Un Service Manager

il y a 3 semaines


La Défense, France INFOGENE Temps plein

Notre client recherche un Service Manager responsable du service de bout en bout sur le périmètre applicatif Industrie : Chimie, JDE, MES..
Le Service manager est responsable de la Qualité de service de bout en bout délivrée en production sur les Services de son périmètre applicatif:
? Pilote et anime le service de bout en bout sur son périmètre applicatif avec ses partenaires de TMA
? Met en place la gouvernance sur la QoS (COPIL QoS)
? Contribue à faire évoluer le catalogue de Service Requests de son périmètre applicatif
? S?assure de la performance de la chaine de support et de son efficacité par la maitrise des backlogs d?incident sur son scope applicatif
? Intervient auprès des différents acteurs du service pour s?assurer que le service est bien délivré
? Définit et diffuse le reporting sur la Qualité de Service
? Participe aux cellules de crise
? Pilote l?amélioration continue de la Qualité de Service de Bout en Bout
? Est le « Problem Owner » des problèmes ouverts sur ses services
? Est le point d?entrée aux Opérations de l?équipe Business Solutions & Services et particulièrement du Business Relation Manager Métier dédié sur son périmètre
Expérience de minimum 5 ans en tant que Service Manager,
? Très bon bagage technique (SQL, shell, réseau ?)
? Bonne connaissance du référentiel ITIL V4 (Certification appréciée)
? Connaissance d?un outil ITSM (idéalement Service Now)
? Connaissance des normes de l?industrie pharmaceutique (GxP) appréciée
? Connaissance des contraintes liées au travail sur un site industriel SEVESO appréciée
? Bonne communication écrite et orale
**? Niveau anglais minimum**: courant
? Sens du service, rigueur et être force de proposition
Déplacement à prévoir sur Gidy (45)


  • service delivery manager H/F

    il y a 1 semaine


    La Défense, France INFOGENE Temps plein

    Notre client recherche un Service delivery Manager responsable du service de bout en bout sur le périmètre applicatif Industrie : Chimie, JDE, MES.. Le Service manager est responsable de la Qualité de service de bout en bout délivrée en production sur les Services de son périmètre applicatif :? Pilote et anime le service de bout en bout sur son...


  • La Défense, France MSI Experts Temps plein

    Nous recherchons un Incident Manager en prestation dans notre service deskcentralisé basé à Puteaux. Notre support assiste en proximité le siège et àdistance les 370 sites répartis en France. Le poste nécessite une présence sur site àtemps plein pendant la phase d?intégration, puis du télétravail sera possible jusqu?àdeux jours par...

  • Service Offer Manager

    il y a 5 heures


    La Défense, France CELAD Temps plein

    Contexte de la missionGDI - CTO - Cloud Services est en charge de fournir des services d'hébergement d'applications en Cloud Privé et Cloud Public pour les business et de faciliter l'adoption du Cloud Public par les applications métiers.Dans ce contexte, notre client souhaite se faire accompagner dans son activité de gestion de l?offre de services...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    La Défense (92), France Sii Temps plein

    Vos missions: Vous évoluez au sein du Département d’Infrastructure et de Production Informatique, pour l’un de nos clients, grand compte dans le secteur bancaire et intégrez une équipe de production mutualisé. Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents et problèmes de production...


  • La Défense, France KPMG Temps plein

    **Vos Challenges**: **Votre mission, en tant que Manager - Data Office Advisory - Financial Services F/H consiste à**: - Aider des organisations à disposer d’un cadre et d’une vision autour de l’usage de la donnée, notamment sur des enjeux fonctionnels et organisationnels, avec pour spécialité le secteur des services financiers (banques,...


  • La Défense, France KPMG Temps plein

    **Vos Challenges**: **Votre mission, en tant que Manager - Data Science & Analytics - Financial Services F/H consiste à**: - Accompagner nos clients du secteur FS dans leur déploiement de leur stratégie Analytics et IA. Les travaux consistent à mettre en œuvre des analyses de données approfondies, des insights exploitables et des modèles pertinents...

  • Cyber Services Manager

    il y a 1 mois


    La Défense (92), France Bureau Veritas Temps plein

    **Discover a project that really suits you** As we support our clients in facing the challenges related to the global transformations we are going through, BV Solutions M&O is expanding its offer of cyber services in the maritime industry. Therefore we are looking at a Cyber Services Manager with maritime industry experience and strong client focus. BV...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 mois


    Paris La Défense Cedex, France Ela Technology Temps plein

    Missions Principales :1. Gestion de contrats d?Hébergement : Pilotage et supervision des contrats d?hébergement.·         Assurer le suivi des dépenses et veiller au respect du budget annuel.·         Veiller au quotidien au respect des engagements de services et aux moyens mis en ?uvre.2. Participation et Animation du CAB...


  • 92066 La Défense, France KPMG Temps plein

    **Vos Challenges**: **V**otre mission, en tant que Manager Transaction Services F/H consiste à**: - Elaborer des Due diligence à l’achat et à la vente - Effectuer des diagnostics préliminaires de cibles - Optimiser des processus de cession - Assurer des définitions contractuelles et mécanismes d'ajustement de prix - Modéliser des effets comptables...


  • La Défense, France Groupe SII Temps plein

    Description du PosteVous recherchez un nouveau défi professionnel qui vous permettra de développer votre expertise technique dans un environnement transversal à fort enjeux ? Le groupe SII offre des opportunités d'évolution pour votre carrière, notamment pour devenir Responsable de Projet ou Chef de Projet.Pour ce poste de Directeur de la Livraison...


  • La Défense, France Groupe SII Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Manager d'Offres d'Intégration pour rejoindre notre équipe de développement commercial.En tant que responsable des offres d'intégration, vous serez chargé de concevoir et de commercialiser les offres de l'entreprise dans ce domaine.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et...

  • Cloud Product Manager

    il y a 3 semaines


    La Défense, France Blute@ms Technology Temps plein

    Bluteams est une Entreprise de Service du Numérique créée en février 2008 . Bluteams évolue autour de 3 valeurs fondamentales : l'Expertise, l'Engagement et le Respect. Elle est à ce titre membre du Global Compact. Bluteams est organisé en trois Poles :Les Infrastructures , les études et le pôle Recrutement. Bluteams est à l'écoute de ses...


  • 92066 La Défense, France KPMG Temps plein

    **Vos Challenges**: **Votre mission, en tant que Manager Advisory Corporate Treasury Services (F/H) consiste à**: - L’assistance dans le cadre des projets stratégiques de transformation de l’entreprise: - L’accompagnement dans la gestion de projet de transformation de la fonction trésorerie et dans la gestion des risques ; - L’accompagnement à...


  • La Défense (92), France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: L’équipe Trade Service a la charge du commerce international et plus spécifiquement, du développement, de la promotion et de la commercialisation des solutions de gestion des flux internationaux à l’import et à l’export pour l’ensemble du Groupe Société Générale. L’activité est présente en France et à...


  • La Défense, France ALLEGIS GROUP Temps plein

    Bonjour, je suis à la recherche d'un Cloud Product Manager dont vous trouverez la fiche ci-dessous :Poste de Cloud Product Manager , collaborant avec une équipe DevOps de 10 personnes (CloudFoundation) et une équipe DevOps de 4 personnes (GSO). Ces équipes construisent et exploitent la zone d'atterrissage AWS ainsi que les services partagés et outils...

  • Hospitality Manager

    il y a 1 semaine


    La Défense, France Phone Régie Temps plein

    **À propos de nous**: Phone Régie, marque du Groupe Armonia, est le numéro 1 français de l’accueil en entreprise. Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! **Mission**: Vous êtes passionné(e) par l’accueil, l’expérience client, et l’organisation ? Vous...

  • Hospitality Manager

    il y a 2 semaines


    La Défense, France Phone Régie Temps plein

    **Vue d'ensemble**: **Notre société**: Phone Régie, marque du Groupe Armonia, est le numéro 1 français de l’accueil en entreprise. Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d’activité. Réinventons ensemble les métiers de l’accueil ! **Votre mission**: Vous êtes passionné(e) par l’accueil, l’expérience client,...


  • La Défense, France SG Temps plein

    En tant qu'Assistant Business Management Officer (BMO) au sein du groupe Société Générale, vous rejoindrez la Banque de Financement et d'Investissement.Vous accompagnerez la plateforme intégrée Global Markets, qui propose une approche multi produits sur l'ensemble des classes d'actifs. L'objectif est de proposer des solutions de qualité en matière...


  • La Défense (92), France DXC Technology Temps plein

    **À PROPOS** Issue de la fusion de CSC et de la division Enterprise Services de Hewlett Packard Enterprise, DXC Technology est aujourd’hui la première société de services informatiques indépendante du monde. Nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale, les aidons à démultiplier leurs capacités, à capter le meilleur de...

  • Territory Manager

    il y a 3 semaines


    La Défense, France ITrust Temps plein

    **Description entreprise**: Filiale du Groupe Iliad et **leader européen en Intelligence artificielle appliquée à la cybersécurité défensive**, véritable incubateur de talents **ITrust**est à la fois **expert en sécurité**: - Conseil, - Audit, - RedTeam, - MSSP, - SOC, - Formation Mais c'est aussi un éditeur de logiciels innovants avec...