Assistant Clientèle

**À propos de la mission**:

- Rattaché(e) à la Directrice Service Client, vos missions consisteront principalement à:

- Répondre aux appels entrants sur des problématiques liées au traitement de l’eau et les

accompagner pour résoudre celles de premier niveau
- Apporter systématiquement une réponse adaptée aux besoins de nos clients par téléphone,

courriel et SMS (avec une moyenne de 30 appels par jour)
- Guider les clients sur le Portail Clients et les outils de dématérialisation (paiement en ligne,

dématérialisation des contrats d’entretien...)
- Saisir les informations dans l'outil de suivi et de planification (qualifier, reformuler, analyser,

valider la description de la demande, gérer l’agenda des techniciens)
- Elaborer un planning de RDV clients en optimisant les déplacements et en respectant la

législation du travail pour nos équipes d’intervenants
- Suivre les process d’encadrement des techniciens à votre charge
- Traiter les litiges clients et réclamations
- Présenter et proposer aux clients les différentes offres commerciales en cours, ciblées sur la

compréhension des besoins des clients
- Fidéliser les clients en leur proposant de souscrire un contrat d’entretien
- Participer aux réunions hebdomadaires de Service et rendre compte

**Rémunération & Avantages**:
Rémunération : 1 850 € - 1 950 € par mois
Volume horaire hebdomadaire de base : 35 heures par semaine
Avantages:
Possibilité de faire 35h en 4jours fonction de l’organisation du Service, des avantages Prévoyance
Intéressement
Mutuelle
Prime de vacance

**Profil recherché**:
niveau bac+2 dans le domaine de la négociation commerciale et relation
client,
- Expérience : Au moins 6 mois

**Certificats requis**:

- Aucun certificat requis