Manager Service Et Relation Client Magasin
Il y a 7 mois
Un poste pour celles et ceux qui veulent faire vivre une expérience exceptionnelle à leurs clients.
En tant que Manager service et relation client, vous développez une culture de la relation exceptionnelle avec les clients, tout au long de leurs parcours avec notre enseigne.
- Votre futur métier:
Votre mission s'exerce dans un magasin Leroy Merlin, et vous faites partie de son Comité de Direction.
Vous avez la responsabilité de l'ensemble des sujets liés à la relation client sur le magasin : fidélisation, relation marketing, financement, reprise des marchandises et encaissement. Comment ? En faisant preuve de pédagogie et d'influence auprès des équipes du magasin.
Il s'agit d'une mission extrêmement large avec un périmètre qui l'est tout autant. Il n'y a pas de semaine-type, et c'est à vous de donner le rythme.
Au moins la moitié de votre temps est dédiée à l'accompagnement de votre équipe, tandis que le reste est partagé entre le pilotage administratif de la fonction et la gestion de projets.
Vous travaillez avec l'ensemble des services du magasin (commerce, logistique, RH ) afin d'impacter positivement et significativement l'ensemble des points de contact de l'expérience client.
**⭐ Votre profil**:
- Vous avez une expérience en management de grandes équipes (l'équipe Service Client du magasin compte une trentaine de personnes, et c'est une des plus grandes du site),
- Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues,
- Vous savez faire preuve d'une grande pédagogie, et donner du sens aux actions qui demandent des efforts, en expliquant l'impact que cela peut avoir sur le quotidien,
- Vous pensez chiffres, progression, tableaux de bord, et aimez piloter votre activité à l'aide d'indicateurs de suivi pertinents,
- Vous aimez les enjeux de transformation, et aimez prendre les devants pour faire évoluer le métier de la relation client.
**✨ Comment réussir sur ce poste**:
- En étant au quotidien en proximité avec votre équipe, dans une posture de coaching,
- En maîtrisant parfaitement le socle du service clients, en l'occurrence la fiabilité et l'efficacité de l'encaissement dans votre magasin,
- En formant et en recrutant au plus juste pour constituer votre équipe de demain,
- En vous positionnant comme l'ambassadeur de l'expérience client au sein du comité de direction.
- Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste:
- Se montrer directif dans le management : au contraire, vous devez agir avec bienveillance, encourager et former.
- S'affranchir des procédures nationales. Pour autant, l'innovation fait partie de votre travail et vous êtes libre d'essayer de nouvelles choses.
- Prendre le métier et le client pour acquis.
✋ Ce que vous retirerez de ce métier ?
La satisfaction de voir des équipes investies.
Le plaisir de voir les clients repartir avec le sourire et celui de les voir revenir
L'autonomie pour améliorer l'expérience client au sein de votre communauté locale.
Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble: on partage, on se réjouit, on s'entraide, on se montre tel qu'on est. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force.
⏳ Et si on regarde plus loin ?
Vous allez pouvoir fabriquer un parcours qui vous ressemble, vraiment. Vous pourrez changer de périmètre métier au sein d'un comité de direction de magasin (par exemple, évoluer vers une mission de Manager commerce, Manager logistique ou Manager de la Performance).
Vous pourrez aussi monter les échelons et prendre la Direction d'un magasin, ou pourquoi pas rejoindre le Siège.
Faites valoir votre potentiel et écrivez avec nous la suite de l'histoire
Rémunération et avantages
Un salaire fixe entre 44.000€ et 50.000€ annuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs.
Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise.
Une mutuelle et autres avantages (logement, transport).
Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l'employeur).
10% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits.
Cadre et conditions de travail
Jours de travail du lundi au dimanche (ou samedi), avec 2 jours de repos dans la semaine
Possibilité d'allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires
**Postulez**: l'aventure Leroy Merlin commence maintenant
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Hôte Service Et Relation Client Magasin
il y a 1 semaine
Thoiry, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte(sse) Service client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. **Votre futur métier**: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous interviendrez...
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Assistant Manager Magasin
il y a 3 jours
Thoiry, France MBway Grand Genève Temps pleinDans le cadre de son MBA Marketing, Management, Commerce et Entrepreneuriat, MBway Grand Genève, école de management à Annemasse du Bac+3 au Bac+5 situés en Haute-Savoie, à côté de la frontière suisse, recherche pour l’un de ses partenaires, un Assistant Manager Magasin (H/F) en alternance. MISSIONSDirectement rattaché(e) au responsable de...
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Manager Logistique Magasin
il y a 4 jours
Thoiry, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour ceux qui pensent que le management est un métier, et que le collaboratif est la clé. En tant que Manager Logistique, vous serez responsable de l'ensemble des flux logistiques au sein du magasin : depuis la réception des commandes jusqu'à ce que le produit soit dans les mains du client. - Votre futur métier: Au sein du Comité de...
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Manager Commerce Magasin
Il y a 7 mois
Thoiry, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste de commerçant où les chiffres sont importants, mais où les équipes le sont encore plus. En tant que Manager Commerce, vous serez responsable d'un secteur complet du magasin, et serez chargé de l'animer stratégiquement, commercialement et opérationnellement. - Votre futur métier: Au sein du Comité de Direction et en accord avec la...
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Manager Commerce Magasin
il y a 4 jours
Thoiry, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste de commerçant où les chiffres sont importants, mais où les équipes le sont encore plus. En tant que Manager Commerce, vous serez responsable d'un secteur complet du magasin, et serez chargé de l'animer stratégiquement, commercialement et opérationnellement. - Votre futur métier: Au sein du Comité de Direction et en accord avec la...
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Responsable de Magasin
Il y a 4 mois
Thoiry, France KIKO FRANCE Temps pleinKIKO MILANO, première marque de make-up en Italie, offre un large choix de couleurs, textures et finis pour des mélanges infinis et sublimer chaque personnalité. KIKO MILANO est une marque démocratique qui propose des produits à des prix abordables sans compromis sur la qualité. Nos équipes passionnées et professionnelles accompagnent nos clients...
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Vendeur (H/F) en Magasin
Il y a 7 mois
Thoiry, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour ceux qui aiment le commerce et les gens. En tant que Conseiller de Vente, vous êtes garant de la satisfaction de votre client, et vous l'accompagnez dans la réalisation de son projet d'habitat. - Votre futur métier: L'Atelier Découpe Bois-Verre du magasin de Thoiry cherche à renforcer son équipe pour répondre à l'intégralité des...
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Responsable de Magasin Adjoint
Il y a 7 mois
Thoiry, France CAROLL (Réseau) Temps plein**__VOS MISSIONS** En qualité de Responsable Magasin Adjoint, vous incarnez les engagements et les valeurs de notre marque. A la fois leader, manager et gestionnaire vos missions seront les suivantes: Garantir la qualité de la relation clients et la mise en valeur des produits, dans le respect de la politique commerciale et marketing de...
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Vendeur Magasin
Il y a 7 mois
Thoiry, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment le commerce et les gens. En tant que Vendeuse ou Vendeur, appelé chez nous Conseillère ou Conseiller de vente en magasin, vous êtes responsable de la satisfaction de votre client, et vous l'accompagnez dans la réalisation de son projet d'habitat. - Votre futur métier: Au sein de la Cour des Matériaux, vous...
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Vendeur Magasin
Il y a 7 mois
Thoiry, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment le commerce et les gens. En tant que Vendeuse ou Vendeur, appelé chez nous Conseillère ou Conseiller de vente en magasin, vous êtes responsable de la satisfaction de votre client, et vous l'accompagnez dans la réalisation de son projet d'habitat. - Votre futur métier: Au sein de l'un de nos 13 univers produits,...
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Vendeur Magasin
Il y a 7 mois
Thoiry, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment le commerce et les gens. En tant que Vendeuse ou Vendeur, appelé chez nous Conseillère ou Conseiller de vente en magasin, vous êtes responsable de la satisfaction de votre client, et vous l'accompagnez dans la réalisation de son projet d'habitat. - Votre futur métier: Au sein de de notre univers Décoration qui...
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Vendeur Magasin
Il y a 7 mois
Thoiry, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment le commerce et les gens. En tant que Vendeuse ou Vendeur, appelé chez nous Conseillère ou Conseiller de vente en magasin, vous êtes responsable de la satisfaction de votre client, et vous l'accompagnez dans la réalisation de son projet d'habitat. - Votre futur métier: Au sein du rayon Peinture, vous développez...
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Vendeur Magasin
Il y a 7 mois
Thoiry, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment le commerce et les gens. En tant que Vendeuse ou Vendeur, appelé chez nous Conseillère ou Conseiller de vente en magasin, vous êtes responsable de la satisfaction de votre client, et vous l'accompagnez dans la réalisation de son projet d'habitat. - Votre futur métier: Au sein du Rayon Cuisine - Rangement et du...
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Responsable de Magasin
Il y a 4 mois
Thoiry, France Orchestra Temps pleinNous recrutons un Responsable de magasin dans le cadre d'un CDI 35h sur notre magasin de 01 **(Val Thoiry).** Rattaché(e) au Directeur(rice) régional(e), vous développez et orchestrez la stratégie commerciale, humaine et économique de votre magasin en cohérence avec la politique globale définie par l’entreprise. Vous analysez et pilotez les budgets...
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Responsable Adjoint Magasin
Il y a 6 mois
Thoiry, France CAROLL (Réseau) Temps pleinCAROLL est ancrée dans le quotidien des femmes depuis bientôt 60 ans, et se renouvelle chaque saison pour les accompagner dans les différents moments de vie. Grâce à sa proximité, sa féminité, sa sincérité et son savoir-faire, la marque engagée est devenue une valeur sûre pour les femmes urbaines, bien dans leurs corps et dans leurs...
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Responsable de Rayon Magasin
il y a 1 jour
Thoiry, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour ceux qui aiment le commerce et les gens. En tant que Responsable de Rayon sur le rayon jardin, vous piloterez un univers produits et animerez son équipe de Conseillers de vente. - Votre futur métier: En collaboration avec le/la Manager Commerce, vous animerez un rayon au sein de notre magasin, et aurez la responsabilité de l'atteinte de ses...
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Vendeur Magasin
Il y a 7 mois
Thoiry, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment le commerce et les gens. En tant que Vendeuse ou Vendeur, appelé chez nous Conseillère ou Conseiller de vente en magasin, vous êtes responsable de la satisfaction de votre client, et vous l'accompagnez dans la réalisation de son projet d'habitat. - Votre futur métier: Au sein du rayon Menuiserie, vous développez...
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Responsable de Magasin
il y a 7 jours
Thoiry, France CAROLL (Réseau) Temps pleinAvec ses 6 marques de prêt-à-porter (Cache-Cache, Bréal, Bonobo, Morgan, Vib's et Caroll), 1 Milliard de CA à fin février 2021, 13000 collaborateurs et 2400 points de vente dans le monde, le Groupe Beaumanoir poursuit son développement et recrute pour son enseigne CAROLL. CAROLL est ancrée dans le quotidien des femmes depuis bientôt 60 ans, et se...
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Vendeur Magasin
Il y a 6 mois
Thoiry, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment le commerce et les gens. En tant que Vendeuse ou Vendeur, appelé chez nous Conseillère ou Conseiller de vente en magasin, vous êtes responsable de la satisfaction de votre client, et vous l'accompagnez dans la réalisation de son projet d'habitat. - Votre futur métier: Au sein du rayon Peinture, vous développez...
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Vendeur Magasin
Il y a 7 mois
Thoiry, France Leroy Merlin Temps pleinUn poste pour celles et ceux qui aiment le commerce et les gens. En tant que Vendeuse ou Vendeur, appelé chez nous Conseillère ou Conseiller de vente en magasin, vous êtes responsable de la satisfaction de votre client, et vous l'accompagnez dans la réalisation de son projet d'habitat. - Votre futur métier: Au sein du rayon Jardin, vous développez les...