Agent de Réservations

Au sein de nos bureaux de Doussard, au pied des montagnes et sur les bords du lac d’Annecy, sous la responsabilité de notre Directrice des Réservations, vous serez en charge de:

- Gérer l'accueil téléphonique dans le respect des normes LHW
- Développer votre discours commercial avec une clientèle internationale directe ainsi qu’avec nos partenaires
- Cibler les besoins des clients et proposer le produit le plus personnalisé possible
- Conclure les ventes via divers canaux de distribution (Direct, AGV, TO, OTA )
- Saisir les réservations via le logiciel Opera Cloud
- Créer, gérer et également assurer le suivi des paiements des réservations individuelles et groupe
- Récolter les préférences du client et anticiper les besoins relatifs à l’organisation de son séjour (Transfert, Restaurant, Spa )
- Compléter les informations obtenues dans le fichier client et les transmettre au service concerné
- Respecter l’image de marque du groupe Le K2 Collections en adéquation avec ses valeurs
- Respecter les objectifs budgétaires fixés en appliquant les consignes de Revenue Management
- Participer à l’optimisation du CA en analysant l’occupation des établissements.
- Sens de l’accueil et du contact
- Capacité d’écoute et d’analyse
- Dynamisme & Maîtrise de soi
- Sens de l’organisation
- Rigueur Administrative
- Esprit commercial
- Être à l’aise avec l’outil informatif
- Maîtrise oral et écrite du français et de l’anglais obligatoire, une troisième langue serait appréciée
- Appétence pour l’hôtellerie de luxe
- Intérêt pour le milieu de la montagne et des sports d’hiver

Lieu du poste : Doussard - Déplacements ponctuels dans les hôtels de la collection

Permis B et véhicule indispensable

Mot du recruteur

Le service Réservations garantit une expérience client exceptionnelle dès le premier contact, en assurant une gestion efficace et personnalisée des réservations. Nous nous efforçons de surpasser les attentes en offrant un service de réservation précis, réactif et chaleureux. Si vous êtes organisé, attentif aux détails, empathique et que vous avez la fibre commerciale, n'attendez plus pour rejoindre notre équipe

Avantages

Tickets restaurant
Prime logement
Mutuelle d’entreprise à hauteur de 65%
Offres préférentielles via HelloCSE (Billetterie, Vie quotidienne, Mode&Beauté,...)