Adjoint Technique SAV

ITW (Illinois Tool Works) est un Groupe Industriel International opérant dans 53 pays, réalisant un chiffre d’affaires de 14.3 Mds de Dollars de C.A. et, employant 45 000 salariés.

Le segment « équipements pour cuisines professionnelles », spécialisé dans la fabrication, la vente et la maintenance d’équipements de cuisine pour les professionnels de la restauration commerciale et collective, représente 15.10% des revenus du groupe ITW, soit 2.2 Milliards$ au niveau mondial avec un portefeuille de marques reconnues sur ses plateformes de produits (Cuisson, laverie et froid).

En France, notre Société conçoit, fabrique et commercialise des équipements de cuisson vendus à nos clients basés en France mais également aux filiales du Groupe établies en Europe (Allemagne, Royaume-Uni) et sur d’autres continents (Asie-Pacifique et Amérique).

Dans un contexte de forte croissance portée par l’export, nous recherchons pour notre entreprise à Poligny, un Adjoint technique SAV.

Sous la responsabilité du responsable du support technique de l'unité commerciale, vous devrez répondre à toutes les demandes techniques que nous recevons de nos revendeurs français et internationaux, en fournissant le meilleur support et les meilleures expériences, pour assurer leur satisfaction.
- Assistance au technicien local pour des réparations et des diagnostics spécifiques
- Expertise technique sur les produits endommagés et rapport
- Propositions d'améliorations techniques
- Formation technique des équipes des concessionnaires
- 3 à 5 ans d'expérience minimum en tant que technicien après-vente de produits électrotechniques.
- Connaissances électriques et mécaniques
- Anglais courant
- Capable de conduire la communication avec des clients très exigeants
- Connaissance d'Excel, Word, pack office.

Analyser les problèmes techniques rencontrés, S’approprier l’objectif de production, Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients, Organiser de façon efficace son temps de travail dans les délais, Pratiquer l'anglais, Etre capable de travailler seul ou en équipe et rendre compte de son activité, Exploiter les outils informatiques et numériques, Apprendre de nouvelles méthodes et de nouvelles procédures, Déployer des méthodes de résolution de problèmes, Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes), Développer un sens critique sur son travail et celui des autres, Etre capable de partager ses expériences et sa pratique, Former et informer les clients aux produits de l’entreprise, Organiser et contrôler les interventions chez les clients, Assurer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients