Customer Care E-commerce Loisirs

Se concentrer sur l’essentiel : le bien être des salariés Grâce à des solutions simples à destination des élus CSE. C’est le crédo de Delta CE

Delta CE est une **entreprise innovante** qui propose une plateforme d'avantages CE/CSE aux salariés. La plateforme est utilisée par plus de 100 000 utilisateurs.

**LE CUSTOMER CARE SERVICE. Le CCS est une priorité chez DeltaCE et concerne toute l'entreprise.** Il nous distingue de nos concurrents et permet de fidéliser les clients à la marque, à nos produits et nos services pour de nombreuses années.

Le principal objectif du CCS est de répondre aux questions rapidement et efficacement, de résoudre les problèmes avec soin et empathie, d’accroître la crédibilité de la marque et de cultiver les relations. Vous devez faire en sorte que nos solutions soient adoptées rapidement et durablement.

Mais la règle d’or du service client consiste à anticiper, comprendre, voir dépasser les besoins du client et à faire son possible pour le satisfaire. Vous participez directement au déploiement de la stratégie de satisfaction et de fidélisation client pour une expérience client unique et positive grâce à votre statut d’ambassadeur de notre marque.

Nous recherchons un Agent de Centre d'appel (H/F) dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe CCS. En tant qu'Agent de Centre d'appel, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de promouvoir nos produits et services.

Responsabilités:

- Répondre aux appels entrants des clients et répondre à leurs questions
- Fournir des informations précises sur nos produits et services
- Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle
- Traiter les commandes et les demandes de renseignements des clients

**Votre Profil**:

- Vous justifiez idéalement d’une première expérience en Helpdesk, doté(e) d’un bon relationnel, et d’un sens du service client, vous êtes dynamique, sérieux(se) et motivé(e).
- **Titulaire d'un bac+2/5 en marketing ou e-commerce**:

- **Sens du relationnel et aisance rédactionnelle**:

- Capacité à résoudre les problèmes en utilisant de bonnes techniques de raisonnement et le suivi de procédures.
- Capacité à travailler dans des délais et à accomplir les tâches dans les temps
- Capacité d'interagir et de travailler en équipe et avec les clients.
- Bonnes compétences en communication écrite et orale avec les clients et la direction.

**Vos outils**:

- **Zendesk**:

- Aircall
- Outils Google
- Outils internes

**Package de rémunération**:

- Rémunération sur 12 mois en fonction de vos compétences et expérience
- Prime de fin d 'année en fonction d'objectifs d'équipe et individuel
- Commodités (corbeille de fruits, fauteuil massant, coin repas, coin détente, des bureaux en plein nature, à 200 m de l'arrêt de tram Gare Hoenheim)
- Séminaire annuel sur 2 jours
- Chèques cadeaux évènements familiaux, Noël
- Mutuelle
- Prévoyance

Type d'emploi : CDI

Nous offrons une rémunération compétitive, des avantages sociaux intéressants et la possibilité d'évoluer au sein de l'entreprise. Si vous êtes passionné par le service client, avez d'excellentes compétences en communication et souhaitez rejoindre une équipe dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 27 000,00€ à 29 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Exigences linguistiques flexibles:

- Français non requis

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Expérience:

- Relation client: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel