PMO Omnicanalité

**PMO Omnicanalité - H/F**:

- CDI
- Montreuil
- NIVEAU 7
- Télétravail possible
- NVHADD80265

**URSSAF CAISSE NATIONALE**:
**Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire.**

Travailler au sein du réseau des Urssaf, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale.

Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale.

Nos actions de prévention et de contrôle garantissent par ailleurs les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques de notre pays.

Nous accompagnons aussi les entreprises et les employeurs au plus près de leurs besoins pour encourager le développement de la société et de son économie.

**La Direction de l'Innovation et du Digital, créée en juillet 2018 et composée d'une cinquantaine de personnes, a pour mission de piloter la transformation digitale**.

La Direction de l'Innovation et du Digital:

- Propose des actions pour sensibiliser les collaborateurs à la culture de l'innovation et du digital,
- Développe la collaboration et l'ouverture aux partenaires (open innovation),
- Accompagne les projets à fort impact pour les utilisateurs (Design thinking / Lab),
- Structure les démarches d'innovation participative pour associer l'ensemble des collaborateurs (idéation) et engage des logiques d'amélioration continue en associant les utilisateurs des services tout au long des projets (UX design).
- Au sein de cette direction, l'équipe Urssaf Digitale (8 personnes) accompagne le réseau des Urssaf dans la mise en place d'une nouvelle relation usagers omnicanale d'excellence.

C'est dans ce contexte qu'est créé le poste de PMO Omnicanalité, qui accompagnera le développement de l'omnicanalité, en appui au responsable de l'équipe, à travers notamment le déploiement des composants innovants d'Urssaf Digitale tels que les chatbots, voicebots, livechats et d'autres solutions basées surl'Intelligence Artificielle avec des ambitions portées vers l'intégration de l'IA Générative.

**Description du poste**:
En tant que PMO Omnicanalité, votre objectif sera de superviser, coordonner et d'optimiser la gestion des différents projets de l'Urssaf Digitale.

Vous interviendrez sur les différentes phases projets avec un enjeu particulier sur la phase de contractualisation avec les éditeurs de solutions en veillant à leur alignement avec les objectifs stratégiques et les besoins opérationnels.

Plus particulièrement, vos principales missions seront:

- Faire le lien entre les attentes d'un programme orienté projet et une organisation produit nécessaire au déploiement de la stratégie de relation usager omnicanale,
- Gestion des marchés spécifiques aux besoins Urssaf Digitale (rédaction des besoins fonctionnels, sourcing, négociation, suivi budgétaire, coordinnation avec les acteurs DSI),
- Planification et suivi du déploiement des composants (chatbots, voicebots, livechat,...) de l'Urssaf Digitale,
- Coordination avec les différents acteurs des autres projets digitaux et directions métiers concernées,
- Consolidation des données et construction de tableaux de bord pour assurer le pilotage des projets,
- Préparation des instances de pilotage,

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Vous justifiez d'une expérience réussie dans la gestion de projets,
- Vous avec un esprit centré objectif et indicateur de succès,
- Vous avez une véritable appétence pour les outils de Business Intelligence,
- Vous êtes organisé et avez un esprit de synthèse,
- Vous avez une bonne compréhension des enjeux techniques dans le cadre de la digitalisation de la relation clients,

Venez nous rejoindre pour une mission d'envergure et faire évoluer l'expérience de millions d'usagers

**Votre formation**:
Bac+3/4

**Niveau d'expérience requis**

3 à 5 ans

**Informations complémentaires**:
**Rémunération versée sur 14 mois**

Quelques uns de nos avantages entreprise:

- Plusieurs options de télétravail indemnisé pouvant aller jusqu'à 3 jours de télétravail / semaine.
- Forfait 205 jours de travail
- CET (Compte Epargne Temps) monétisable en partie.
- CSE dynamique.
- Mutuelle prise en charge à 75% (50% par l'employeur et 25% par le CSE).
- 9.65€/ jour en ticket restaurant dont 5,79€ pris en charge par l'employeur.
- Frigo connecté proposant des repas complets à moindre coût et un espace restauration à disposition.
- Un parking et un local à vélo à disposition.
- Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Caisse nationale soutient l'