Chef D'équipe Assistance

Il y a 5 mois


Vitrolles, France Securitas Temps plein

Securitas est le leader international de la sécurité privée, alliant l’humain & la technologie. Intégrer Securitas c’est rejoindre nos 17 000 collaborateurs en France, une entreprise qui prône la diversité au sein de ses équipes et favorise l’égalité des chances.

Securitas recrute un.e chef d’équipe assistance en CDD basé.e à Vitrolles

Le recrutement s’inscrit dans le cadre de la délégation de service public de téléassistance et télésurveillance en matière de lutte contre les violences conjugales, confié par la Direction de l'Administration Pénitentiaire.

Rattaché.e au responsable plateau, Vous avez pour objectif de manager une équipe de 6 Chargé/es d’assistance. Vous êtes responsable de l’efficacité de votre équipe et mettez vos compétences et votre connaissance du métier au service de vos collaborateurs afin de garantir la qualité de la prestation.

**Vous avez pour responsabilité les missions suivantes**:
\- Vous gérez une équipe de Chargé/ées d’assistance et suivez les indicateurs de performance. (indicateurs qualitatifs et quantitatifs)

\- Vous Garantissez le respect des procédures et participez à l’amélioration continue

\- Vous savez identifier et accompagner les éventuelles difficultés rencontrées par votre équipe dans le contexte de cette activité.

\- Vous participez à la formation et à la montée en compétences de l’équipe

\- Vous reportez les informations nécessaires au responsable de plateau et participez aux projets d’entreprise sur sollicitation des managers.

\- Vous êtes en mesure d’assurer les missions de Chargé.e d’assistance (télésurveillance et téléassistance, suivis administratif et technique)

\- Vous garantissez la qualité de l’accueil et de la réponse téléphonique, dans les délais impartis.

\- Vous garantissez la bonne communication avec les interlocuteurs externes dans le respect des procédures y compris avec les autorités publiques et judiciaires.

**Ce que Securitas vous propose**:
\- Contrat CDD jusqu’au 31 mai avec possibilité de prolongement

\- Rémunération fixe (majoration dimanche, jour férié, heures de nuit)

\- Statut agent de maitrise

\- Mutuelle et prévoyance

LES + SECURITAS

\- Des formations adaptées (techniques / psychologiques / procédures) dès votre intégration ainsi qu’un accompagnement pour monter en compétences

\- Prime panier repas 5.84€

**\- Politique de mobilité interne**: Possibilité d’évolution et prise en charge de la mobilité géographique.

\- Vous justifiiez d'une expérience dans le management d’équipe dans la relation client à distance, l’assistance aux personnes ou dans les services d’urgence par téléphone.

\- Vous êtes à l'aise avec les outils téléphoniques et informatiques.

\- Vous êtes reconnu.e pour votre écoute, votre polyvalence et votre gestion du stress/sang froid

\- Vous possédez des qualités relationnelles et rédactionnelles

\- Vous savez respecter les procédures

Et ensuite ?

Vous aurez un 1er entretien avec un.e professionnel.le du recrutement pour valider votre motivation et faire votre connaissance.

Puis vous aurez un 2ème entretien de recrutement avec vos futurs Managers.


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    Vitrolles, France Securitas Temps plein

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