Agent D'exploitation

**L'entreprise****:
Manpower GAP recherche pour son client, leader français de la livraison express, un
**Agent d'Exploitation de Transport et SAV **(H/F)

Postulez à cette offre et bénéficiez d’une rémunération fixe sur 13 mois accompagnée de primes trimestrielles + indemnités.

Avantages : mutuelle d’entreprise, CSE, participation, intéressement...

**Les missions****:
Au sein d’une agence de 6 collaborateurs, vous serez en charge des
**activités support à la production** : contrôle retour, SAV, douane, amélioration de la performance, accueil/standard, gestion du parc PSM (Poste de Saisie Mobile).
- Vous assurez le **contrôle des tournées** réalisées par les chauffeurs en vérifiant la cohérence des informations et en validant la **bonne perception des sommes dues**.
- **Vous évaluez la qualité de service** des tournées en effectuant des recherches simples sur la prestation du chauffeur et proposez des plans d’action à votre hiérarchie.
- Vous avez également un **rôle de sensibilisation** et faites les rappels nécessaires aux chauffeurs.
- Votre 2ème mission principale est la **prise en charge le traitement SAV des colis**. A ce titre, vous traitez les réclamations et enquêtes émises par le Service Client.
- Vous gérez le stock d’envois non distribués et **assurez le suivi des instances **et des consignes clients.
- Vous avez un rôle important de constatation des dysfonctionnements et de traitement.
- Enfin, **à l’accueil, vous informez et renseignez le client** sur les règles douanières, traitez les litiges éventuels, assurez les retraits et dépôts des colis clients et encaissez les ventes.
- Afin de suivre l’activité de l’agence et plus particulièrement du service vous devrez **renseigner les tableaux de bord** de performance et les optimiser.

Horaires de travail : du Mardi au Samedi de 08h00 à 17h00

**Le profil****:
Vous savez faire preuve d’adaptabilité et prenez facilement des initiatives.

Vous avez un fort esprit d’équipe, êtes orienté(e) client et motivé(e) par l’atteinte des résultats. Idéalement, vous avez déjà eu une première expérience dans le domaine du transport, de la logistique ou encore de la relation client et vous maîtrisez le pack office.

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**Rejoindre le groupe Manpower vous permettra au-delà d'acquérir de l'expérience professionnelle, de bénéficier des avantages de notre groupe**:
Comité Central d'Entreprise : chèques vacances, remboursement location vacances, voyages....
- CSE régional : chèques cadeaux rentrée scolaire, mariage, pacs, remboursement sport et culture, loisirs, billetterie, courts séjours et week-end etc...
- Mutuelle, prévoyance, location de véhicule, solution de logement si mission éloignée de votre domicile, cours en ligne.
- Compte Épargne Temps rémunéré à** 8%