Master Agent

**Date Posted**:
2024-05-15
**Country**:
France
**Location**:
FR012-Usine Clement Ader, France
**Position Role Type**:
Unspecified

**_ Cette offre est ouverte en interne aux employés permanents, et/ou en externe en contrat CDD._**

Intégré dans les équipes de BURNS Aerospace Europe, filiale de Collins Aerospace Interiors, leader dans l’aménagement intérieur des cabines d’avions commerciaux, vous soutenez les activités du support client : l'installation, la réparation, la maintenance préventive, les mises à niveau de modification technique des équipements intérieurs, etc.

**LOCALISATION**

Site de production AIRBUS COLOMIERS / BLAGNAC ZONE JLL

**TACHES PRINCIPALES ET RESPONSABILITES**
- Prise en main du support technique des produits Collins Interiors sur le site d’un avionneur et / ou sur le site du client, incluant la coordination des activités support technique et installation, communication quotidienne, et identification des questions de satisfaction clients dues aux produits Collins.
- Conduit les tâches administratives et de conseils auprès du Support Technique chez l’avionneur (rapport, fermeture des points).
- Met en place et organise l’équipe nécessaire au maintien, à l’exécution du support et à la remise en état des produits Collins Interiors.
- Mise à jour quotidienne du système de gestion des données internes Collins « JIRA » avec les dates de clôture prévues alignées sur les points d'intervention activés et alignées sur les attentes/étapes du client.
- Recherche, coordonne et fournit les réponses aux clients concernant des problèmes liés au support des produits Collins Interiors livrés à l’avionneur en réponse à des demandes spécifiques du client.
- Coordonne et travaille avec les services Qualité, Ingénierie, Directeur de Programmes et Directeur du Support Technique.
- Coordonne et travaille avec les représentants de l’avionneur afin de s’assurer que les produits Collins Interiors n’impactent pas l’assemblage ou le délai des livraisons des avions.
- Backup des responsables des opérations selon nécessité et travaille comme leur bras droit quotidiennement.
- Effectue d’autres tâches requises selon les besoins.

**RESPONSABILITES D’ENCADREMENT**

Encadre directement des collaborateurs et / ou dans personnes sous contrats. Assure les responsabilités de supervision conformément aux procédures d’organisation et à la loi. Les responsabilités incluent notamment les formations des collaborateurs, la planification, les affectations, la supervision du travail et la résolution des problèmes.

**COMPLEXITE DU POSTE**
- Travaille sur des problèmes complexes ou l’analyse des situations ou de données demandent une évaluation en profondeur de divers facteurs.
- Exerce son jugement dans le cadre des pratiques et règles définies en sélectionnant des méthodes, techniques et critères d'évaluation afin d'obtenir des résultats.
- S’assure que les plannings et demande de performance sont atteints.

**QUALITES REQUISES**

Capacité d’analyse et de réflexion

Capable de résoudre des problèmes pratiques et de traiter les nombreuses attentes différentes des clients

Consciencieux, curieux et polyvalent

Dextérité, rigueur, esprit d’équipe

Ponctualité, disponibilité et flexibilité seront de rigueur.

Bonne communication et maîtrise du Pack Office.

**FORMATION ET/OU EXPERIENCE**

2 à 5 ans d'expérience et/ou de formation en électricité, mécanique, électrotechnique, automobile ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience.

**AUTRES CERTIFICAT/LICENCE/PERMIS**

Permis

**LANGUES**

Capacité à comprendre des documents techniques en anglais

**EXIGENCES PHYSIQUES**

Bonne condition physique

Bonne acuité visuelle

**ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL**

Site industriel

**CONDITIONS DE TRAVAIL**

Horaires : équipe de jour

35 heures

13ème mois

Horaire de travail:

- Lundi au vendredi de 07h00 à 15h30
- Vendredi de 07h00 à 12h00

Salaire à définir en fonction du profil**_ This position is opened internally to current employees, and/or externally for a fixed term contract._**

Integrated within Burns Aerospace Europe, part of Collins Aerospace Interiors, leader in cabin furnishing equipment, you support the customer support operations: installation, rework, preventive maintenance, technical modification update of interiors equipments.

**LOCATION**

Production site AIRBUS COLOMIERS / BLAGNAC JLL ZONE

**ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES**
- Hands-on product support for Collins Interiors manufactured products installed at the Aircraft Manufacturing site and / or the customers location, to include the coordination of technical and installation support activities, facilitation of daily communications, and identification of customer satisfaction issues related to Collins Interiors products.
- Provides administrative leadership and guidance within the On Site Support office located at the aircra