Superviseur(E) Call-centers
Il y a 2 mois
Créée en 1926, la société FICHOU Autodistribution est spécialisée dans la vente et la distribution de pièces Auto/Poids-Lourds, Marine et Industrie.
Présent sur le département du Finistère à travers ses cinq points de ventes, notre entreprise (160 collaborateurs) est leader sur son marché.
Afin de poursuivre notre croissance, nous recherchons un(e) **Référent(e) call-centers**, basé à l’agence de Brest, en **CDI**.
Véritable vecteur d'information entre les vendeurs conseil et le Responsable de l’engagement clients, vous aurez en charge la supervision, l’animation, le conseil et le suivi de votre équipe de vendeurs conseil dans la prise de commandes à distance.
Pour cela, les missions principales de votre poste seront les suivantes:
- **Gestion des appels**
- Assurer l’accueil téléphonique des clients ;
- Être à l’écoute, conseiller et servir les clients particuliers et professionnels ;
- Rechercher tout produit ou solution dans la base de données informatique/catalogue ;
- Réaliser les offres de prix, les débits chiffrés et les ventes complémentaires ;
- Mener un argumentaire de vente des produits et des prestations proposés en magasin ;
- Enregistrer les commandes dans les outils ;
- **Animation d’équipe**
- Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs définis ;
- Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction sur site (Brest) et les sites distants (Morlaix et Quimper) ;
- Relayer les démarches qualité du métier et faire appliquer les process spécifiques ;
- Planifier les ressources des équipes en fonction des flux quotidiens d’appels et des absences des collaborateurs ;
- Assurer la gestion administrative (absences des équipes) en lien avec le Responsable Magasin ;
- Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels téléphoniques (taux de prise d’appels, délai de réponse, temps d’attente, d’abandons,) ;
- Animer la démarche d’amélioration continue ;
- Veiller à la qualité de services des clients ;
- Identifier les différents axes d’amélioration pour optimiser la rentabilité du centre, contribuer aux évolutions de ses activités ;
- Veiller à la base de connaissances techniques de votre équipe ;
- Savoir remonter à votre Responsable les difficultés du service (clients, collaborateurs ).
De façon exceptionnelle, la vente au comptoir ne sera pas un frein pour vous.
Profil recherché:
Doté d’un excellent **relationnel **et d’un **fort esprit d’équipe**, votre aisance téléphonique n’est plus à démontrer.
Autonomie, organisation, diplomatie, pédagogie et leadership sont des qualités indispensables pour s’épanouir dans la fonction.
Une **connaissance technique de la pièce détachée automobile** est nécessaire.
Bonne maîtrise de l’outil informatique (Pack Office, Outlook, logiciels internes ).
Organisation:
Travail du lundi au vendredi sur 39 heures. Permanence 1 samedi matin sur 4.
Quelques déplacements ponctuels à prévoir en agence (Morlaix et Quimper).
Avantages:
Salaire selon profil (fixe + prime), Mutuelle prise en charge à 100% par l’entreprise, Intéressement, Participation, Carte restaurant, Chèques vacances.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Programmation:
- Travail en journée
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Officier Adjoint Superviseur
il y a 7 jours
Brest, France Marine Nationale Temps pleinLe contrat de volontaire officier aspirant permet aux jeunes diplômés ou aux étudiants à la recherche d'une année de césure ou d'une première expérience professionnelle, de s'engager au sein de la Marine nationale pendant douze mois et d'y découvrir un environnement hors du commun. Les domaines de compétences recherchées sont très larges :...
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Officier Adjoint Superviseur
il y a 1 mois
Brest, France MARINE NATIONALE Temps pleinAu sein du MICA Center à Brest, le VOA occupe les fonctions d’adjoint au superviseur. Les superviseurs sont trois officiers de réserve qui se relaient pour encadrer les équipes de service du MICA Center et assurent l’astreinte en heures non ouvrables. Le VOA viendra donc seconder l’état-major dans ses fonctions de relations avec les organismes...
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Vendeur Tv Sony
il y a 1 mois
Brest, France Districom Sales and Marketing Temps plein**L'entreprise** Districom, qui sommes-nous ? Référence de l’externalisation commerciale depuis plus de 40 ans, nous sommes fiers de consacrer notre énergie et nos compétences à proposer une offre complète de dispositifs de vente supplétive (force de vente, animation commerciale, merchandising, call centers) au service de la performance commerciale...
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Vendeur Tv Sony
il y a 4 jours
Brest, France Districom Sales and Marketing Temps plein**L'entreprise** Districom, qui sommes-nous ? Référence de l’externalisation commerciale depuis plus de 40 ans, nous sommes fiers de consacrer notre énergie et nos compétences à proposer une offre complète de dispositifs de vente supplétive (force de vente, animation commerciale, merchandising, call centers) au service de la performance commerciale...
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Responsable Relations Clients
il y a 1 semaine
Brest, France New Step Temps pleinNous recherchons pour notre client un Responsable Relations Clients et Opérations (CSM) H/F **Vos missions**: - Répondre rapidement aux demandes des prospects ou clients. - Créer, prioriser et suivre les tickets supports si nécessaire. - Alimenter le centre d’aide en ligne pour faciliter l’adoption du logiciel et la résolution des problèmes -...
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Alternant Chargé(E) de Mission Animation Du World
il y a 1 mois
Brest, France CCI métropolitaine Bretagne Ouest Temps pleinCréée en 1968, la World Trade Centers Association (WTCA) est aujourd’hui une des premières organisations mondiales du commerce international. Depuis son siège à New-York, elle gère un réseau de 320 World Trade Centers (WTC) comprenant 750 000 entreprises membres dans 92 pays. La WTCA a pour vocation de leur apporter des services dédiés et des...
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Vendeur TV SONY H/F
il y a 4 semaines
Brest, France Districom Temps pleinL'entreprise Districom, qui sommes-nous ? Référence de l’externalisation commerciale depuis plus de 40 ans, nous sommes fiers de consacrer notre énergie et nos compétences à proposer une offre complète de dispositifs de vente supplétive (force de vente, animation commerciale, merchandising, call centers) au service de la performance commerciale...
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Vendeur TV SONY H/F
il y a 1 semaine
Brest, France Districom Temps pleinL'entreprise Districom, qui sommes-nous ? Référence de l’externalisation commerciale depuis plus de 40 ans, nous sommes fiers de consacrer notre énergie et nos compétences à proposer une offre complète de dispositifs de vente supplétive (force de vente, animation commerciale, merchandising, call centers) au service de la performance commerciale...
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Chargé Clientèle
il y a 2 jours
Brest, France GESCIME Temps pleinImplantée à Brest depuis plus de 25 ans, **Gescime** (Gestion des Cimetières) est un leader national en matière de gestion de sites funéraires, avec plus de 1900 collectivités adhérentes. Ces collectivités font appel à notre savoir-faire et à notre expertise, qui vont de l’audit à la formation, en passant par la saisie de données, la reprise...
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Conseiller Commercial Sédentaire Junior
il y a 4 jours
Brest, France GESCIME Temps pleinImplantée à Brest depuis 25 ans, **Gescime** (Gestion des Cimetières) est un leader national en matière de gestion de sites funéraires, avec plus de 1900 collectivités adhérentes. Ces collectivités font appel à notre savoir-faire et à notre expertise, qui vont de l’audit à la formation, en passant par la saisie de données, la reprise de...
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Alternant Chargé de Marketing Et Communication
il y a 1 semaine
Brest, France CCI métropolitaine Bretagne Ouest Temps pleinCréée en 1968, la World Trade Centers Association (WTCA) est aujourd’hui une des premières organisations mondiales du commerce international. Depuis son siège à New-York, elle gère un réseau de 320 World Trade Centers (WTC) comprenant 750 000 entreprises membres dans 92 pays. La WTCA a pour vocation de leur apporter des services dédiés et des...
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Graduate Program Travaux F/H Brest
il y a 1 semaine
Brest, France Eurovia Temps pleinVous êtes récemment diplômé(e) d'une école d'ingénieur et vous souhaitez relever quotidiennement des challenges, prendre des responsabilités, tout en étant accompagné(e) et formé(e) ? Nous vous proposons de rejoindre notre agence EUROVIA BREST dans le cadre de notre Graduate Program Travaux ! En intégrant nos équipes, vous bénéficiez d'un...
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Graduate Program Travaux F/H Brest
il y a 4 semaines
Brest, France Eurovia Temps pleinVous êtes récemment diplômé(e) d'une école d'ingénieur et vous souhaitez relever quotidiennement des challenges, prendre des responsabilités, tout en étant accompagné(e) et formé(e) ? Nous vous proposons de rejoindre notre agence EUROVIA BREST dans le cadre de notre Graduate Program Travaux ! En intégrant nos équipes, vous bénéficiez d'un...
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Responsable Relations Clients Et Opérations
il y a 1 mois
Brest, France KESY PARTNERS Temps pleinNotre client est un assistant digital dédié aux propriétaires de l'immobilier. Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un **Responsable Relations Clients et Opérations/CSM H/F,** **Missions** Vos activités principales Mettre en place un service client premium en veillant à la satisfaction clients et à...
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Acheteur(Se) Industriel Confirme(E) Multicategories
Il y a 2 mois
Brest, France ACP ATLANTIQUE Temps pleinDescriptif du poste Notre client, Le Groupe Mademoiselle Desserts, récemment certifié B-CORP, acteur majeur de la fabrication de pâtisseries de qualité pour la RHF et la GMS (326 millions d euros de CA, 1900 personnes, n a cessé de se développer en France (7 sites), en Angleterre (3 sites), aux Pays-Bas (1 site et un site en Belgique. Attachée aux...
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Conseiller(ère) de Vente
Il y a 2 mois
Brest, France OPTICAL CENTER Temps pleinEt si votre nouvelle carrière démarrait chez nous ? **Nous, c’est qui ?** La **JUROMA**, qui travaille sous franchise Optical Center **21 magasins** dans le **grand ouest de la France et en Belgique** (avec encore des projets d’ouverture en pagaille) **160 collaborateurs** Une entreprise jeune et dynamique et un seul mot d’ordre : la...
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Conseiller(ère) de Vente
il y a 2 jours
Brest, France OPTICAL CENTER Temps pleinEt si votre nouvelle carrière démarrait chez nous ? **Nous, c’est qui ?** La **JUROMA**, qui travaille sous franchise Optical Center **21 magasins** dans le **grand ouest de la France et en Belgique** (avec encore des projets d’ouverture en pagaille) **150 collaborateurs** Une entreprise jeune et dynamique et un seul mot d’ordre : la...
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Conseiller de Vente
Il y a 2 mois
Brest, France OPTICAL CENTER Temps pleinEt si votre nouvelle carrière démarrait chez nous ? **Nous, c’est qui ?** La **JUROMA**, qui travaille sous franchise Optical Center **21 magasins** dans le **grand ouest de la France et en Belgique** (avec encore des projets d’ouverture en pagaille) **150 collaborateurs** Une entreprise jeune et dynamique et un seul mot d’ordre : la...
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Opticien.ne Diplômé.e
Il y a 2 mois
Brest, France OPTICAL CENTER Temps pleinEt si votre nouvelle carrière démarrait chez nous ? **Nous, c’est qui ?** La **SAS JUROMA**, qui travaille sous franchise Optical Center **21 magasins** dans le **grand ouest de la France** (avec encore des projets d’ouverture en pagaille, y compris à l’international) **160 collaborateurs** Une entreprise jeune et dynamique Un seul mot...
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Opticien.ne Diplômé.e
il y a 1 mois
Brest, France OPTICAL CENTER Temps pleinEt si votre nouvelle carrière démarrait chez nous ? **Nous, c’est qui ?** La **SAS JUROMA**, qui travaille sous franchise Optical Center **20 magasins** dans le **grand ouest de la France** (avec encore des projets d’ouverture en pagaille, y compris à l’international) **160 collaborateurs** Une entreprise jeune et dynamique Un seul mot...
