10 Postes de Conseillers Services à L'usager
il y a 2 semaines
**10 postes de Conseillers services à l'usager (CSU) (H/F)**:
- CDD
- MONT DE MARSAN
- 1 808 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD91336
**CAF DES LANDES**:
**Nous sommes un des piliers de la cohésion sociale et territoriale**
Nos 240 salariés, implantés à Mont-de-Marsan et Dax, œuvrent chaque jour au service des allocataires et des partenaires du département.
Notre mission de solidarité profite directement au territoire et à ses habitants : elle donne sens et engagement à nos métiers.
Chaque année, nous versons 394 millions de prestations sociales et familiales à 40% de la population landaise. En complément, nous consacrons 24 millions à l'accompagnement de familles fragilisées, de collectivités locales et d'associations pour développer des services utiles à tous les âges de la vie.
Forts de la confiance de notre réseau, nous sommes également au service d'autres Caf dans le cadre d'activités mutualisées/jumelées.
**Découvrez qui nous recherchons**
Jeunes diplômés ou salariés expérimentés, nous recherchons des collaborateurs engagés et responsables, en lien avec nos diverses activités : l'accueil, la production, l'accompagnement social, la maîtrise des risques, le développement territorial et l'ingénierie sociale, etc.
- Sincérité, exigence, bienveillance
- Confiance, empathie, force de l'équipe
- Veille attentionnée des uns sur les autres
- Bien-être et qualité au travail
- Pouvoir d'agir, autonomie et responsabilisation
- Connaissance partagée du rôle de chacun
- Innovation et droit à l'erreur
ambitions40
**Embarquez avec nous dans cette expérience**
C'est dans ce contexte que la CAF des Landes recherche des **Conseillers de Service à l'Usager au sein de notre Plateforme téléphonique.**
Vous exercez une mission de service public.
Il s'agit de renseigner les allocataires, par téléphone ou en accueil « physique », en assurant une qualité de service conforme à la règlementation.
Votre rôle est de conseiller, orienter les allocataires dans leur démarche et les aider à trouver une réponse claire et efficace. Vous avez également l'empathie nécessaire pour détecter les situations de fragilités et faire le relais auprès des services compétents.
Une formation aux outils et à la législation d'environ 3 semaines est prévue à la prise de poste.
**Et venez grandir avec nous **
Nous nous engageons à une symétrie de nos attentions en accompagnant nos collaborateurs, avec la même intensité que nous le faisons pour nos usagers.
Des à-côtés qui comptent : des horaires variables, un accord mobilité durable, des tickets-restaurant avec participation financière de l'employeur, une mutuelle d'entreprise, un CSE proposant diverses activités sociales et culturelles.
GrandirAvecVous
**Description du poste**:
- Renseigner les allocataires
- Gérer la relation de premier niveau par des actions de conseil et d'information d'ordre général (allocataires/non allocataires/partenaires), identifier la demande, réaliser un diagnostic de la situation pour une orientation efficace vers l'offre la plus adaptée.
- Proposer une réponse adéquate à la demande de l'allocataire : prise de rdv téléphonique ou physique, orientation des demandes complexes vers les experts
- Traiter et gérer la relation courriel de l'organisme.
- Effectuer des mises à jour simples de dossiers et l'envoi de documents.
- Assurer la promotion des services en ligne (Caf.fr).
- Participer à des campagnes d'appels sortants pour éviter les ruptures de droits
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**_Les compétences et qualités requises : _**
- Maîtrise des outils informatiques et notamment d'Internet.
- Connaissance des NTIC et du caf.fr
- Capacité à cibler rapidement la demande et à y répondre de manière synthétique.
- Capacité à acquérir la législation de la branche famille de la sécurité sociale
- Connaissance des techniques d'accueil (physiques / téléphoniques) ou capacité à l'acquérir.
**_Le profil recherché :_**
- Aisance relationnelle, capacités d'adaptation aux interlocuteurs, d'écoute et de reformulation
- Bonne expression orale et écrite (maîtrise de l'orthographe et de la grammaire)
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité de service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service)
- Capacité à évoluer sur des activités en lien avec le métier de conseiller de service à l'usager (pré accueil, téléphone, mails, traitement simple de dossiers...)
- Aptitude à gérer des relations (physiques / téléphoniques) difficiles ou sensibles : prévention de l'incivilité, gestion du stress
**Votre formation**:
- Bac
- Une expérience significative ou comparable en relation client est un plus
**Informations complémentaires**:
- Date de début du contrat **:1er juillet 2024**
- Durée du CDD : 6 mois
- Temps de travail : temps plein 35 h, en formule « 3
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10 Postes de Conseillers Services à l'Usager Csu H/F
il y a 17 heures
MONT DE MARSAN, France Lasecurecrute.fr Temps pleinDécouvrez qui nous recherchonsJeunes diplômés ou salariés expérimentés, nous recherchons des collaborateurs engagés et responsables, en lien avec nos diverses activités : l'accueil, la production, l'accompagnement social, la maîtrise des risques, le développement territorial et l'ingénierie sociale, etc.Dans le cadre de notre projet...
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Postes de Conseiller Service à L’usager
il y a 1 mois
Mont-de-Marsan, France CAF DES LANDES Temps plein**Contexte**: La Caf des Landes se caractérise par l’accroissement de la population qu’elle couvre, (passage de 56 000 à plus de 73 000 allocataires en 6 ans) ainsi que par l’augmentation du nombre total de ses salariés, en lien avec la prise en charge ces dernières années de plusieurs services mutualisés à dimension nationale, régionale ou...
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10 postes de Conseillers services à l'usager
il y a 2 semaines
Mont-de-Marsan, France CAF DES LANDES Temps pleinDescription du poste Renseigner les allocataires Gérer la relation de premier niveau par des actions de conseil et d'information d'ordre général (allocataires/non allocataires/partenaires), identifier la demande, réaliser un diagnostic de la situation pour une orientation efficace vers l'offre la plus adaptée. Proposer une réponse adéquate à...
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Postes de Conseillers Services à L’usager
il y a 1 mois
Mont-de-Marsan, France CAF DES LANDES Temps plein**Contexte**: La Caf des Landes se caractérise par l’accroissement de la population qu’elle couvre, (passage de 56 000 à plus de 73 000 allocataires en 6 ans) ainsi que par l’augmentation du nombre total de ses salariés, en lien avec la prise en charge ces dernières années de plusieurs services mutualisés à dimension nationale, régionale ou...
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Postes de Conseillers Services à L’usager
il y a 4 semaines
Mont-de-Marsan, France CAF DES LANDES Temps plein**Contexte**: La Caf des Landes se caractérise par l’accroissement de la population qu’elle couvre, (passage de 56 000 à plus de 73 000 allocataires en 6 ans) ainsi que par l’augmentation du nombre total de ses salariés, en lien avec la prise en charge ces dernières années de plusieurs services mutualisés à dimension nationale, régionale ou...
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5 Postes de Conseiller Service à L'usager
il y a 1 mois
Mont-de-Marsan, France CAF DES LANDES Temps plein**5 postes de Conseiller service à l'usager (CSU) en CDI (F/H)**: - CDI - MONT DE MARSAN - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD90010 **CAF DES LANDES**: **Au service des allocataires et partenaires pour faire vivre la solidarité landaise** Organisme de Sécurité sociale portant une mission de service public sur l'un de nos plus attractifs...
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Accompagner,informer les usagers dans les services du ...
il y a 1 semaine
Mont-de-Marsan, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Le volontaire aura comme mission de contribuer à l’amélioration de l’accueil des usagers, faciliter l'accès des usagers à l'information et aux services publics, en particulier en accompagnant les utilisateurs de points numériques, notamment en facilitant les démarches des personnes en difficulté.Votre mission de Service...
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Mont-de-Marsan, Nouvelle-Aquitaine, France MINISTERE DE L'INTERIEUR - PREFECTURE DES LANDES Temps pleinLe volontaire aura comme mission de contribuer à l'amélioration de l'accueil des usagers, faciliter l'accès des usagers à l'information et aux services publics, en particulier en accompagnant les utilisateurs de points numériques, notamment en facilitant les démarches des personnes en difficulté. Assurer une médiation permettant d'accueillir,...
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Poste de Gestionnaire Conseil Allocataires H/F
il y a 20 heures
MONT DE MARSAN, France Lasecurecrute.fr Temps pleinÀ la Caf des Landes, nous cherchons à concilier sens et objectifs, engagement et bien vivre ensemble. Nous offrons un cadre de travail dynamique à tous nos collaborateurs pour construire leur carrière : la possibilité de télétravail, le droit à la déconnexion, une politique de formation permanente, des équipements performants.Nous nous inscrivons...
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Mont-de-Marsan, France MINISTERE DE L'INTERIEUR - PREFECTURE DES LANDES Temps pleinLe volontaire aura comme mission de contribuer à lâamélioration de lâaccueil des usagers, faciliter l'accès des usagers à l'information et aux services publics, en particulier en accompagnant les utilisateurs de points numériques, notamment en facilitant les démarches des personnes en difficulté. Assurer une médiation...
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Poste de Gestionnaire Conseil Allocataires H/F
il y a 1 jour
MONT DE MARSAN, 40000, Nouvelle-Aquitaine, France Lasecurecrute.fr Temps pleinÀ la Caf des Landes, nous cherchons à concilier sens et objectifs, engagement et bien vivre ensemble. Nous offrons un cadre de travail dynamique à tous nos collaborateurs pour construire leur carrière : la possibilité de télétravail, le droit à la déconnexion, une politique de formation permanente, des équipements performants.Nous nous inscrivons...
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Conseiller Pôle Service en Alternance H/F
il y a 18 heures
MONT DE MARSAN, France Groupe Alternance Mont-de-Marsan Temps pleinGroupe Alternance Mont de Marsan, Centre de Formation des Apprentis nouvellement implanté recherche pour l'une de ses entreprises partenaires, un(e) candidat(e) souhaitant préparer un BTS MCO (Management Commercial Opérationnel - Niveau 5) au sein d'une grande enseigne de Multimédia / Électroménager.Les Valeurs de l'entreprise- La Confiance...
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MONT DE MARSAN, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Lieux proposés d'exercice des missions : Dax, Mont de Marsan et Morcenx.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPar votre action, vous favoriserez l'inclusion numérique en apportant une aide aux usagers du Centre des Finances Publiques et à ceux des organismes où vous interviendrez.ActionsAu quotidien :- Vous accompagnerez et...
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Conseiller Economie Sociale Et Familiale
il y a 1 mois
Mont-de-Marsan, France Samsic Emploi - Mont de Marsan Temps plein**SAMSIC EMPLOI MONT-DE-MARSAN **recherche pour l'une de ses structures : Centre d’accueil pour les demandeurs d’asile, **un/une CONSEILLER(E) EN ECONOMIE SOCIALE ET FAMILIALE (H/F).** Vos missions sur cette structure seront les suivantes: - Instruction et suivi des dossiers RSA, CMU, AME, MLPH, CCAS, OPH, POLE EMPLOI, MISSION LOCALE ect... - Suivi de...
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Un Poste de Gestionnaire Conseil Allocataires
il y a 1 mois
Mont-de-Marsan, France CAF DES LANDES Temps plein**Contexte**: La Caf des Landes se caractérise par l’accroissement de la population qu’elle couvre, (passage de 56 000 à plus de 73 000 allocataires en 6 ans) ainsi que par l’augmentation du nombre total de ses salariés, en lien avec la prise en charge ces dernières années de plusieurs services mutualisés à dimension nationale, régionale ou...
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MONT DE MARSAN, 40000, Nouvelle-Aquitaine, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Lieux proposés d'exercice des missions : Dax, Mont de Marsan et Morcenx.Votre mission de Service CiviqueObjectifsPar votre action, vous favoriserez l'inclusion numérique en apportant une aide aux usagers du Centre des Finances Publiques et à ceux des organismes où vous interviendrez.ActionsAu quotidien :- Vous accompagnerez et...
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Un poste de Gestionnaire Conseil Allocataires
il y a 4 semaines
Mont-de-Marsan, France CAF DES LANDES Temps pleinDescription du poste Vous aurez la responsabilité de suivre et d'assurer le traitement juste, rapide et régulier des dossiers des allocataires et de les accompagner pour leur faciliter l'accès aux prestations sociales, en mettant en œuvre notamment les activités suivantes : Recueillir les informations nécessaires pour analyser, gérer et...
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Conseiller-e Services de L'assurance Maladie
il y a 1 mois
Mont-de-Marsan, France La Sécu recrute Temps plein**CONSEILLER-E SERVICES DE L'ASSURANCE MALADIE**: - CDD - MONT-DE-MARSAN - 1 781 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD76526 **CPAM DES LANDES**: Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) des Landes assure l'ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement des assurés. Elle...
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Conseillers(ères) Services de L'assurance Maladie
il y a 4 jours
Mont-de-Marsan, France CPAM DES LANDES Temps plein**Conseillers(ères) services de l'Assurance Maladie (H/F)**: - CDD - MONT-DE-MARSAN - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD91864 **CPAM DES LANDES**: Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) des Landes assure l'ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement des...
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Technicien installation équipement industriel F/H
il y a 1 semaine
Mont-de-Marsan, France Synergie Mont de Marsan Temps pleinSynergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous...
