Responsable D'équipes

Il y a 2 mois


Douai, France Zcomme for DUACOM Temps plein

Duacom, entreprise spécialisée dans la gestion de la relation client à distance, traduit depuis 2006 la confiance et la satisfaction de ses clients en emplois durables sur le bassin du Douaisis.

Avec près de 400 collaborateurs, notre entreprise poursuit la croissance de ses activités tout en assurant le développement professionnel de ses équipes. Ses investissements significatifs en termes de formation initiale et continue ont été reconnus dès 2009 par l’octroi du Label de Responsabilité Sociale.

**Missions**

Rattaché(e) au Responsable Opérationnel d’Activité, vous participez à l'activité quotidienne du centre de relation client. Responsable d’une équipe de 10 à 15 Chargé(e)s de Clientèle sur des activités de téléphonie mobile, vos missions seront les suivantes:
1) Management d'équipe:

- Vous accompagnez et animez votre équipe afin de garantir l’atteinte des objectifs fixés et améliorer la satisfaction client ;
- Vous participez à la montée en compétences de votre équipe en lui apportant conseils, et formations au quotidien ;
- Vous êtes le référent de votre activité auprès de vos collaborateurs et de votre supérieur hiérarchique.

2) Analyse et suivi de la production sur votre activité:

- Vous suivez la production individuelle (indicateurs de performance et de qualité) des chargé(e)s de clientèle dont vous avez la responsabilité ;
- Vous analysez les différents indicateurs et proposez des actions correctives et des plans d'actions dans l’objectif permanent de la satisfaction client ;
- Vous assurez une réponse et un suivi rapide des demandes clients afin de garantir leur satisfaction et les fidéliser.

Profil recherché

Pédagogue, vous aimez le travail en équipe. De formation Bac+2/3, vous possédez une expérience significative d'au moins 2 ans dans un poste d'encadrement, idéalement, en centre d'appels.
Outre vos qualités de manager, votre sens de la communication, votre relationnel, votre sens de l'organisation, votre capacité de synthèse et d'analyse seront des qualités indispensables à l'exercice de votre fonction.

Manager de terrain orienté process, votre autonomie et votre capacité à être force de proposition seront des atouts pour ce poste.

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Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 20 500,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- RTT

Programmation:

- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées

Expérience:

- Expérience en supervision: 1 an (Optionnel)

Permis/certificat:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Flextime



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    Notre client, acteur majeur de l'industrie textile, recherche son nouveau Responsable qualité opérationnelle. Le poste est situé à proximité d'Hénin-Beaumont. Nous vous proposons d'apporter votre expertise afin de contribuer à la performance industrielle de ce site industriel de 400 personnes.Rattac


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    Notre client, acteur majeur de l'industrie textile, recherche son nouveau Responsable qualité opérationnelle. Le poste est situé à proximité d'Hénin-Beaumont. Nous vous proposons d'apporter votre expertise afin de contribuer à la performance industrielle de ce site industriel de 400 personnes.Rattac


  • Douai, France Kiabi France Temps plein

    Description de l'entreprise - Kiabi c'est avant tout un management de proximité, entouré de collaborateurs engagés, avec une culture d'entreprise faite d’énergie positive, de simplicité, d'audace et de confiance._ Notre mission est de Faciliter la vie des familles, en tissant ensemble une mode responsable et des solutions durables ! C’est pourquoi...


  • Douai, France Kiabi France Temps plein

    Description de l'entreprise - Kiabi c'est avant tout un management de proximité, entouré de collaborateurs engagés, avec une culture d'entreprise faite d’énergie positive, de simplicité, d'audace et de confiance._ Notre mission est de Faciliter la vie des familles, en tissant ensemble une mode responsable et des solutions durables ! C’est pourquoi...


  • Douai, Nord, France Hays Temps plein

    Notre client est une entreprise sociale pour l'habitat (ESH), implantée dans le Nord-Pas-de-Calais depuis plus de 100 ans. Dans le cadre du développement et de la structuration de son activité, nous recherchons pour la Direction du patrimoine, un Responsable du service Valorisation (contrats et innovations). Le poste est basé à Douai. Rattaché à...


  • Douai, Hauts-de-France CRIT EXPERTS & CADRES Temps plein

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    Au sein de notre équipe Proximité, vous assurez au quotidien la gestion d'un ensemble de logements (états des lieux entrants, demandes d'entretien courant, relations de voisinage).Interface entre le bailleur et ses clients, vous êtes garant de la qualité de service ainsi que du bon vivre dans nos résidences.Concrètement, c'est :Traiter les...


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  • Douai, France Adapt RH Temps plein

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