Chargé de Clientèle

**FINALITÉ** : Interlocuteur privilégié de la relation clientèle sur un secteur géographique du patrimoine en lien avec le chargé de secteur au sein d’une agence, le/la Chargé(e) de clientèle assure la commercialisation des logements de son secteur, prend en charge l’ensemble des tâches de gestion locative et veille à la cohérence et à la qualité des services rendus aux clients.

**MISSIONS**
Sous l’autorité du responsable de l’Agence ou de l’adjoint du responsable d’agence à qui il rend compte du résultat de ses missions, dans le respect des procédures internes,

**1 - ACCUEIL**
Dans le cadre de la polyvalence, peut assurer la réception physique et téléphonique à l’accueil de l’agence.

**2 - COMMERCIALISATION**
Assure la commercialisation des logements vacants ou en libération ainsi que les logements neufs de son secteur dans les délais impartis avec un objectif permanent de lutte contre la vacance;
Met en œuvre toute action de communication normalisée permettant de louer rapidement les logements au moyen des différents outils mis à sa disposition : Fichier partagé, site internet de l’entreprise, le Bon Coin
Intègre dans sa prospection les objectifs réglementaires (publics prioritaires et demandeurs du 1er quartile), les spécificités territoriales en matière d’attribution (conventions inter-communales d’attribution, Plan partenarial de gestion et d’information du demandeur), ainsi que les objectifs définis annuellement par le Groupe Action Logement.
Est à l’écoute des demandeurs, assure l’instruction des demandes de logement et de mutation en vue de leur présentation en commission d’attribution (physique et/ou numérique) : délivrance du numéro unique, vérification de la complétude et de la conformité des pièces.

**3 - GESTION LOCATIVE**

Gère les arrivées et les départs des locataires : signature des contrats de location et de leurs annexes, préparation le cas échéant des dossiers de demandes de garanties financières (FSL, VISALE) prise de rdv états des lieux et suivi ;
Assure l’exhaustivité des données saisies concernant les locataires et l’actualisation de celles-ci dans le cadre de l’évolution du contrat de location (avenant au contrat consécutif à l’évolution de la situation des locataires ) ;
Apporte assistance et conseil aux clients ;
**4 - RELATION CLIENT & DES PARTENAIRES**
Réceptionne et enregistre les sollicitations (techniques, administratives ou troubles de voisinage) des locataires. Apporte une réponse de premier niveau
Traite les sollicitations de sa compétence, transmet au chargé de secteur ou au responsable de l’agence celles les concernant

**Profil**:
**CARACTÉRISTIQUES**:
**COEFFICIEN**T : G3 (14 points de cotation) - Statut Maitrise
**LIEN HIÉRARCHIQUE** : Responsable d’Agence ou Adjoint responsable d’agence
**PRINCIPAUX LIENS FONCTIONNELS** : Ensemble des services de l’entreprise

**Connaissances et compétences opérationnelles**:
> Formation - Bac +2/3 Professions immobilières, Droit et Gestion de l’Habitat social

> Réglementation locative propre aux ESH et notions juridiques du droit des contrats ++

> Techniques de commercialisation et de relations clients ++

> Outils informatiques ++

> Gestion des situations conflictuelles ++

> Expression orale et écrite ++

**Compétences comportementales**:
> Bonne organisation personnelle, rigueur, adaptabilité

> Autonomie, esprit d’initiative tout en sachant rendre compte

> Esprit d’équipe

> Aisance relationnelle, être à l’écoute, comprendre le point de vue de l’autre, savoir adapter son discours et son comportement en fonction des interlocuteurs

> Confidentialité

**Légende**: +** Connaissance **++** Maitrise **+++** Expertise

**Les définitions suivantes ne sont ni exhaustives, ni immuables. Elles peuvent être modifiées à tout moment en fonction des besoins du Service, de la Direction ou de la Société**

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
France, Auvergne-Rhône-Alpes, 63 - Puy de Dôme

**Lieu**:
Aulnat

**Niveau d'études min. requis**:
BAC + 2 (BTS, DUT, DEUG, etc)

**Spécialisation du diplôme**:
Autre filière