Conseiller Clientèle

_Conseiller service client H/F _
Nous fabriquons tous nos produits dans notre usine de Nottonville, près de Bonneval en Eure-et-Loir (28), où nos bureaux sont aussi situés, afin d'être les plus réactifs possible.

Afin d'accompagner la croissance de nos activités, nous recrutons un(e) Conseiller(e) service client qui complétera notre équipe déjà en place.

**LE POSTE**
Vous êtes responsable de la prise en charge des contacts clients par téléphone ou par internet (travail simultané sur un support téléphonique et informatique).
A ce titre:

- Vous intervenez de l'accueil des clients à l'identification de leurs besoins et des solutions les plus adaptées ;
- Vous accompagnez les clients avant, pendant et après leur commande, en mettant en valeur les caractéristiques et avantages de nos produits et services ;
- Vous accompagnez le client sur sa demande jusqu'à sa résolution complète ;
- Vous identifiez les solutions possibles, vous traitez les demandes spécifiques (commandes, devis, demandes de renseignements, suivi des livraisons avec les transporteurs, réclamations, SAV etc.) ;
- Vous confirmez, si besoin, par écrit les engagements pris ;
- Vous assurez la gestion administrative des commandes (validation, impression, import...) ;
- Vous accompagnez la gestion des productions d'échantillons (mise à jour du suivi des tissus, impression des plaquettes.

**PROFIL**

En tant que premier interlocuteur du prospect/client, vous êtes garant de l'image et de leur satisfaction.

Nous recherchons donc un collaborateur qui correspond au profil suivant:

- Vous êtes doté(e) de qualités rédactionnelles et d'expression (orthographe parfaite), d'une aisance téléphonique, vous êtes empathique et avez le sens du service client ;
- Vous aimez rendre service autour de vous et résoudre des problèmes ;
- Vous êtes capable d'écouter, d'analyser et de synthétiser une situation avec toujours l'objectif de rendre service à votre interlocuteur ;
- Vous savez et aimez travailler en équipe.
- Enfin, le professionnalisme est indispensable pour rejoindre notre équipe : sens de l'engagement, ponctualité, assiduité, prise d'initiatives.

Une formation est prévue sur nos outils, notre offre de produits/services et nos process.

Le travail de week-end s'effectue le samedi matin par mois (9h-13h) de manière tournante avec le reste de l'équipe (maximum 2 samedi matins par mois) en télétravail (ordinateur + téléphone fourni) et sous forme d'heures supplémentaires majorées de 50%.

**COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES**
- Faire preuve de logique, d’exigence, de rigueur et d’organisation ;
- Se montrer entreprenant, savoir prendre des initiatives ;
- Faire preuve de sens du collectif, être solidaire des missions des autres ;
- Rester souplesse et agile, s'adapter à chaque situation en fonction des priorités ;
- Avoir de l'humour (sinon la vie est triste ).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 1 767,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation

Environnement de travail:

- Bureau
- En présentiel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Bonneval (28): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Expérience:

- Conseiller client h/f ou similaire: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 13/05/2024