Gestionnaire Assurance

Il y a 6 mois


Les PennesMirabeau, France Start People VITROLLES Temps plein

**Description du poste**:
**Start People recherche pour son client basé aux Pennes Mirabeau un GESTIONNAIRE ASSURANCE (h/f).**

**Vos missions**:

- Assurer une qualité d'accueil irréprochable
- Répondre aux attentes des clients dans le traitement de leur dossier et la programmation de leurs travaux.

**ACTIVITÉS TECHNIQUES (Expertise métier)**
- Répondre aux appels entrants et les demandes clients/DO via les extranets, boite mail générique, EDI et les orienter vers les bons interlocuteurs, dans le respect des procédures internes
- Créer l'opportunité dans l'outil de gestion dédié pour toute nouvelle demande
- Enregistrer rigoureusement la solution ou le suivi du dossier sur le système d'information dédié afin d'assurer, d'une part, une transmission d'information correcte, d'autre part, alimenter la base de données clients.
- Fixer les rendez-vous en fonction des disponibilités des équipes techniques concernées et optimiser le planning d'intervention des Techniciens et Métreurs et procéder à la confirmation du RDV par SMS ou mail
- Solliciter les acteurs référencés (fournisseurs) et constituant le réseau d'entreprises partenaires pour la sous-traitance des interventions pour création et envoi de bons de commande d'interventions/de travaux. Procéder à la relance des sous-traitants pour le suivi des travaux
- Gérer la passation des commandes SMV chez les fournisseurs référencés dès acception des devis
- Vérifier les bons de commandes fournisseurs avant validation du règlement (Gestion de stock)* Vérifier les décomptes sous-traitants et valider leur règlement (Gestion de stock)
- Gérer, lorsque l'approprié, la logistique des techniciens et les incidents clients « urgents ».
- Réceptionner et déposer les règlements clients selon la prise des comptes réalisée hebdomadairement.
- Pilotage de l'activité via les outils internes et les systèmes d'alerte mis à disposition (workflow)
- Assurer le contact avec le client en cours de journée (retard d'un technicien, modification de planning) dans un souci de relation client exceptionnelle
- Relancer les devis clients particuliers et DO
- Gestion des extranets DO (renseignement Devis, retards, factures, PV de fin de travaux, commande d'intervention, rapports de RDF)* Assurer la clôture des plannings et la facturation, s'assurer de la bonne ventilation des déboursés des dossiers clients selon la procédure en interne (réception AFT pour facturation)
- Suivi du chiffre d'affaire pour son secteur d'intervention
- Relancer les impayés pour la partie « client particulier » ou « vente à rebond » selon le listing transmis par les services supports siège
- Avoir un rôle d'alerte sur les retards constatés (rédaction devis, rédaction rapports)
- Gérer la remontée des temps et des absences sous CVG pour extraction via les services RH

Commerciales
- Diagnostiquer précisément le besoin du client afin d'apporter une solution à sa demande.

**ACTIVITÉS D'ORGANISATION ET DE GESTION (Organisation administrative)**
- Effectuer les tâches administratives nécessaires au bon déroulement du service. Appliquer les consignes transmises par sa hiérarchie.
- Assurer avec professionnalisme son rôle de relais d'information tant auprès des services transverses et de sa hiérarchie qu'au sein de l'équipe.

Horaire du lundi au vendredi 39h : 8h30 à 17h30

Salaire : 2 100 € brut / mois
Tickets restaurant de 8 € dont environ 50 % pris en charge par l'employeur.

Formation prévue avant prise de poste et accompagnement à l'issue.

**Profil recherché**:
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