Responsable Crc

**Votre nouvel environnement Professionnel**:
Notre client, structure bancaire implantée en France et en Europe, recherche son Responsable du Centre de la Relation Client en Intérim Management

**Les + du client**:

- Convention télétravail
- Avantages groupe
- Promotion interne ancrée dans les valeurs
- fixe + prime + Intéressement / Participation + CE

**Votre rôle**:
Rattaché(e) à la Direction Digital et du Centre de la Relation Client, le Responsable CRC est responsable de l’excellente de service apportée aux clients du groupe, notamment dans le cadre de la vente à distance.
Déplacements ponctuels à prévoir.

**A ce titre, vous aurez pour missions**:

- La gestion, l’animation et le pilotage de l’équipe : superviser, former et encadrer une équipe de conseillers clientèle et de managers, en veillant à ce qu'ils offrent un service client de haute qualité et garantir l’atteinte des objectifs commerciaux du périmètre (150 ETP)
- La gestion des relations client : établir, maintenir et améliorer les relations avec les clients en fournissant des réponses rapides et appropriées à leurs besoins, préoccupations et questions.
- Traitement des réclamations : traiter les plaintes des clients de manière professionnelle, en recherchant des solutions efficaces pour maintenir une satisfaction client optimale.
- Suivi de la satisfaction client : mettre en place des mesures de suivi de la satisfaction client, analyser les retours clients et déterminer des actions pour améliorer l'expérience client.
- Gestion des processus : mettre en place et suivre des processus efficaces pour garantir un service client de qualité, y compris la gestion des temps de réponse, la gestion des appels entrants et sortants.
- Gestion d’un budget de plusieurs millions d’euros en s’interrogeant continuellement sur l’optimisation des ressources et actions pour réduire et/ou maîtriser les coûts de fonctionnement du périmètre.
- Participation et mise en œuvre opérationnelle des différents projets d’entreprise.
- Maîtriser et suivre les risques opérationnels.
- Rapports et analyse : Produire des rapports réguliers sur les performances commerciales de l'équipe, les statistiques de satisfaction client et les thématiques de sollicitations clients, les analyser et proposer des axes d’amélioration.

Pourquoi vous ?
Vous avez une expérience idoine d’au moins 5 ans dans le pilotage d’un centre d’appel dédié à la relation client et la vente à distance et avez déjà travaillé avec des prestataires délocalisés. Idéalement au sein d’une structure en banque ou en assurance.
Vous êtes reconnu pour votre capacité à accompagner le changement et mettre en place des process efficaces. Vous êtes animé par le développement et la montée en compétence des équipes.
Parce que l'humain est notre meilleur atout, Jobberry Banque, Conseil en Talents, vous propose un process de recrutement clair:

- Entretien avec votre Céline GUILLEUX, Responsable France Banque & Assurance
- Entretien RH
- Entretien avec le N+1