sur l'ensemble du territoire français, nous offrons une grande variété de...
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Spécialiste en Gestion des Contrats Assurance Vie
il y a 4 jours
Bois-Colombes, Île-de-France Abeille assurances Temps pleinMission PrincipaleL'équipe Middle Office CGPI est chargée de garantir la qualité et la sécurité des services proposés à nos clients. Nous sommes à la recherche d'un spécialiste expérimenté pour renforcer notre équipe.
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Spécialiste indemnités et sinistres en construction
Il y a 39 minutes
Bois-Colombes, Île-de-France Abeille assurances Temps pleinFaites partie d'une équipe dynamique et en croissance au sein d'Abeille Assurances, un leader en assurance générale depuis plus de 170 ans. Nous recherchons un Spécialiste indemnités et sinistres en construction pour rejoindre notre équipe de spécialistes.SalaireLe salaire pour ce poste est estimé à environ 42 000 euros bruts par an, incluant des...