Responsable de Réception

Le Village Camping 5* Le Méditerranée Argelès (66) recherche:
Un(e) Responsable Reception (H/F).

Contrat **:CDI - 39h00**

Période : A partir du mois de Mars

Salaire : 2 200 € BRUT

**Expériences : plusieurs années sont impératives **

Vous êtes le garant de la bonne tenue de la réception et de son équipe. Vous effectuez les tâches de la réception et veillez au bon déroulement du service

MISSIONS
- Organise la réception et manage les équipes
- Accueille et renseigne des clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil de l’établissement selon notre charte qualité et notre politique commerciale.
- Prépare l’ouverture du camping avant la saison
- Effectue les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier,...) et comptables (facturation, encaissement,...) des dossiers clients.
- Supervise et coordonne les activités du personnel de la réception et la bonne cohésion avec les autres services.

Positionnement:
La/le responsable réception est sous la responsabilité du directeur.

Activités principales:

- Réception/Accueil:
Assurer l’accueil des vacanciers et effectuer les arrivées et les départs,

Renseigner efficacement la clientèle et connaitre l’offre touristique du département et des partenaires

Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs. Les traiter avec professionnalisme et courtoisie

Faire face aux imprévus
- **Réservation / Ventes**:
Connaitre les spécificités des hébergements et toutes les autres prestations du camping

Adapter son discours pour orienter les clients vers la meilleure offre et savoir vendre des prestations annexes

Encaisser les clients, Gérer la caisse

Optimiser les réservations

Être responsable de la caisse et des différentes clefs
- **Gestion d’équipe**:
Management des équipes

Répartir les tâches pour chaque collaborateur/collaboratrice

Garant de l’organisation de la réception selon les procédures établies

Gérer les relations avec les tour-opérateurs
- **Savoir-faire**:
Connaissance approfondie des techniques d’accueil

Maîtrise des techniques de vente

Maîtrise des outils bureautiques informatiques

Maîtrise des outils de planification des réservations et de l’occupation des chambres

Connaissance des activités touristiques et de la région

Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères

Connaissance des règles d’hygiènes et de sécurité

Connaissance des procédures internes

Maîtrise des techniques de gestion des plaintes client

Connaissances de base en comptabilité : facturation / encaissement
- **Savoir-être**:
A l’écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients

Bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l’oral et à l’écrit, remonter les informations importantes sa hiérarchie

Bon relationnel avec son équipe : vous savez faire appliquer vos décisions et celles de la direction

Avoir le sens des responsabilités

Adopter un comportement en rapport avec le niveau d’exigence requis

Aimer travailler en équipe

Sens du contact avec le client

Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion

Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait

Autonomie

Présentation personnelle soignée

Capacité de résistance aux situations de stress

Polyvalence et solidarité avec les autres services

Type d'emploi : CDI, Temps plein
Statut : Cadre

Salaire : 2 200,00€ par mois

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 01/03/2023