A Niort
Il y a 2 mois
**La Société devra fournir les prestations suivantes**:
Réaliser et maintenir la base de connaissance et des modèles de saisi à disposition des techniciens dans l?outil ServiceNow
Gestion des formations fonctionnelles pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d?évaluation, matrice de compétences).
Vous devrez sensibiliser les techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client.
Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux:
**la prise en charge des sollicitations utilisateurs**: accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen)
**la qualité des informations retranscrites dans les tickets**: au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d?amélioration
Être le point d?entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d?appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. A cette occasion, analyser les incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,.
Être acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens.
Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d?appels en cas de pics d?activités, d?une absence imprévue de ressource dans l?équipe et pour maintenir votre niveau d?expertise technique sur le périmètre.
Être l?interlocuteur privilégié des projets informatique ou métiers sur les évolutions applicatives, processus.
**Zone Géographique**:
Niort
**Contexte de la mission**:
Dans le cadre du SAU, vous accompagnerez l?équipe d?Assistance informatique dans le projet de mise en place de l?assistance fonctionnelle et plus particulièrement l?équipe en prise d?appels avec comme missions principales la formation fonctionnelle et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs
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Agent Polyvalent Petite Enfance
il y a 1 mois
Niort, France vivre a niort Temps plein**CCAS Multi-accueil Mélodie**: **Cadre d'emplois des agents sociaux territoriaux.** Posté 2023-02-08 Administration territoriale 1 place Martin Bastard79000NiortNouvelle AquitaineFR Temps Complet **Présentation**: Le service Petite Enfance a en charge la gestion des établissements d'accueil du jeune enfant et d'aider les familles à concilier vie...
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Audioprothésiste (H/F) - Niort 79
Il y a 2 mois
Niort, France Emploi Audioprothésite Niort 79 | JoberGroup Temps plein**Emploi Audioprothésiste Niort 79**: Un centre de correction auditive idéalement implanté à Niort recherche un audioprothésiste H/F afin de compléter son équipe. Au sein d'une structure spécialisée dans les soins à domicile vous serez chargé de vous rendre dans divers établissements afin d'assurer la prise en charge d'une forte patientèle. A la...
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Audioprothésiste (H/F) - Niort 79
Il y a 2 mois
Niort, France Emploi Audioprothésiste Niort 79 | JoberGroup Temps plein**Emploi Audioprothésiste Niort 79**: Un centre de correction auditive idéalement implanté à Niort recherche un audioprothésiste H/F afin de compléter son équipe. Au sein d'une structure spécialisée dans les soins à domicile vous serez chargé de vous rendre dans divers établissements afin d'assurer la prise en charge d'une forte patientèle. A la...
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Audioprothésiste (H/F) - Niort 79
il y a 1 semaine
Niort, France Emploi Audioprothésite Niort 79 | JoberGroup Temps plein**Emploi Audioprothésiste Niort 79**: Un centre de correction auditive idéalement implanté à Niort recherche un audioprothésiste H/F afin de compléter son équipe. Au sein d'une structure spécialisée dans les soins à domicile vous serez chargé de vous rendre dans divers établissements afin d'assurer la prise en charge d'une forte patientèle. A la...
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Conseiller de Vente
il y a 1 semaine
Niort, France C&A Temps pleinC&A France, avec plus de 2000 personnes, est un acteur clé de l’habillement en France depuis plus de 45 ans. Notre enseigne a un positionnement unique sur le marché : excellent rapport qualité/prix pour toute la famille, proposé à la fois en centre-ville, centre commercial et en périphérie. Nous recrutons actuellement un **Conseiller de vente (H/F)...
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Charge(E) D'ingenierie en Gestion Urbaine de
il y a 1 mois
Niort, France vivre a niort Temps plein**SERVICE PROXIMITÉ ET RELATIONS AUX CITOYENS***:CADRE D'EMPLOI DES ATTACHES OU INGENIEURS TERRITORIAUX** Posté 2024-04-04 Administration territoriale 1 place Martin Bastard79000NiortNouvelle AquitaineFR Temps Complet **Présentation**: Au coeur d'une nature exceptionnelle et préservée, Niort vous offre un équilibre entre développement durable,...
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Formateur Soudage a Niort
Il y a 2 mois
Niort, France Groupe Institut de Soudure Temps pleinLe Groupe a été créé en **1905**. Il réalise aujourd'hui un chiffre d’affaires de **100 M€**. Il compte plus de **1 000 collaborateurs** et dispose de 10 000 mètres carrés de laboratoires, de 27 implantations en France et 7 à l'International. Nos savoir-faire s’organisent autour de **6 métiers** : la recherche et l’expertise, la formation...
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Travailleur Social
il y a 1 mois
Niort, France vivre a niort Temps plein**CENTRE COMMUNAL D'ACTION SOCIALE SERVICE INTERVENTION SOCIALE ET ACCOMPAGNEMENT DU CCAS**: **Assistant(e) socio-éducatif** Posté 2023-02-08 Administration territoriale 1 place Martin Bastard79000NiortNouvelle AquitaineFR Temps Complet **Présentation**: Dans le cadre du Programme départemental d'insertion, une convention entre le Conseil...
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Auxiliaire de Puériculture
il y a 1 semaine
Niort, France vivre a niort Temps plein**CCAS DE NIORT - Service Petite Enfance - Multi-accueil Mélodie**: **Cadre d'emploi des auxiliaires de puériculture territoriaux** Posté 2023-03-16 Administration territoriale 1 place Martin Bastard79000NiortNouvelle AquitaineFR Temps Complet **Présentation**: Le service Petite Enfance du CCAS DE NIORT recrute une auxiliaire de puériculture pour sa...
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Niort, France Vivre à Niort Temps pleinPrésentation : Dans le cadre de la 18ème édition de Niort Plage, la Ville de Niort recherche deux agents pour superviser le site des acitvités sportives et de loisirs. Sous l'autorité du responsable du service des Sports, vous aurez pour missions : Missions : Accueil du public, des associations sportives qui encadrent certaines activités,...
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Agent Polyvalent Petite Enfance
il y a 1 mois
Niort, France vivre a niort Temps plein**CCAS Service Petite Enfance**: **Cadre d'emplois des agents sociaux territoriaux.** Posté 2023-08-29 Administration territoriale 1 place Martin Bastard79000NiortNouvelle AquitaineFR Temps Complet **Présentation**: Le service Petite Enfance a en charge la gestion des établissements d'accueil du jeune enfant et d'aider les familles à concilier vie...
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Auxiliaire de Puériculture
il y a 1 mois
Niort, France vivre a niort Temps plein**CCAS DE NIORT - Service Petite Enfance - Multi-accueil Orangerie***:Cadre d'emploi des auxiliaires de puériculture territoriaux** Posté 2024-05-07 Administration territoriale 1 place Martin Bastard79000NiortNouvelle AquitaineFR Temps Complet **Présentation**: Le service Petite Enfance du CCAS DE NIORT recrute une auxiliaire de puériculture pour sa...
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Conseiller(Ere) Numerique Contrat de Projet de 3 Ans
il y a 4 jours
Niort, France vivre a niort Temps plein**DIRECTION ACCUEIL ET FORMALITÉS CITOYENNES MAIRIES DE QUARTIER**: **CADRE D'EMPLOIS DES ADJOINTS ADMINISTRATIFS TERRITORIAUX** Posté 2023-06-12 Administration territoriale 1 place Martin Bastard79000NiortNouvelle AquitaineFR Temps Complet **Présentation**: La Direction Accueil Formalités Citoyennes regroupe les services à la population. En grande...
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Préparateur de Véhicules
il y a 4 jours
Niort, France Rent A Car Temps pleinNous sommes le leader de la location de proximité. Présentes au cœur des centres villes et dans les zones industrielles, nos 460 agences de location permettent de répondre au besoin de déplacement de nos clients. Parce que l’humain est au cœur de nos préoccupations, RENT A CAR c’est aussi une intégration sur mesure ainsi que des formations...
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Recherche Apprenti(E) Assistant de Vie Aux Familles
il y a 1 semaine
Niort, France vivre a niort Temps plein**CCAS DE NIORT SERVICE MAINTIEN A DOMICILE**: Posté 2024-04-09 Administration territoriale 1 place Martin Bastard79000NiortNouvelle AquitaineFR Temps Complet **Présentation**: Vous êtes à la recherche d'une opportunité enrichissante où vous pourrez mettre en pratique votre désir d'aider les autres tout en développant vos compétences...
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Agent D'accueil Ccas
il y a 2 jours
Niort, France vivre a niort Temps plein**CCAS DE NIORT - Service Intervention Sociale et Accompagnement***:Cadre d'emploi des adjoints administratifs territoriaux** Posté 2024-04-15 Administration territoriale 1 place Martin Bastard79000NiortNouvelle AquitaineFR Temps Complet **Présentation**: Le CCAS de Niort, Centre communal d'action sociale est un établissement public communal. Ses...
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Instructeur(Trice) Technique Parc Des Expositions
il y a 2 semaines
Niort, France vivre a niort Temps plein**DIRECTION ANIMATION DE LA CITE***:CADRE D'EMPLOIS DES TECHNICIENS TERRITORIAUX** Posté 2024-05-06 Administration territoriale 1 place Martin Bastard79000NiortNouvelle AquitaineFR Temps Complet **Présentation**: Au coeur d'une nature exceptionnelle et préservée, Niort offre un équilibre entre développement durable, qualité de vie et opportunités...
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Electromecanicien(Ne) en Charge de La Maintenance
Il y a 2 mois
Niort, France vivre a niort Temps plein**DIRECTION DES ESPACES PUBLICS SERVICE ESPACES VERTS NATURELS**: **Cadre d'emploi des adjoints techniques territoriaux** Posté 2023-06-27 Administration territoriale 1 place Martin Bastard79000NiortNouvelle AquitaineFR Temps Complet **Présentation**: La Direction de l'Espace Public a pour mission de concevoir et d'entretenir l'espace public et les...
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Responsable Du Service Organisation Du Domaine
il y a 5 jours
Niort, France vivre a niort Temps plein**DIRECTION DE L'ESPACE PUBLIC SERVICE OCCUPATION DU DOMAINE PUBLIC***:CADRE D'EMPLOI DES ATTACHES TERRITORIAUX** Posté 2024-04-15 Administration territoriale 1 place Martin Bastard79000NiortNouvelle AquitaineFR Temps Complet **Présentation**: Au coeur d'une nature exceptionnelle et préservée, Niort vous offre un équilibre entre développement...
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Responsable de La Cellule Gestion Des Dépenses Et
il y a 1 semaine
Niort, France vivre a niort Temps plein**Pôle Cadre de Vie Aménagement Urbain Service ressources**: **Cadre d'emploi des rédacteurs territoriaux** Posté 2023-08-31 Administration territoriale 1 place Martin Bastard79000NiortNouvelle AquitaineFR Temps Complet **Présentation**: La Ville de Niort, commune centre de près de 60 000 habitants au sein d'une agglomération de 120 000 habitants,...
