Responsable Service Réclamation
il y a 1 mois
Notre client, spécialisé dans la vente aux enchères de véhicules recrute dans le cadre de son développement un(e) responsable au service réclamation.
Vous êtes rattaché(e) au responsable expérience client, vous êtes l’interlocuteur privilégié auprès de la clientèle BtoB et BtoC émettant une requête pour non-conformité.
Vous êtes également garant de la gestion et du suivi des dossiers de réclamations clients. Vous assurez l'interface entre les différents intervenants internes et externes.
Vos missions principales sont les suivantes:
- Vous assurez l'interface avec le garantisseur pour les non-conformités mécanique ainsi que pour la prise en compte des demandes client en cas de véhicule couvert par la garantie.
- Vous enseignez la requête réclamation sur l'outil de CRM
- Vous assurez le bon traitement des requêtes dans le respect des délais,
- Vous gérez l'interface avec les responsables de comptes apporteurs dans le cas où l'apporteur est impliqué dans la requête.
- Vous êtes l'interlocuteur des prestataires extérieurs (société d'inspection, centre de contrôle)
- Vous assurez un suivi des avis en vérifiant et répondant quotidiennement
- Vous êtes force de proposition pour faire évoluer l'outil de gestion des réclamations clients en liaison avec les utilisateurs et le service marketing opérationnel.
- Vous analysez les origines des réclamations.
- Vous mettez en place des réunions de travail avec les responsables de services. Ces réunions se concentrent sur la définition et la mise en œuvre d’actions correctives, préventives, suivi de l’efficacité des actions mises en place et des délais en accord avec le responsable des opérations
- Vous suivez les coûts et les statistiques : Mise en place et suivi de tableaux de bord qui seront présentés au directeur des opérations chaque mois.
- Vous êtes force de proposition afin de mettre en place des actions préventives et des procédures internes.
**Profil recherché**
Vous êtes fort d’une expérience réussie au sein d’un service réclamation, auprès d’un cabinet d’expertise ou en tant que réceptionnaire dans une concession automobile.
Profil juriste / responsable qualité ou réceptionnaire atelier.
Sens du service client, rigueur et organisation, excellent sens relationnel sont les atouts pour réussir dans cette fonction.
Vous avez des qualités managériales
Vous maîtrisez l’anglais et/ou d’autres langues européennes serait un plus(polonais, Italien, portugais)
Vous avez une aisance informatique (formation au CRM Salesforce)
Contrat de 39h ou cadre forfait jour selon profil
Salaire : entre 28k et 37k annuel en fonction de l’expérience et du profil
**Informations supplémentaires**
Expérience souhaitée:
**Débutant à 1 an**
Durée de la mission:
**6 Mois**
Véhiculé:
**Non**
BAC
Débutant à 1 an
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Responsable de Service
il y a 1 mois
Lorient, France Pizza Hut Lorient Temps pleinLe responsable de service est le coordinateur lors d'un service qui va devoir assurer le service dans son ensemble. La formation est assuré en interne et sera d'autant plus facile si il y a des connaissances préalables au secteur de la restauration rapide. Rejoindre Pizza Hut est une vraie porte d'entrée pour ta carrière professionnelle : 90% de nos...
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Responsable Qualité
il y a 4 semaines
Lorient, France Ethis RH Temps pleinNotre client, référence dans la surveillance de la qualité de l’eau et dans l’innovation au service de la navigation, crée **un poste de Responsable Qualité h/f** Poste situé dans le Morbihan **Poste**: Rattaché.e à la Direction, vos principales missions seront: - Animer le système de management de la qualité et le pérenniser en veillant en...
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Responsable de Site
il y a 4 semaines
Lorient, France MORBIHAN HABITAT Temps pleinMORBIHAN HABITAT RECHERCHE 4 RESPONSABLES DE SITE MORBIHAN HABITAT, 1er Office Public de l’Habitat de Bretagne, intervient dans la construction et la gestion de logements sociaux, l’aménagement et la délégation de maitrise d’ouvrage pour le compte des collectivités. Son parc se compose de 32 000 logements locatifs. Engagé avec ses 530...
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Cdi - Responsable Du Service Industrialisation
il y a 4 semaines
Lorient, France Naval Group Temps plein**Organisation**: Naval Group compte parmi les acteurs internationaux du naval de défense. Depuis plus de 400 ans, nous repoussons sans cesse les limites pour construire le naval de demain. Ouvriers, techniciens, ingénieurs, c'est avec passion que nos 17 000 collaborateurs, en France et à l'international, mettent en commun leurs savoir-faire uniques pour...
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Responsable Service Tp
il y a 1 mois
Lorient, France SOTRAMA Temps pleinNous cherchons un responsable pour notre service TP/Démolition Responsabilité du suivi des chantiers Prospection clientèle Supervision économique des chantiers Étude d'appels d'offres Chiffrage Animation et management d'équipe Une première expérience réussie est demandée Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Programmation: - Période de...
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Responsable de Secteur Propreté
il y a 1 mois
Lorient, France LS NETTOYAGE Temps pleinLS Nettoyage recrute un chef d'équipe. Vous accompagnerez le responsable d'exploitation dans la réalisation de ses missions. Débutant accepté. Vos missions: - Accompagner les agents dans les prestations - Réaliser les contrôles qualités réguliers - Mettre en place les nouveaux embauchés sur les prestations - Gérer les réclamations et les...
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Responsable de secteur
il y a 3 semaines
Lorient, France DERICHEBOURG PROPRETE Temps pleinLe poste de Responsable de secteur (H/F)C'est pourquoi nous vous proposons d’intégrer notre équipe . DÉTAILS DU POSTEvous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes : sur le département 56Gestion opérationnelle-Mettre en place les moyens humains et matériels sur les chantiers-Assurer le suivi des travauxManagement-Encadrer les équipes sur...
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Responsable Clientèle Polyvalent
il y a 1 mois
Lorient, France EUROPCAR BRETAGNE Temps plein**Nous recrutons pour notre agence de Lorient, un(e) Responsable Clientèle Polyvalent(e).** Vos missions s’articulent ainsi: - **Préparation des véhicules et gestion du parc**: - Assurer la propreté intérieure et extérieure des véhicules dans le respect des normes de l'entreprise et en vérifier le bon fonctionnement - Veiller au départ en...
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Responsable Bazar
il y a 1 mois
Lorient, France TKN SEARCH Temps pleinNotre Cabinet de recrutement, recherche pour son client, groupe de distribution alimentaire de renommée nationale, **un responsable de département bazar** pour une structure hypermarché sur la bassin de Lorient. En collaboration avec son hiérarchique direct, vous animez une équipe de plusieurs personnes, que vous saurez faire adhérer à un projet...
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Cdi - Responsable Service Gestion Sous-traitance
il y a 1 mois
Lorient, France Naval Group Temps plein**Organisation**: Naval Group compte parmi les acteurs internationaux du naval de défense. Depuis plus de 400 ans, nous repoussons sans cesse les limites pour construire le naval de demain. Ouvriers, techniciens, ingénieurs, c'est avec passion que nos 17 000 collaborateurs, en France et à l'international, mettent en commun leurs savoir-faire uniques pour...
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Responsable de service H/F
il y a 1 mois
Lorient, France Groupe VYV Temps pleinVYV 3, en tant que 1er opérateur privé à but non lucratif, agit au quotidien, avec l'ensemble des acteurs du groupe, pour renforcer l'accès aux soins de l'ensemble de la population. Son ambition : développer une offre de soins et d'accompagnement de qualité, innovante, performante et adaptée aux besoins de chacun. Nos 33 000 collaborateurs sont...
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Responsable de Site
il y a 1 mois
Lorient, France Job&Box Temps pleinSecteur d'activité : Immobilier - Durée du contrat : 18 mois - Niveau d'études : BAC - Niveau d'expérience : 1-2 ans - Salaire : 1800/MOIS **L'entreprise**: Vous êtes à deux clics de trouver un emploi avec Job-Box intérim Lorient ! Votre agence d'emploi généraliste de proximité recrute en Intérim, CDD ou CDI. Nous avons forcément l'offre...
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Responsable service Contrôles mesures H/F
Il y a 2 mois
Lorient, France Naval Group Temps pleinOrganisation NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...
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Caissier central
il y a 1 mois
Lorient, France Grand Frais Temps pleinDescriptif de loffre En tant que Caissier(e) Central(e) vous réalisez l'encaissement des clients et apportez un soutien au Responsable de Caisse dans la gestion quotidienne du magasin. Vos principales missions sont : - Réaliser les opérations d'encaissement - Assurer l'ouverture et/ou la fermeture du magasin - Gérer, contrôler et sécuriser...
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Responsable Point Service
il y a 1 mois
Lorient, France GFF Temps pleinAu sein de notre équipe commerciale, vous aurez pour mission principale d’être le conseil et le support technique auprès de nos clients. Ainsi, vous serez notamment chargé(e) de: - Assurer un rôle de conseil et d'accueil. Vous êtes l'interlocuteur de référence auprès de nos clients et de nos fournisseurs. - Réaliser des devis et des opérations...
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Responsable Service Tp Démolition
il y a 4 semaines
Lorient, France temporis Temps pleinNous sommes à la recherche d'un responsable service TP démolition. Ce poste te parle ? Lis la suite ! Tu aimes que l'on te confie le suivi des chantiers ? Tu apprécies la prospection clientèle ? Nous avons le job qu'il te faut. **Poste basé sur Lorient, nous recherchons la perle rare pour**: superviser économiquement les chantiers et étudier les...
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RESPONSABLE QUALITE
il y a 7 jours
Lorient, France LABORATOIRES LE STUM Temps pleinLe poste de RESPONSABLE QUALITE (H/F)Les LABORATOIRES LE STUM, PME innovante, leader dans la conception et la distribution de compléments alimentaires de haute qualité, recherche un Responsable Qualité (H/F) en CDI. En tant que Responsable qualité, votre rôle est de garantir la politique qualité de la société. Vos principales missions seront les...
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Responsable travaux services charge du client
il y a 6 jours
Lorient, France Hervé Thermique Temps pleinDescription La Société HERVE THERMIQUE recherche pour son agence de LORIENT un responsable petits travaux CVC & multitechniques basé dans le 56 MORBIHAN. Sous la responsabilité du manager d’activité, le responsable de chantiers aura comme mission principale le suivi et la production des chantiers au sein de la structure maintenance petis...
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CDI - Responsable Service Contrôles Mesures H/F
il y a 5 heures
LORIENT, France Naval Group Temps pleinLe Site de Naval Group Lorient recherche pour sa direction Appui à la Production, un(e) Responsable de Service Contrôles et Mesures.A ce titre vous managez l'exécution des contrôles en cours ou en fin de fabrication ainsi que la fonction de conseil auprès des entités de conception et d'industrialisation.Vos missions seront les suivantes...
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Responsable Service Tp Demolition
il y a 1 mois
Lorient, France Camo Emploi LORIENT Temps pleinNotre agence Camo Emploi de Lorient recrute pour son client, spécialisé dans les travaux publics, un RESPONSABLE SERVICE TP DEMOLITION H/F afin de renforcer ses équipes. **Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à**: Charger du management de l’ensemble des équipes du service (18 collaborateurs) et vous aurez la responsabilité du suivi des...