Chef D'équipe

il y a 4 jours

Montrouge, France Domiserve Temps plein

Filiale de La Banque Postale, Domiserve, est une PME dynamique et innovante dans le secteur des services B-to-B. Créée en 2006, Domiserve a développé une large de gamme de solutions : émission de CESU préfinancés, organisation de prestation (enseigne de services à la personne), télégestion.

Ces solutions sont proposées à de grands clients publics (Départements) ou institutionnels (Caisses de retraite, Mutuelles, Institutions de prévoyance, Assureurs) pour les accompagner dans la gestion de plans d'aide (mise en œuvre, pilotage, optimisation).

Domiserve propose également ces solutions dans le cadre de politique RH (services aux salariés), toujours dans une approche B-to-B.

Domiserve connaît depuis sa création une croissance importante. Domiserve est aujourd'hui le 3e émetteur du marché du CESU préfinancé.

Le (la) Chef d’Equipe de la Direction opérationnelle contribue au développement et à la performance de la plate-forme au travers des objectifs qui lui sont fixés. Il (elle) accompagne les collaborateurs de son équipe dans leur montée en compétences tant sur l’efficacité de leur contribution que sur la qualité du discours et de la prise en charge des interlocuteurs de la plate-forme. Il (elle) assure un rôle de référent technique auprès des collaborateurs de son équipe.

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**:

- Détermine les objectifs de son équipe et l'aide à les atteindre,
- Repartit, coordonne, suit et contrôle l’activité des membres de son équipe,
- Peut être amené à remplacer l’un de ses pairs dans l’ensemble de ses responsabilités
- Supervise et pilote à tour de rôle le fonctionnement du front et du middle au quotidien
- Veille au bon fonctionnement général des dispositifs gérés
- En cas de surcharge de l’activité, participe à la production (prise d’appels, instruction, mise en place des prestations)
- Peut être amené à suivre l’activité d’une plate-forme de débordement externalisée
- Applique et fait respecter les procédures opérationnelles,
- Participe à la mise en œuvre de la démarche qualité et assure un suivi de la qualité de service délivrée,
- Rend compte à sa hiérarchie de l'activité et des problèmes rencontrés dans sa gestion du groupe,
- Assure un suivi de l'activité et contribue à l'établissement de tableaux de bord,
- Est force de proposition auprès de sa hiérarchie pour ce qui concerne l’organisation du service et le traitement des appels/demandes,
- Informe ses collaborateurs en relais de son encadrement et de la direction, et inversement,
- Veille à la bonne intégration de ses collaborateurs,
- Fait à sa hiérarchie un rapport de suivi concernant l’activité, les dysfonctionnements ou réclamations, les flux d’appels et toute autre information demandée,
- Contribue au respect de l’image de marque de la société par le développement d’un climat de confiance avec ses interlocuteurs,
- Participe à la préparation des plannings, les diffuse et les gère,
- Réalise des missions ponctuelles sur demande de sa hiérarchie,
- Participe au recrutement des membres de son équipe,
- Participe à la définition des formations nécessaires à ses collaborateurs,
- Participe directement à l'activité de l’équipe dont il est responsable et prend en charge les dossiers qui excèdent les pouvoirs de ses collaborateurs, notamment les situations délicates, inhabituelles ou complexes.
- Plus largement, assume les responsabilités d’un manager d’équipe et interagit avec ses pairs au quotidien dans le cadre du fonctionnement global du centre d’appels
- **_Compétences techniques :_**
- Maitriser les outils informatiques et téléphoniques
- Connaître les produits/services et les procédures de traitement
- Connaître les techniques de communication téléphonique
- Assurer le suivi et le reporting de l’activité de son équipe
- Avoir des capacités professionnelles nécessaires pour assurer des responsabilités d'encadrement, c'est-à-dire maîtriser les principales techniques de management dans les limites de la délégation qu'il a reçue.
- **_Compétences comportementales et relationnelles :_**
- Très bonne élocution
- Savoir présenter, analyser et convaincre
- Faire preuve de coopération et d’ouverture
- Avoir le goût du contact avec le client et le sens commercial
- Être dynamique, réactif et savoir s’adapter
- Avoir la culture du changement et de l’innovation
- Savoir respecter l’organisation, les méthodes et les processus
- Avoir les capacités professionnelles et relationnelles nécessaires pour assurer le rôle de référent technique
- **_Compétences managériales :_**
- Savoir recueillir et analyser l’information
- Savoir partager et transmettre l’information
- Donner du sens et mobiliser son équipe
- Conduire et accompagner les changements
- Développer les femmes et les hommes de son équipe

**Conditions**

Nos bureaux sont accessibles depuis la lign

  • Chef d'Equipe Négociateur Immobilier

    il y a 6 jours

    Montrouge, Île-de-France CAPITAL RESSOURCES Temps plein

    Pour occuper le poste de négociateur en transaction, vous devez avoir certaines qualifications:Candidats idéaux sont issus de formation supérieure, ont au moins 4 ans d'expérience professionnelle et connaissent bien le marché immobilier prestigieux de Paris.Missions principalesDévelopper un portefeuille d'affaires solide;Constituer et...

  • Chef d'Équipe Tuyauterie Industrielle

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France ELIA GROUPE Temps plein

    Description du PosteNous recherchons un Chef d'ÉquipeTuyauterie Industrielle pour rejoindre notre équipe.Compétences et Qualifications ExigéesExpérience dans le domaine spécifique des travaux neufs.Connaissance des normes et standards en tuyauterie et risques industriels.Capacité à gérer les équipes de réalisation et optimiser les...

  • Chef d'équipe senior de production

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Vous êtes un expert en gestion de projet et en optimisation des processus. Vous souhaitez rejoindre une équipe passionnée et dynamique pour jouer un rôle clé dans le succès de notre client.Présentation de l'entrepriseNos clients sont des entreprises spécialisées dans la fabrication et l'installation d'aménagements d'exception dans le secteur du...

  • Chef(Fe) D'equipe

    Il y a 7 mois

    Montrouge, France GSF TREVISE Temps plein

    Nous recherchons un Chef d'équipe (H/F) compétent et expérimenté pour rejoindre notre équipe. En tant que Chef d'équipe, vous serez responsable de superviser et de diriger une équipe de professionnels dans le domaine du nettoyage. Horaires : 06h-13h (lundi-vendredi) / 07h-12h (samedi) Responsabilités: - Superviser et coordonner les activités...

  • Chef comptable de l'équipe DYNAMIS RH

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France DYNAMIS RH Temps plein

    DYNAMIS RH est un cabinet de recrutement et agence de travail temporaire à Paris. Nous sommes implantés dans 3 divisions métiers : Comptabilité/Gestion, Ressources Humaines/Paie/Juridique et les métiers du WEB/IT/Digital.Nous recherchons un Chef comptable pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé(e) de la gestion d'un portefeuille clients...

  • Administrateur de Mission diplomatique

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France AMBASSADE DES ETATS UNIS D AMERIQUE Temps plein

    Mission diplomatique en France - Administrateur de Mission Nous recherchons des candidats exceptionnels pour rejoindre notre équipe comme Administrateur de Mission. Le poste est basé à l'Ambassade des États-Unis et implique de travailler en étroite collaboration avec le chef de mission adjoint (DCM) et d'autres membres de l'équipe....

  • Dirigeant d'Equipe Mission Paris

    il y a 2 semaines

    Montrouge, Île-de-France FED FINANCE Temps plein

    Mission Chef de MissionL'entreprise Fed Finance recrute un chef de mission pour rejoindre son équipe à Paris. Ce poste consiste à encadrer des dossiers internationaux (franco-allemand) et à collaborer étroitement avec les associés.Description du JobResponsabilité de dossiers internationauxEncadrement d'equipesSuivi fiscalRévision des...

  • Chef d'équipe portuaire

    Il y a 4 mois

    Montrouge, France Ergalis Technologies Industrielles Temps plein

    Poste : Sous la supervision du Chef de Carrière ou de son Adjoint(e), vous encadrez une équipe en veillant au respect des procédures environnementales, de sécurité et de qualité. Votre rôle consiste à conduire diverses activités spécifiques de la carrière, telles que : le terrassement, l'extraction, la production ou la...

  • Chef d'équipe Agile Expert

    il y a 1 jour

    Montrouge, Île-de-France Tekkit Temps plein

    À propos de TekkitDécouvrez notre histoire.Tekkit accompagne ses clients dans le domaine informatique depuis les années 70, avec une présence en France et à l'international.Nous sommes fièrement engagés dans le numérique depuis 50 ans, mettant l'humain au cœur de nos interactions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires.L'univers de...

  • Chef de Projet Equipement et Espaces Connectés

    il y a 2 semaines

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Bienvenue dans l'équipe de Crédit Agricole CIB ! Nous recherchons un Product Owner Equipements, Espaces et Solutions pour rejoindre notre équipe italienne basée à Montrouge.Détails du posteVotre rôle consiste à délivrer des produits de qualité, à gérer votre backlog et à piloter votre équipe tout en veillant à la satisfaction des clients....

  • Chef de Projet Transformation Filière

    il y a 1 mois

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Leasing & Factoring Temps plein

    Crédit Agricole Leasing & Factoring recherche un Chef de Projet Transformation Filière pour renforcer son équipe.Situé dans l'environnement dynamique du Département Transformation, ce poste vous permettra de contribuer à la définition et à la mise en œuvre des actions transformationnelles au sein de la communauté de chefs de projets CAL&F (~75...

  • Chef(Fe) D'équipe

    Il y a 7 mois

    Montrouge, France DROP INTERIM Temps plein

    Nous recherchons un(e) chef(fe) d'équipe (H/F) pour l'un de nos clients. Dans ce cadre, vous principale missions seront d'être en charge de l'organisation et du suivi du bon déroulement d'un chantier en dirigeant une équipe ou plusieurs petites équipes selon l'importance du chantier. Vous assurerez les missions suivantes: - Gestion de l'équipe sur...

  • Chef de Projet Financier

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    La Direction Financière de Crédit Agricole CIB accompagne, organise et garantit le développement équilibré de la Banque et de ses Métiers. Elle fournit des méthodes et outils de pilotage, mesure et analyse l'activité et l'efficience, produit l'information financière, encadre les risques financiers et exécute les opérations de...

  • Modeleur Chefs-d'Oeuvre de Luxe

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France SINTEL Temps plein

    Description du posteSINTEL recrute pour l'un de ses clients, une prestigieuse Maison européenne Prêt-à-Porter de Luxe, un(e)Modéliste Chefs-d'Oeuvre H/FRattaché(e) au chef de l'atelier PAP Homme et Femme, vous réalisez les modèles de la collection Chefs-d'Oeuvre à travers les missions suivantes :Étude et interprétation des supports...

  • Chef de Projet Assurance Senior

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France STRADA CONSEIL Temps plein

    Vous souhaitez développer votre carrière dans un cabinet de conseil indépendant en assurance et réassurance ?Découvrez notre offre d'emploi !Nous sommes à la recherche d'un Chef de Projet Assurance Senior pour renforcer nos équipes.En tant que Chef de Projet Assurance Senior, vous serez responsable de l'exécution de missions complexes...

  • Chef de projet financier

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du posteCrédit Agricole CIB est une banque d'affaires internationale. Nous recherchons un Chef de projet financier pour rejoindre notre équipe Contrôle Financier Marché.

  • Chef de Projets Aéroportuaire

    il y a 4 semaines

    Montrouge, Île-de-France RANDSTAD Temps plein

    **Poste : Chef de Projets Aéroportuaire**  Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Chef de Projets Aéroportuaire (F/H).   **Compagnie :** Notre client est une entreprise leader dans le domaine des ressources humaines, avec une présence internationale. Elle propose une gamme complète de services en matière de recrutement, de formation et...

  • Chef de projet opérationnel Cloud

    il y a 2 semaines

    Montrouge, Île-de-France THALES Temps plein

    MissionThales Digital Factory est une entité clé de la transformation numérique du Groupe Thales. Notre objectif est d'accélérer la transition numérique du groupe en explorant de nouveaux modes de travail et de décision.Nos bureaux se situent dans des écosystèmes innovants, allant de Paris à Singapour en passant par Montréal.Description du posteLe...

  • Chef de projet stratégique d'équipements et espaces connectés

    il y a 2 semaines

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Présentation">Crédit Agricole CIB est une banque de financement et d'investissement qui offre des produits et services innovants pour accompagner les entreprises dans leur développement.Salaire">Le salaire offert pour ce poste est de 55 000 euros brut par an, selon votre expérience et vos qualifications.Description du poste">Nous recherchons un chef de...

  • Chef de projet en gestion de systèmes d'information

    il y a 2 semaines

    Montrouge, Île-de-France QUALIS RECRUTEMENT Temps plein

    Offre de posteL'entreprise Qualis Recrutement recherche un Chef de projet Assistant à maîtrise d'ouvrage pour sa Direction des Systèmes d'Information.Votre mission sera de participer à l'analyse des besoins et rédiger les cahiers des charges, spécifications fonctionnelles générales et détaillées. Vous serez également responsable de...