Manager Im

**Développeur et intégrateur de solutions matérielles et logicielles, opérateur, et prestataire de services, le groupe Interway apporte aux entreprises conseil et expertise sur l’ensemble de leurs besoins technologiques, particulièrement dans les domaines des **réseaux** (**SD-WAN, WAN, LAN**, **WIFI privé et public**), du **paiement digital**, de **solutions interactives personnalisées** (automates, affichage dynamique, sonorisation etc.), et d'une **offre de services globale SESAM** (service desk, infogérance, logistique, déploiement,...).**

**Nos offres s’adressent à toutes les entreprises. Nous sommes présents chez la plupart des grands acteurs du retail et de la grande distribution, ainsi que chez des grands comptes privés et publics.**

Avantages:

- Tickets restaurants
- Chèques cadeaux
- 50% Transports
- Mutuelle
- Intéressement

INTERWAY recherche son nouveau MANAGER Incident Manager

Au sein d'une équipe de 8 personnes que vous encadrez, vous êtes aussi à l'aise dans l'opérationnel que sur le management d'équipe.

En plus de l'encadrement, votre mission principale sera de résoudre les incidents (dysfonctionnement remonté par un client qui peut être de 3 ordres **:logiciel, matériel et requête de service**) dans les meilleurs délais afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal du service rendu au client. Il a un rôle transverse au sein de la société et auprès des clients.

**Ce poste peut éventuellement nécessiter de travailler le week-end et jours fériés ainsi que réaliser des déplacements.**

Activités / Tâches principales:
**Gestion des incidents**:

- Déclencher une réunion avec les différents acteurs en cas de dysfonctionnement
- Prendre en charge l’analyse des dysfonctionnements et proposer des plans d’action
- Suivre et faire vivre ces plans d’action
- Permettre le rétablissement du service initial
- Appliquer le processus de gestion des « incidents »
- Assurer la communication liée à chacun des incidents
- Analyser les récurrences, dossiers sensibles.

**Communication et gestion administrative**
- Assurer le relai entre les équipes opérationnelles et le service Manager/le client
- Etre garant de la procédure de gestion des sollicitations
- Participer aux points techniques hebdomadaires avec le Service Manager et le client
- Assurer le reporting CODEV
- Compétences techniques:

- Connaissance d_es systèmes d’exploitation machines les plus usités (Windows, Linux..)_
- _ Connaissance des architectures réseaux numériques_
- _Connaissance des environnements matériels informatiques et _numériques en réseaux
- Connaissance des logiciels interne de clientèle (Kimoce, Ezv )
- Connaissances en monétique, wifi, réseau, sécurité, retail
- Maîtrise des méthodes de suivi d’incidents, de priorisation des incidents et rédaction de compte-rendu
- Maîtrise des techniques de gestion de projet et de reporting
- Relation client ++
- Savoirs-être:

- Savoir identifier les critères d’urgence et hiérarchiser les priorités.
- Etre capable d’établir un lien de confiance avec les clients
- Rigueur, méthode et sens de l’initiative
- Savoir être à l’écoute des besoins du client
- Avoir le sens de la communication orale et écrite
- Savoir faire preuve d’assertivité

Dans l'idéal, vous êtes certifié ITIL et parlez l'anglais couramment.

3 jours de télétravail par semaine une fois la période d'essaie effectuée.

Salaire selon profil

6+ years