Responsable D'équipe
il y a 3 semaines
**Intitulé du poste**:
- Responsable d'équipe - Villeurbanne F/H
**Contrat**:
- CDI
**Catégorie socio-professionnelle**:
- Ingénieurs & Cadres
**Temps de travail**:
- Temps complet
**Description de la mission**:
- Vous êtes expérimenté(e) en management d’équipes dans des environnement de relation client, et souhaitez vous investir autour de mission de management « coach » et de pilotage de la performance.
Vous serez responsable d’une équipe de Télé conseiller clientèle travaillant du lundi au vendredi, sur deux horaires de 9h à 17h ou de 11h à 19H00 (par roulement à la semaine).
Vous participez au travers de vos missions à la mise en œuvre du plan de croissance de l’entreprise, qui se développe fortement depuis sa création il y a quelques années.
En véritable coach, il/elle s’appuie sur l’expertise du Référent Technique du périmètre ainsi que sur celles des fonctions transverses pour partager, construire et avancer collectivement. A ce titre, il/elle n’est pas un(e) sachant(e) « technique » mais il/elle opère au plus proche des équipes en tant que manager opérationnel et axé terrain en veillant à la bonne exécution des missions confiées par notre client au travers du pilotage de la performance individuelle et collective.
Dans l’exercice de son poste, le/la Manager d’équipes est amené(e) à réaliser les missions suivantes (liste non-exhaustive):
- Maîtriser les engagements de service du ou des comptes client
- Participer activement à leur déclinaison sous forme de plan d’actions opérationnels, en lien avec le collectif intersites et les fonctions transverses
- Piloter leur mise en œuvre auprès des équipes en accompagnant et donnant du sens et de la vision au quotidien
- Suivre et animer l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs en analysant les écarts, en alertant et en mettant en œuvre les actions nécessaires
- Faire remonter et partager les informations permettant d’œuvrer à l’amélioration continue
- Au travers d’un accompagnement de proximité, coacher, développer les compétences et la performance en identifiant les axes d’amélioration de chacun
- Valoriser/révéler les potentiels
- Adopter une posture managériale équilibrée dans son rôle de relai de la direction
- Participer à créer une dynamique d’équipe / d’entraide en veillant à la complémentarité des profils et à l’intégration des nouveaux arrivants
- Être acteur d’un climat de travail serein
- Réaliser des entretiens individuels réguliers et piloter les carrières
**Profil**:
- Vous êtes expérimenté(e) en management opérationnel (minimum 4 ans d’expérience), et avez idéalement évolué dans le domaine de la relation client et/ou de l’assurance (par exemple sur des postes de Responsable de plateau d’appels, Superviseur en relation client, Manager opérationnel, Responsable d’équipes, Responsable services sinistres ).
- Une première expérience dans le domaine de l'assurance sera un atout indéniable.
- A ce titre, vous être reconnu(e) pour avoir de solides méthodes de management et pilotage de la performance et serez rapidement opérationnel dans un environnement axé vers la satisfaction client, comme le nôtre.
**Compétences requises**
**Savoirs**:
- Connaissance de l'environnement client (enjeux, besoins, priorités )
- Techniques de management
- Techniques de communication
**Savoir-faire**:
- Organiser, planifier et répartir l’activité de l’équipe
- Assigner des objectifs clairs et définis
- Identifier, révéler et développer le potentiel
- Suivre la gestion des temps dans Kelio
- Apaiser les tensions, gérer les conflits
- Être attentif et à l’écoute
- Animer les entretiens individuels
**Savoir-être**:
- Loyauté
- exemplarité
- leadership
- esprit d’équipe
- capacité d’écoute
- pédagogie
- force de proposition
- gestion des priorités
- autonomie, sens de l’organisation
- rigueur, disponibilité
- sens du résultat
- capacité d’analyse et prise de recul
Informations complémentaires:
- Type d'emploi : CDI, statut cadre forfait jour (216 jours avec RTT)
- Lieu d'exécution du contrat de travail : Villeurbanne La Soie (3 minutes à pied du métro A, accessibilité tram, bus, parking gratuit du centre commercial, etc.)
- Horaires : lundi au vendredi
- Rémunération : Salaire fixe selon expérience
- Avantages : Titres restaurant 9 euros (pris en charge à 60%) + Remboursement des abonnements en transports en commun à 50% (sur justificatif) + Intéressement et Participation (dès 3 mois d'ancienneté sur l'année civile en cours) + douzaine de jours de RTT par an
- Couverture santé / retraite : Prise en charge employeur à 90% des contrats Mutuelle famille + Prévoyance + Surcomplémentaire retraite (garanties très performantes)
Localisation du poste
**Localisation du poste**:
- Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)
**Lieu**:
- Villeurban
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Responsable D'équipe
il y a 1 semaine
Villeurbanne, France ALKERA Temps plein**Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Au sein d'Alkera, groupe de 2200 salariés, leader en France de l'expertise de dommage aux biens pour le compte des compagnies d'assurances, Polytel, voit le jour en Janvier 2007. - L'entreprise Polytel est spécialisée dans l'expertise, le diagnostic et l'évaluation à...
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Chef d'Équipe Pei H/F
il y a 3 heures
VILLEURBANNE, France Equans Temps pleinVotre challenge à nos côtés :Sous la supervision du Chef de Chantier, vos missions s'exerceront sur l'activité des bâtiments industriels pour le réseau de transport et de distribution d'électricité dont vous avez pour responsabilité la gestion complète de chantier dans le domaine de l'électricité BT et HT, de son organisation...
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Responsable équipe Lmnp
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France PROvidence Temps pleinPROvidence, recrute pour son client, cabinet d'expertise comptable, d'audit et de conseils, à taille humaine: - Un(e) Responsable Equipe LMNP H/F située à Villeurbanne. A ce titre, vos missions seront les suivantes: - Management d'une équipe de collaborateurs, - Tenue courante d'un portefeuille de clients LMNP, - Production des bilans et des liasses...
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Responsable Equipe Equipements Essais Haute Tension
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France General Electric Renewable Temps pleinAu sein de la société GRID SOLUTIONS, dans le cadre de ses laboratoires d’essais pour l’appareillage électrique HT du CERDA situés à Villeurbanne, l'emploi concerne le responsable de son équipe maintenance et projets relative aux moyens d’essais. **Activité du service** - Maintenance : définir/proposer les plans, outils, méthodes et...
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Responsable D'équipes
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France Maintenir Temps pleinDepuis plus de 40 ans, l'Association Maintenir est un acteur majeur de l’aide à domicile. Nous accompagnons au quotidien les personnes âgées et les personnes en situation de handicap dans le respect de valeurs humaines et en plaçant nos salariés au cœur de cette mission. L’Association recherche **un.e Responsable d’équipes en CDD à temps plein...
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Responsable Logiciel Et Gestionnaire D'équipe
il y a 5 jours
Villeurbanne, France ALSTOM Temps pleinNous créons des innovations intelligentes pour relever les défis de la mobilité d’aujourd'hui et de demain. Nous concevons et fabriquons une gamme complète de systèmes de transport, des trains à grande vitesse aux bus électriques et trains sans conducteur, en passant par les solutions d'infrastructure, de signalisation et de mobilité digitale. Nous...
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Responsable d'Exploitation H/F
il y a 7 heures
VILLEURBANNE, France Dalkia Temps pleinDalkia, Groupe EDF, leader des services énergétiques, recrute un Responsable d'exploitation H/FEnvie d'intégrer une entreprise dont son activité est au coeur des enjeux climatiques ?Vous recherchez un poste de Responsable d'exploitation dans le secteur Lyonnais ? Vous maitrisez notre domaine technique et avez déjà encadré des Techniciens...
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Responsable d'Affaires H/F
il y a 3 heures
VILLEURBANNE, France Expectra Temps pleinNous recherchons pour le compte de notre client un(e) Responsable d'Affaires pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à la réussite de nos projets.Missions :Management :- Encadrer une équipe composée de deux Responsables Travaux et un Chargé d'Affaires, qui supervisent des équipes de techniciens spécialisés en Climatisation,...
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Manager - Responsable D'équipe Restauration
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Anapurna Consulting Temps plein**BURGER KING** fondé en 1954 est la seconde chaîne de burger au monde. C’est un **concept unique** avec une viande de boeuf grillée à la flamme, des ingrédients frais, des burgers personnalisables et un **Burger mythique le WHOOPER.** **_Révéler la Flamme qui est en vous !_** Venez travailler chez Burger King en tant que Manager et apportez...
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Responsable D'équipe
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France Polytel Temps plein**DESCRIPTION DU POSTE ET MISSIONS** C’est dans le cadre d’un remplacement que nous recherchons un **Responsable d’équipe (H/F)**. Au sein d’une équipe encadrante de 10 personnes, votre rôle est de planifier, organiser et coordonner, au quotidien, l’activité d’une équipe d’environ 11 télé-experts dans le but d'atteindre les objectifs...
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Responsable de Secteur CDD H/F
il y a 3 heures
VILLEURBANNE, France HLM Temps pleinAu sein du territoire « Porte des Alpes » (5 000 logements), sous la responsabilité de l'adjoint au directeur de territoire, vous êtes le garant de la mise en oeuvre de la qualité de service auprès des locataires et des partenaires sur le secteur « Bel Air 1 - 2 » composé d'environ 750 logements répartis sur 25 résidences.Le poste de...
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Responsable Equipe Maintenance Et Développement
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France General Electric Renewable Energy - Grid Solutions Temps plein**Grid Solutions**, entreprise du groupe **GE**, sert des clients dans le monde entier avec plus de 13 000 employés. Elle fournit aux services publics d'électricité et aux industries du monde entier des équipements, des systèmes et des services permettant d'acheminer l'électricité de manière fiable et efficace du point de production jusqu'aux...
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Responsable Equipe Projet Installation
Il y a 2 mois
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France GE Temps pleinJob Description SummaryA propos de nous : Chez GE Grid Solutions, nous électrifions le monde grâce à des technologies de réseau avancées. En tant que leader du secteur de l'énergie, notre objectif est d'accélérer la transition vers un réseau plus économe en énergie afin de remplir pleinement les besoins de demain. En mettant l'accent sur la...
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Responsable D'équipe Espaces Verts/quartiers
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France MAIRIE DE SAINT EGREVE Temps pleinRejoindre la Ville de Saint-Egrève, c'est intégrer une collectivité territoriale dynamique, composée d'environ 500 agents, et riche de métiers diversifiés. Nous rejoindre, c'est aussi travailler dans un cadre agréable, au sein d'une commune dotée de nombreuses infrastructures. La politique RH de la collectivité est sensible à l'accompagnement de...
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Responsable d'Atelier Service H/F
il y a 6 heures
VILLEURBANNE, France L'Industrie recrute Temps pleinSur son site industriel situé à Villeurbanne (France), l'activité Grid Solutions de GE Vernova conçoit, teste et fabrique et rénove des disjoncteurs haute tension destinés à ses clients nationaux et internationaux.Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique du Responsable Opérations Site et sous la responsabilité fonctionnelle du Responsable...
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Responsable équipe de Production
Il y a 2 mois
Villeurbanne, France Adsearch Temps pleinAdsearch, cabinet de recrutement et conseil multi-spécialisé, implanté dans 10 villes et regroupant 12 divisions avec 150 collaborateurs._ La division Industrie & Ingénierie du cabinet de recrutement Adsearch recrute, pour l’un de ses clients**,** un(e) **Responsable d’équipe de production (H/F).** Rattaché(e) au responsable du secteur, vous avez...
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Responsable D'équipe
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Polytel Temps pleinDescriptif du poste - Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Responsable d'équipe (H/F). Au sein d'une équipe encadrante de 10 personnes, votre rôle est de planifier, organiser et coordonner, au quotidien, l'activité d'une équipe d'environ 11 télé-experts dans le but d'atteindre les objectifs de production, de performance et de qualité...
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Responsable du Service Social H/F
il y a 6 heures
VILLEURBANNE, France ORB Conseil - Sud Temps pleinORB Conseil, cabinet de recrutement spécialisé par secteurs d'activités, recherche un(e) Responsable du Service Social pour l'un de ses clients, un Cabinet d'Expertise Comptable basé à Villeurbanne.Nous sommes à la recherche d'un(e) professionnel(le) dynamique et motivé(e) pour rejoindre cette équipe professionnelle.Missions :En tant...
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Responsable de Plateau Centre d'Appels H/F
il y a 4 heures
VILLEURBANNE, France Alliance des Énergies Temps pleinNous sommes une société en plein essor et nous recherchons notre futur Responsable de Plateau centre d'appels sur le domaine de l'énergie.En tant que Responsable d'équipe, vous êtes à la tête d'une équipe de conseillers clientèle. Votre rôle est crucial dans la réalisation efficace des missions qui vous sont confiées, assurant...
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Responsable du pôle Dépenses
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Université Claude Bernard Lyon 1 Temps pleinÀ propos de nousL'Université Claude Bernard Lyon 1 est une université pluridisciplinaire. Elle déploie son activité sur 13 sites. Elle compte près de 46 000 étudiants/étudiantes et emploie 4 900 personnels.L'Université Lyon 1 propose, depuis plus de 50 ans, une formation d'excellence et une recherche de pointe. En tant qu'employeur...