Alternance - Marketing Et Ia Au Service de La

il y a 3 semaines

ClermontFerrand, France Michelin Temps plein

Alternance - Marketing et IA au service de la relation client (F/H)
- Vous êtes de nature curieuse et vous vous interrogez sur les mouvances actuelles liées aux technologies et notamment l’Intelligence Artificielle au service des collaborateurs internes et clients ? Cette mission est pour vous _

Contexte

Les équipes Order to Cash (O2C) couvrent les besoins du Groupe depuis la prise de commande client jusqu’à l’encaissement du cash des Produits et Services.

Entité intégrée dans les processus End to End avec les autres acteurs Michelin (Commerce / Centre de Services / Crédit) afin de garantir la promesse au client.

Vous acquerrez une connaissance sur nos clients en Europe et sur les processus interne O2C au plus proche des opérations en accompagnant nos Centres de Services sur l'exploration de l'IA. Vous aurez l'opportunité de travailler avec nos 6 Centres de Services implantés à travers l'Europe.

Mission : améliorer l'expérience client et employé à travers l'usage de l'Intelligence Artificielle (IA)

1er volet : l'IA au service de la relation client- Accompagner un pilote Europe sur l'IA dans les Centre de Services pour la gestion des demandes clients (réclamations prix, livraison,...)- Accompagner l'ancrage et l'adoption sur:

- Des nouvelles fonctionnalités Salesforce
- Nouvelle ergonomie du CRM Salesforce
- Update/ongoing training
- Contribuer à la mise en place d'un potentiel "LiveChat" Client sur 2024/2025 en Europe

Les délivrables du 1er volet:
- Un POC IA Request est déployé en 2024/2025- Les « fonctions complémentaires » sont connues et utilisées par les équipes Centre de Services et Business Support Analyst- La nouvelle ergonomie est utilisée pour nos agents- Un POC "LiveChat" est déployé en 2024/2025

2e volet : Benchmark et veille concurrentielle sur l'expérience client (centre de service)- Veille marché sur l'IA : Capitaliser sur les pilotes faits par ailleurs, partager les bonnes pratiques et tendances- Veille concurrentielle des manufacturiers : organisation des Centres de Services concurrents, promesses clients sur la partie transactionnelles (call center, offres de services : livraisons, facturation, etc.)

Les délivrables du 2e volet:
- Une étude est rendue sur les Pilotes IA (gestion de la réclamations client) en 2025- Une étude est rendue sur l’organisation « call center/ transactionnelle » des concurrents manufacturiers en Europe

Profil recherché
- Connaissance du CRM salesforce & Power BI
- Master 1 ou 2 en marketing digital ou communication digitale
- Niveau d’anglais professionnel (minimum B2)
- Bonnes qualités rédactionnelles
- Curieux, autonome et rigoureux
- Esprit d’analyse et synthèse

Date : à partir de septembre 2024

Durée : 12 mois

Lieu : Clermont-Ferrand (site des Carmes)

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- votre organisme de formation en alternance doit être certifié Qualiopi
- merci de vous renseigner auprès de votre école sur le type de contrat souhaité (apprentissage ou professionnalisation) ainsi que sur le coût de votre formation.

Nous vous précisions que la période d’alternance se déroulera uniquement sur le territoire Français (France métropolitaine).

Si une période à l’étranger est obligatoire pour l’obtention de votre diplôme, Michelin n’est pas dans l’obligation de vous trouver une mission au sein du Groupe.

Votre tuteur.trice vous accompagnera tout au long de votre mission afin de développer votre savoir-faire et savoir-être et vous proposera des formations complémentaires en adéquation avec votre mission.

Vous percevrez une rémunération mensuelle en fonction de votre niveau d’études, de votre âge et du type de contrat. Par exemple, pour un contrat en apprentissage, si vous avez moins de 26 ans, elle sera comprise entre 1447 € brut mensuel pour un diplôme préparé BAC+1 et 1630 € brut mensuel pour un diplôme préparé BAC+5.
- Michelin entreprise engagée dans la mobilité durable et reconnue pour ses actions en faveur de l’expérience employé
- Une note de 99/100 à l’index de l’égalité femmes-hommes
- Entreprise « Handi accueillante », avec un réseau de référents et ambassadeurs Handicap pour vous accompagner
- 83,5% de taux d’engagement de nos employés
- 94,6% des stagiaires et alternants nous recommandent, label "Happy Trainees" depuis 9 années consécutives
- Classé parmi les groupes du CAC 40 les plus engagés selon les Bac+5 à l’index RSE Universum 2023
- Parmi les 100 entreprises les plus attractives pour les étudiants et actifs BAC+2/3 au classement Universum 2023
- N°1 des entreprises de plus de 500 stagiaires et alternants qui rémunèrent le mieux au Classement HappyTrainees® Rémunération 2023
- Dans le Top 10 des meilleurs employeurs en France au classement Glassdoor 2023
- Pour en savoir plus sur le Groupe:

  • Alternance - Marketing et IA au service de la relation client (F/H)

    il y a 6 jours

    Clermont-Ferrand, France MICHELIN Temps plein

    Alternance - Marketing et IA au service de la relation client (F/H) - - - - - - - - - - - - Contexte Les équipes Order to Cash (O2C) couvrent les besoins du Groupe depuis la prise de commande client jusqu’à l’encaissement du cash des Produits et Services. Entité intégrée dans les processus End to End avec les autres acteurs Michelin...

  • Alternance - Marketing et IA au service de la relation client (F/H)

    il y a 2 jours

    Clermont-Ferrand, France MICHELIN Temps plein

    Alternance - Marketing et IA au service de la relation client (F/H) - - - - - - - - - - - - Contexte Les équipes Order to Cash (O2C) couvrent les besoins du Groupe depuis la prise de commande client jusqu’à l’encaissement du cash des Produits et Services. Entité intégrée dans les processus End to End avec les autres acteurs Michelin...

  • Développeur(euse) de solutions IA Générative F/H

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France CGI Temps plein

    Position Description: En tant que développeur spécialisé en intelligence artificielle (IA) et en IA générative, vous jouerez un rôle essentiel dans la création de solutions innovantes pour nos clients. Vous serez responsable de concevoir, développer et optimiser des algorithmes d’IA pour résoudre des problèmes complexes. Vous travaillerez...

  • Développeur(euse) de solutions IA Générative F/H

    il y a 2 jours

    Clermont-Ferrand, France CGI Temps plein

    Position Description: En tant que développeur spécialisé en intelligence artificielle (IA) et en IA générative, vous jouerez un rôle essentiel dans la création de solutions innovantes pour nos clients. Vous serez responsable de concevoir, développer et optimiser des algorithmes d’IA pour résoudre des problèmes complexes. Vous travaillerez...

  • Développeur(euse) de solutions IA Générative F/H

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France CGI France Temps plein

    Développeur(euse) de solutions IA Générative F/H Description de poste En tant que développeur spécialisé en intelligence artificielle (IA) et en IA générative, vous jouerez un rôle essentiel dans la création de solutions innovantes pour nos clients. Vous serez responsable de concevoir, développer et optimiser des algorithmes d'IA pour résoudre...

  • Développeur(euse) de solutions IA Générative F/H

    il y a 2 jours

    Clermont-Ferrand, France CGI France Temps plein

    Développeur(euse) de solutions IA Générative F/H Description de poste En tant que développeur spécialisé en intelligence artificielle (IA) et en IA générative, vous jouerez un rôle essentiel dans la création de solutions innovantes pour nos clients. Vous serez responsable de concevoir, développer et optimiser des algorithmes d'IA pour résoudre...

  • Formateur Marketing Cdi ou Freelance

    il y a 1 mois

    Clermont-Ferrand, France ALTERNANCE AUVERGNE GROUPE ALTERNANCE CLERMONT Temps plein

    Créé en 1998, Groupe Alternance est en pleine expansion avec plus de 59 centres de formation en France et encore plusieurs ouvertures prévues prochainement. Notre objectif est la réussite de nos alternants ! Convaincus par les valeurs et les vertus de l’alternance, nous accompagnons près de 11 000 alternants chaque année du Bac au Bac+5. -...

  • Développeur(euse) de solutions IA Générative F/H

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que développeur spécialisé en intelligence artificielle (IA) et en IA générative, vous jouerez un rôle essentiel dans la création de solutions innovantes pour nos clients.Vous serez responsable de concevoir, développer et optimiser des algorithmes d'IA pour résoudre des problèmes complexes. Vous travaillerez sur...

  • Développeur(euse) de solutions IA Générative F/H

    il y a 23 heures

    Clermont-Ferrand, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que développeur spécialisé en intelligence artificielle (IA) et en IA générative, vous jouerez un rôle essentiel dans la création de solutions innovantes pour nos clients.Vous serez responsable de concevoir, développer et optimiser des algorithmes d'IA pour résoudre des problèmes complexes. Vous travaillerez sur...

  • Développeur(euse) de solutions IA Générative F/H

    il y a 2 jours

    Clermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que développeur spécialisé en intelligence artificielle (IA) et en IA générative, vous jouerez un rôle essentiel dans la création de solutions innovantes pour nos clients.Vous serez responsable de concevoir, développer et optimiser des algorithmes d'IA pour résoudre des problèmes complexes. Vous travaillerez sur...

  • Développeur(euse) de solutions IA Générative F/H

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France CGI France Temps plein

    Position Description:En tant que développeur spécialisé en intelligence artificielle (IA) et en IA générative, vous jouerez un rôle essentiel dans la création de solutions innovantes pour nos clients.Vous serez responsable de concevoir, développer et optimiser des algorithmes d'IA pour résoudre des problèmes complexes. Vous travaillerez sur des...

  • Développeur(euse) de solutions IA Générative F/H

    il y a 1 jour

    Clermont-Ferrand, France CGI France Temps plein

    Position Description:En tant que développeur spécialisé en intelligence artificielle (IA) et en IA générative, vous jouerez un rôle essentiel dans la création de solutions innovantes pour nos clients.Vous serez responsable de concevoir, développer et optimiser des algorithmes d'IA pour résoudre des problèmes complexes. Vous travaillerez sur des...

  • Chargé(E) de Marketing en Alternance

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France Talentis Horizon Temps plein

    **TALENTIS HORIZON, CABINET DE RECRUTEMENT DU GROUPE EUREKA EDUCATION, PROPOSE DES OFFRES EXCLUSIVEMENT RATTACHÉES À SES ÉCOLES PARTENAIRES.** Dans le cadre d’une formation Bachelor Chef de Projet Digital (Bac+3) ou d’un Responsable Marketing Digital Stratégique et Opérationnel (Bac+5), nous recherchons pour notre client un **Assistant Marketing...

  • Développeur(euse) de solutions IA Générative F/H

    Il y a 2 mois

    Clermont-Ferrand, France CGI Temps plein

    Poste : En tant que développeur spécialisé en intelligence artificielle (IA) et en IA générative, vous jouerez un rôle essentiel dans la création de solutions innovantes pour nos clients.Vous serez responsable de concevoir, développer et optimiser des algorithmes d'IA pour résoudre des problèmes complexes. Vous...

  • Développeur(euse) de solutions IA Générative F/H

    il y a 2 jours

    Clermont-Ferrand, France CGI Temps plein

    Poste : En tant que développeur spécialisé en intelligence artificielle (IA) et en IA générative, vous jouerez un rôle essentiel dans la création de solutions innovantes pour nos clients.Vous serez responsable de concevoir, développer et optimiser des algorithmes d'IA pour résoudre des problèmes complexes. Vous...

  • Alternance Entreprise – Assistant(E) De Vente

    il y a 3 semaines

    Clermont-Ferrand, France Groupe Alternance Temps plein

    Groupe Alternance Clermont-Ferrand, école supérieure de l'alternance spécialisée dans le commerce, le marketing, les ressources humaines, la finance, la communication et le management, recherche pour une de ses entreprises partenaires spécialisées dans l’activité de distribution Grand Public, un(e) candidat(e) souhaitant effectuer un Bac...

  • Alternance Entreprise – Assistant(E) De Vente

    il y a 2 jours

    Clermont-Ferrand, France Groupe Alternance Temps plein

    Groupe Alternance Clermont-Ferrand, école supérieure de l'alternance spécialisée dans le commerce, le marketing, les ressources humaines, la finance, la communication et le management, recherche pour une de ses entreprises partenaires spécialisées dans l’activité de distribution Grand Public, un(e) candidat(e) souhaitant effectuer un Bac...

  • Alternance Entreprise – Commercial Sédentaire

    il y a 3 semaines

    Clermont-Ferrand, France Groupe Alternance Temps plein

    Groupe Alternance Clermont-Ferrand, école supérieure de l'alternance spécialisée dans le commerce, le marketing, les ressources humaines, la finance, la communication et le management, recherche pour une de ses entreprises partenaires spécialisés dans le commerce de gros de composants, d’équipements électroniques et de télécommunication, un(e)...

  • Alternance Entreprise – Commercial Sédentaire

    il y a 2 jours

    Clermont-Ferrand, France Groupe Alternance Temps plein

    Groupe Alternance Clermont-Ferrand, école supérieure de l'alternance spécialisée dans le commerce, le marketing, les ressources humaines, la finance, la communication et le management, recherche pour une de ses entreprises partenaires spécialisés dans le commerce de gros de composants, d’équipements électroniques et de télécommunication, un(e)...

  • Alternance Entreprise – Vendeur(Euse) En Alimentation De Luxe Bts Mco En Alternance – GA2103596

    il y a 2 semaines

    Clermont-Ferrand, France Groupe Alternance Temps plein

    Groupe Alternance Clermont-Ferrand, école supérieure de l'alternance spécialisée dans le commerce, le marketing, les ressources humaines, la finance, la communication et le management, recherche pour une de ses entreprises partenaires spécialisés dans le commerce de proximité du chocolat, un(e) candidat(e) souhaitant effectuer un BTS Management...