Responsable de L’entité Etudes de Connaissance

Il y a 6 mois


Paris, France RATP Temps plein

Rejoignez-nous en tant que responsable de l’entité études de connaissance clients

La Direction opérationnelle Marketing et Commercial valorise en interne et en externe les preuves des engagements du Groupe RATP au service des clients et accompagne la transformation du Groupe autour de la satisfaction des clients.

01. Poste et Missions

Quel sera votre quotidien ?

Votre rôle sera principalement de:

- Piloter le dispositif de mesure de l’expérience client (optimisation de la méthodologie et des livrables, diffusion des résultats, coordination des relations internes, suivi de la perception client, identification des leviers de satisfaction client, mise en place du plan d’action)
- Conduite des études ad’hoc quantitatives et qualitatives (recueil des besoins clients internes, évaluation de la pertinence des demandes d’études, élaboration/validation des cahiers des charges et gestion des appels d’offres, fiabilisation des rapports, renouvellement des marchés)
- Suivi des études liées au contrat IDFM (participation aux négociations, production de synthèses visuelles)
- Diffusion de la connaissance client (porter la voix en interne, présentations orales, animation de la communication, diffusion de synthèses écrites)
- Optimisation d’outils et pilotage budgétaire (arbitrage et priorisation, pilotage des moyens humains, techniques et financiers, optimisation des outils et des dépenses)
- Management d’une équipe de 4 collaborateurs (encadrement, animation, définir les priorités, donner la vision sur la stratégie, développer des compétences)
- Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant:
02. Profil recherché

Vous êtes diplômé d’un bac +5 en marketing, économie, statistiques, en data ou école de commerce et avez une expérience de 5 ans minimum dans le domaine
- Orientation client/résultat et expérience en conduite du changement souhaitée

Pour relever ces défis, nous recherchons une personne:

- Ayant un excellent relationnel, à l'aise à l’oral (discours percutant et structuré)
- Très rigoureuse et exigeante sur les livrables
- Organisée, ayant un goût pour l’investigation et la veille et ayant des capacités de synthèse, d’analyse
- Possédant de bonnes capacités managériales

Vous vous reconnaissez ? N’hésitez pas à postuler directement en ligne

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Type de contrat : CDI

Localisation : Paris 75012

Télétravail : oui (2 à 3 jours par semaine)

Salaire : à définir selon expérience - Minimum 47k€ bruts annuels/an hors primes

Principaux avantages entreprise:

- Evolution de carrière vers d’autres métiers y compris en filiales internationales
- 9 semaines de congés, soit 206 jours travaillés par an

03. Informations complémentaires

Région :Ile de France
Type de contrat:

- Durée Indéterminée



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    Rejoignez-nous en tant que Responsable de l'entité EPM pour le Grand Paris Express ! La Business Unit (BU) RATP Infrastructures assure les missions de gestionnaire d'infrastructures du réseau d'Ile de France de la Régie Autonome des Transports Parisiens, définies à l'article L2142-3 du Code des Transports. Cette BU de plus de 3000 personnes est...


  • Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...


  • Paris 1er, France S.RH Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons pour un groupe industriel dans le secteur automobile, un responsable entité POWERTRAIN nouvelles technologies (ICE, HYBRIDE, ELECTRIQUE et H2) Poste basé PARIS / IDF. Création d'une structure transversale POWERTRAIN chez notre client. Prise de poste en janvier prochain. Vous aurez pour objectif l organisation, le...


  • Paris, Île-de-France SMABTP Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un responsable d'entité de contrôle analytique et budgétaire pour rejoindre notre équipe de contrôle de gestion.ResponsabilitésOrganiser le travail d'un collaborateur et fixer les objectifsSuperviser la comptabilité analytique, notamment l'étude et la mise en œuvre des schémas analytiquesParticiper au...


  • Paris, France S.RH Temps plein

    **Nous recherchons pour un groupe industriel dans le secteur automobile, un responsable entité POWERTRAIN nouvelles technologies (ICE, HYBRIDE, ELECTRIQUE et H2)** **Poste basé PARIS / IDF** Création d’une structure transversale POWERTRAIN chez notre client. Prise de poste en janvier prochain. Vous aurez pour objectif l’organisation, le pilotage...

  • Responsable de Salle

    Il y a 6 mois


    Paris 12e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...

  • Responsable de Salle

    Il y a 6 mois


    Paris 12e, France responsable de salle Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de Salle (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable de Salle, vous serez responsable de la gestion et de la supervision des opérations quotidiennes du restaurant. Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en veillant à ce que les clients soient satisfaits de leur expérience -...


  • Paris, Île-de-France dispano Temps plein

    Contexte du posteNous recrutons un technicien bureau d'études pour renforcer notre équipe atelier de transformation de panneaux.Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos clients professionnels, nos commerciaux et notre atelier de transformation équipé de machines à commande numérique.Compétences requisesConnaissance approfondie de la...

  • Responsable Entité- Cdi

    Il y a 5 mois


    Paris, France Rio Managed Services Temps plein

    Société de prestation de service informatique (150 à 200 salariés). Fondée en 2012, RMS œuvre pour le compte de partenaires commercialisant des offres de services couvrant tout le poste de travail et plus particulièrement des offres de type **Managed Print Services.** Spécialistes des services d’infogérance en entreprise, les équipes RMS...

  • Responsable d'études du luxe

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    A propos de l'entreprise :DE GRAËT CONSULTING est un cabinet de recrutement et d'approche directe présent sur l'ensemble du territoire grâce à ses bureaux situés à Nantes, Paris, Marseille, Lyon, Lille, Toulouse et Caen.Multi-spécialiste, nous intervenons sur tous les secteurs d'activité, pour tous types de postes et auprès d'entreprises de toutes...


  • Paris, Île-de-France GROUPE SMA Temps plein

    Responsable d'entité de contrôle analytique et budgétaireVous rejoignez l'équipe du Contrôle de Gestion de la Direction de Risques en tant que responsable d'entité de contrôle analytique et budgétaire.Vous serez en charge de manager un collaborateur, organiser son travail, fixer les objectifs et accompagner la montée en compétences.Vous...


  • Paris, Île-de-France EPI ETUDES PROJETS INDUSTRIELS Temps plein

    Description du PosteVous rejoignez l'équipe de EPI Études Projets Industriels en tant que Responsable Bureau d'Études V.R.D. dans le domaine des réseaux, vous serez amené à encadrer un équipe de 11 personnes et être garant de leur développement humain et technique.Sous la responsabilité du Responsable de Pôle et des Responsables...

  • Responsable du Bureau d'Etudes

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France EPI ETUDES PROJETS INDUSTRIELS Temps plein

    Contexte du PosteL'entreprise EPI accompagne ses clients dans la conception et le suivi de la réalisation de leurs ouvrages. Nous intervenons dans les domaines des Infrastructures (Réseaux et Aménagement Urbain), du Bâtiment TCE (Fluides, Second oeuvre) et des Energies (Electricité, Gaz, Automatisme, Instrumentation). MissionVous rejoignerez le pôle...


  • Paris, France RATP Temps plein

    Soyez notre futur.e Responsable de l'entité "support opérationnel". La Business Unit Réseaux de Surface rassemble les réseaux bus et tramway de la RATP sur le périmètre historique Paris et petite couronne. Intervenant sur un des réseaux les plus denses d’Europe, elle regroupe près de 20 000 collaborateurs. 01. Poste et Missions Vos journées en...


  • Paris, France Syndicat de l'Orge Temps plein

    Le Syndicat de l’Orge recrute un responsable du service « Prospective et études des milieux naturels » H/F **(cadre d’emploi des ingénieurs territoriaux)** **Sous la responsabilité du Directeur général adjoint en charge des Milieux Naturels, le responsable du service « Prospective et étude des milieux naturels » aura en charge les missions...


  • Paris, France Cap Ingelec Sa Temps plein

    Dans le cadre des enjeux de la transition énergétique, et du développement de notre activité stratégique Utilités Critiques, notre Direction Régionale Île-de-France recherche sa ou son futur Responsable d’Entité.Au sein de nos locaux de Paris (12ème), vous serez rattaché(e) à la Directrice Régionale Île-de-France, et développerez et...


  • Paris, France CAP INGELEC Temps plein

    Groupe international d’**Ingénierie & Réalisation** spécialisé dans les **bâtiments complexes**, nous assurons principalement des missions **Clés en main** sur des projets de construction, de rénovation ou d’extension d’ouvrages, dans les domaines du **Datacenter**, des **Utilités Critiques**, de **l’Industrie** & **Cleanrooms**, des **Vins,...