Superviseur Front Office Hospitality

Au cœur de l’innovation des formations en aéronautique et spatial, AEROCAMPUS AQUITAINE recherche son(sa) futur(e) **Superviseur Front Office Hospitality** **H/F**.

**Vos missions**:
**1/ Gérer la clientèle**
- Assurer la gestion client : accueil, réservations, facturation et suivi de la satisfaction client
- Prendre en compte toutes les demandes entrantes et les traiter : clients, collaborateurs, usagers
- Veiller à la satisfaction de tous en développant la relation client
- Être ambassadeur de la marque

**2/ Coordonner le Front Office**
- Assurer le suivi de toutes les tâches opérationnelles
- Organiser et réaliser l’ensemble des prestations internes et externes nécessaires à la tenue des événements, formations et divers accueils sur site
- Manager les ressources "terrain" et ressources matérielles
- Suivre les livraisons
- Accueillir et suivre les prestataires externes
- Assurer le suivi du bon déroulement des séminaires, événements
- Coordonner les actions de production en étroit lien avec la Direction Commerciale, les prestataires, les usagers du site et les salariés
- Rendre compte de son activité à son responsable

**3/ Contribuer à la gestion financière**
- Participer au suivi administratif et financier du service
- Participer à l’élaboration du budget en ayant conscience des problématiques « terrain »
- Contribuer au CA de la boutique

**Votre profil**:

- De formation en hôtellerie/restauration, vous justifiez d'une expérience avérée dans l'univers de l'hospitalité (hébergement, restauration, événementiel, open house)
- Vous avez une bonne connaissance du service client et de la gestion opérationnelle de prestation de service
- Vous savez gérer et traiter les plaintes et litiges
- Autonome, polyvalent(e) et organisé(e), vous avez le sens de l’écoute
- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et vous êtes proactif(ve) pour répondre aux attentes clients externes et internes
- Vous faites preuve d’initiative et de réactivité

Un bon niveau en Anglais est exigé pour recevoir notre clientèle internationale.

Vous devrez vous rendre disponible certains soirs et samedis.

Le poste est basé dans la commune de **Latresne** (33), à **20 minutes du centre de Bordeaux**

**Avantages**:

- Site agréable au milieu d’un parc naturel
- 5 semaines de congés payés et 18 jours de RTT
- Compte épargne temps
- Mutuelle, prévoyance avec participation employeur
- Parcours d’intégration
- Prime d’intéressement
- Restauration sur place avec participation employeur à 60%
- Plateforme CSE d’au moins 50 salariés
- Participation à hauteur de 50 % aux abonnements de transport en commun
- Possibilité de disposer de salle de réception à titre privé
- Cadre de travail agréable, association sportive

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,00€ à 26 000,00€ par an

Avantages:

- RTT

Lieu du poste : En présentiel