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Responsable D'équipes
Il y a 2 mois
Duacom, entreprise spécialisée dans la gestion de la relation client à distance, traduit depuis 2006 la confiance et la satisfaction de ses clients en emplois durables sur le bassin du Douaisis.
Avec près de 400 collaborateurs, notre entreprise poursuit la croissance de ses activités tout en assurant le développement professionnel de ses équipes. Ses investissements significatifs en termes de formation initiale et continue ont été reconnus dès 2009 par l’octroi du Label de Responsabilité Sociale.
**Missions**
Rattaché(e) au Responsable Opérationnel d’Activité, vous participez à l'activité quotidienne du centre de relation client. Responsable d’une équipe de 10 à 15 Chargé(e)s de Clientèle sur des activités de téléphonie mobile, vos missions seront les suivantes:
1) Management d'équipe:
- Vous accompagnez et animez votre équipe afin de garantir l’atteinte des objectifs fixés et améliorer la satisfaction client ;
- Vous participez à la montée en compétences de votre équipe en lui apportant conseils, et formations au quotidien ;
- Vous êtes le référent de votre activité auprès de vos collaborateurs et de votre supérieur hiérarchique.
2) Analyse et suivi de la production sur votre activité:
- Vous suivez la production individuelle (indicateurs de performance et de qualité) des chargé(e)s de clientèle dont vous avez la responsabilité ;
- Vous analysez les différents indicateurs et proposez des actions correctives et des plans d'actions dans l’objectif permanent de la satisfaction client ;
- Vous assurez une réponse et un suivi rapide des demandes clients afin de garantir leur satisfaction et les fidéliser.
Profil recherché
Pédagogue, vous aimez le travail en équipe. De formation Bac+2/3, vous possédez une expérience significative d'au moins 2 ans dans un poste d'encadrement, idéalement, en centre d'appels.
Outre vos qualités de manager, votre sens de la communication, votre relationnel, votre sens de l'organisation, votre capacité de synthèse et d'analyse seront des qualités indispensables à l'exercice de votre fonction.
Manager de terrain orienté process, votre autonomie et votre capacité à être force de proposition seront des atouts pour ce poste.
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Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : à partir de 20 500,00€ par an
Avantages:
- Horaires flexibles
- RTT
Programmation:
- Horaires flexibles
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Heures supplémentaires majorées
Expérience:
- Expérience en supervision: 1 an (Optionnel)
Permis/certificat:
- Permis B (Optionnel)
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
Flextime
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Responsable d'équipe logistique junior
il y a 4 semaines
Douai-Nord, France Amazon France Logistique SAS Temps pleinEn rejoignant Amazon en tant que responsable de secteur ou d’équipe, vous dirigerez une équipe nombreuse et diverse afin que votre secteur d’activité suive le rythme de la demande. Dans ce rôle de terrain, vous vous familiariserez avec le caractère complexe des fonctions opérationnelles d’une entreprise internationale et apprendrez à assurer...
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Chef d'Équipe en Installations Électriques Industrielles H/F
il y a 2 semaines
DOUAI, France Adapt rh Temps pleinÊtes vous prêt(e)s à rejoindre un groupe expert en Industrie du Futur ?Je recrute pour un client spécialisé en génie électrique dans le cadre de son développement, un CHEF D'ÉQUIPE EN INSTALLATIONS ÉLECTRIQUES INDUSTRIELLES F/HMissions et responsabilités principalesSous la responsabilité du Conducteur Travaux ou Responsable de Site Industriel...
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Chef d'équipe production
Il y a 2 mois
Douai, France CRIT EXPERTS ET CADRES VILLENEUVE D ASCQ Temps pleinLe cabinet CRIT Experts & Cadres Lezennes accompagne son client dans le recrutement d'un Chef d'équipe. L'entreprise est basée dans le secteur du Douaisis.CRIT Experts et Cadres est l'activité dédiée aux recrutements (CDD/CDI) et aux Solutions RH (accompagnement, conseils, ingénierie d'évaluation et mobilité professionnelle) du Groupe CRIT. *Les...
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Responsable Unité de Production H/F
il y a 1 mois
Douai, France MICHAEL PAGE Temps pleinEn tant qu'acteur spécialisé, l'usine déploie de grandes innovations afin de répondre aux exigences environnementales et les surpasser. Notre client, une belle entreprise spécialisée, basée près de Douai, recherche son Responsable Unité de Production pour accompagner son activité et avancer sur les perspectives environnementales.En tant que...
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Responsable du Service Social H/F
il y a 2 semaines
DOUAI, France ORB Conseil Temps pleinORB Conseil, cabinet de recrutement spécialisé par secteurs d'activités, recherche pour l'un de ses clients, un Cabinet d'Expertise Comptable basé à Douai, un(e) Responsable du service Social dynamique et motivé(e) pour rejoindre son équipe.Rattaché(e) directement à l'Expert-Comptable, vous interviendrez auprès d'une clientèle...
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Responsable qualité opérationnelle H/F
il y a 3 jours
Douai, France Hays France Temps pleinNotre client, acteur majeur de l'industrie textile, recherche son nouveau Responsable qualité opérationnelle. Le poste est situé à proximité d'Hénin-Beaumont. Nous vous proposons d'apporter votre expertise afin de contribuer à la performance industrielle de ce site industriel de 400 personnes.Rattaché au Responsable qualité site, vous...
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Responsable de Programmes Immobiliers H/F
il y a 2 semaines
DOUAI, France HLM Temps pleinRattaché(e) au Responsable du service Production et au sein d'une équipe de 9 personnes, vous représentez le Maître d'ouvrage après la validation de l'avant-projet, depuis la conception technique et administrative (Permis de Construire) jusqu'à la livraison et pendant toute la période de parfait achèvement.Vous garantissez auprès des...
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Responsable de la Maîtrise d'Ouvrage H/F
il y a 2 semaines
DOUAI, France HLM Temps pleinAu sein de la Direction de la Maîtrise d'Ouvrage, vous contribuez à la définition et la déclinaison de la stratégie de production de logements neufs et assurez des missions managériales, opérationnelles et de représentation, notamment auprès des collectivités.Dans ce cadre, vous avez en charge les missions suivantes :Vous pilotez et organisez...
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Collaborateur Comptable Expérimenté
il y a 2 semaines
DOUAI, France ALTINEO Temps pleinNous sommes à la recherche d'un Collaborateur Comptable- Responsable de Portefeuille H/F afin d'intégrer les équipes de notre partenaire, c'est un cabinet comptable familial situé à Douai (59). La structure repose sur des valeurs essentielles, comme un équilibre vie professionnelle et personnelle, le bien-être au travail ou la...
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Responsable qualité opérationnelle H/F
il y a 3 semaines
Douai, France Hays France Temps pleinNotre client, acteur majeur de l'industrie textile, recherche son nouveau Responsable qualité opérationnelle. Le poste est situé à proximité d'Hénin-Beaumont. Nous vous proposons d'apporter votre expertise afin de contribuer à la performance industrielle de ce site industriel de 400 personnes.Rattac
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Responsable qualité opérationnelle H/F
il y a 3 semaines
Douai, Nord, France Hays France Temps pleinNotre client, acteur majeur de l'industrie textile, recherche son nouveau Responsable qualité opérationnelle. Le poste est situé à proximité d'Hénin-Beaumont. Nous vous proposons d'apporter votre expertise afin de contribuer à la performance industrielle de ce site industriel de 400 personnes.Rattac
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Responsable D'équipe Logistique
Il y a 2 mois
Douai, France Kiabi France Temps pleinDescription de l'entreprise - Kiabi c'est avant tout un management de proximité, entouré de collaborateurs engagés, avec une culture d'entreprise faite d’énergie positive, de simplicité, d'audace et de confiance._ Notre mission est de Faciliter la vie des familles, en tissant ensemble une mode responsable et des solutions durables ! C’est pourquoi...
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Responsable D'équipe Logistique
il y a 7 jours
Douai, France Kiabi France Temps pleinDescription de l'entreprise - Kiabi c'est avant tout un management de proximité, entouré de collaborateurs engagés, avec une culture d'entreprise faite d’énergie positive, de simplicité, d'audace et de confiance._ Notre mission est de Faciliter la vie des familles, en tissant ensemble une mode responsable et des solutions durables ! C’est pourquoi...
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Responsable contrats et innovations patrimoine H/F
Il y a 2 mois
Douai, Nord, France Hays Temps pleinNotre client est une entreprise sociale pour l'habitat (ESH), implantée dans le Nord-Pas-de-Calais depuis plus de 100 ans. Dans le cadre du développement et de la structuration de son activité, nous recherchons pour la Direction du patrimoine, un Responsable du service Valorisation (contrats et innovations). Le poste est basé à Douai. Rattaché à...
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Chef d'équipe production
Il y a 2 mois
Douai, Hauts-de-France CRIT EXPERTS & CADRES Temps pleinQuelles sont les missions ?*Les horaires de travail: Journée (forfait).*Rémunération: Entre 40k et 42kEURbrutRattaché au Responsable Process, vous serez amené à réaliser les missions suivantes:- Charger de la gestion de la production pour les ateliers process tout en garantissant les standards de sécurité, d'hygiène et de coûts, dans les délais...
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Chef D’équipe en Installations Électriques
il y a 1 mois
Douai, France Adapt RH Temps pleinAdapt-RH, Facilitateur d'Emploi et de Recrutement, nous accompagnons les Entreprises de tous les secteurs d'activités dans le process recrutement de leurs futurs Talents en CDD et CDI. Notre cœur de métier est de fédérer une communauté de Talents, de les rendre attractifs et réceptifs à ces offres d'emploi. Process recrutement **:Nous nous...
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Responsable de Secteur en Immobilier Social H/F
il y a 2 semaines
DOUAI, France HLM Temps pleinAu sein de notre équipe Proximité, vous assurez au quotidien la gestion d'un ensemble de logements (états des lieux entrants, demandes d'entretien courant, relations de voisinage).Interface entre le bailleur et ses clients, vous êtes garant de la qualité de service ainsi que du bon vivre dans nos résidences.Concrètement, c'est :Traiter les...
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Chef D’équipe en Installations Électriques
il y a 4 jours
Douai, France Adapt RH Temps pleinAdapt-RH, Facilitateur d'Emploi et de Recrutement, nous accompagnons les Entreprises de tous les secteurs d'activités dans le process recrutement de leurs futurs Talents en CDD et CDI. Notre cœur de métier est de fédérer une communauté de Talents, de les rendre attractifs et réceptifs à ces offres d'emploi. Process recrutement **:Nous nous...
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Responsable de la Maîtrise d'Ouvrage H/F
il y a 2 semaines
DOUAI, 59500, Douai, France HLM Temps pleinAu sein de la Direction de la Maîtrise d'Ouvrage, vous contribuez à la définition et la déclinaison de la stratégie de production de logements neufs et assurez des missions managériales, opérationnelles et de représentation, notamment auprès des collectivités.Dans ce cadre, vous avez en charge les missions suivantes :Vous pilotez et organisez...
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Technicien.ne Préleveur.se en Hygiène Hospitalière H/F
il y a 2 semaines
DOUAI, France Eurofins Temps pleinVenez découvrir Eurofins Environnement !Description du posteNous vous proposons de rejoindre notre équipe afin de participer au développement de son activité. Dans votre futur métier de Technicien(ne) Préleveur(se) en Hygiène Hospitalière, vous serez :- Acteur(trice) de la qualité et de l'hygiène dans les établissements de santé en respectant...