Extra Gouvernant

**MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES**:
Le/La Gouvernant(e) assure le bon fonctionnement quotidien du service, en particulier concernant l’entretien de l’ensemble des chambres et des parties communes. Il planifie et coordonne l’organisation quotidienne de l’équipe. Il parcourt l’ensemble de l’établissement et de ses extérieurs directs pour vérifier leur bon état d’entretien et de propreté. Il est garant de la bonne communication des informations depuis et vers les équipes de son service, et s’assure que les difficultés techniques, les préférences clients, ou toute autre information utile soit dûment transmise et suivie.

**DANS LE DETAIL**:

- Planifier et coordonner l’activité du personnel d’étage et des équipiers
- Animer des briefings quotidiens. Prendre en charge le service en l’absence de la Gouvernante Générale ou de son Assistante.
- Permettre aux collaborateurs du service de disposer des moyens et outils nécessaires à la bonne réalisation de leur travail
- Inspecter les chambres et espaces publics, dans un but d’accompagnement, de formation continue et, lorsque nécessaire, de rappel à l’ordre du personnel à qui l’entretien de ces espaces a été attribué
- S’assurer que les chambres soient conformes aux standards attendus pour la mise en vente, et prêtes dans les temps attendus
- Accueillir, intégrer et former les nouveaux collaborateurs. Former l’ensemble des collaborateurs du service, en particulier sur les nouvelles procédures, sur la démarche RSE, etc.
- Assister les collaborateurs en assurant la liaison avec les clients ou avec les collaborateurs d’autres services. Expliquer au besoin les engagements RSE ou autres dispositions de l’établissement
- Prendre en charge les difficultés client ou équipe remontées, proposer des solutions pérennes pour y remédier
- Anticiper les demandes client. Encourager et faciliter la remontée des préférences clients, et la mise en œuvre d’attention personnalisées
- Occasionnellement, nettoyer certaines chambres ou parties communes, selon les demandes de la Gouvernante Générale ou de son Assistante
- S’assurer du bon suivi des procédures de nettoyage, d’hygiène, de gestion de linge, des objets trouvés, etc.
- Procéder aux inventaires périodiques
- Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Suivre les consignes d’hygiène et de sécurité du service comme de l’établissement
- Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
- Suivre la politique RSE de l’hôtel et respecter les évolutions fixées par la direction

**COMPETENCES REQUISES**:

- Respect des règles d’hygiène et de sécurité
- Maîtrise des outils informatiques mobiles et fixes
- Être rapide et efficace, réactif et rigoureux
- Allier méthodologie et sens du détail, savoir se projeter comme un client
- Être disponible, avoir le sens du travail en équipe
- Maintenir des rapports professionnels cordiaux et respectueux avec la clientèle, les collègues et la hiérarchie en toutes circonstances
- S’adapter et anticiper les demandes émanant des clients ou de la hiérarchie pour assurer le meilleur service possible
- Patience et pédagogie. Accompagnement des équipes au quotidien et sur des projets
- Etre un bon communiquant. Conversation professionnelle en français et en anglais
- Organisation. Gestion du Temps pour soi et pour le service
- Fibre entrepreneuriale. Allier service client et maîtrise des coûts

Représenter la marque et ses valeurs. Savoir transmettre ce savoir-être

Type d'emploi : Intérim

Rémunération : 14,17€ par heure

Horaires:

- Flextime
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel