Agent D'accueil Et D'information

Il y a 3 mois

Rouen, France Réseau Canope Temps plein

**Description**:
Musée de France, le Musée national de l'Éducation (Munaé) a pour missions la conservation et la valorisation documentaire et scientifique de ses collections matérielles et immatérielles, en direction d'un large éventail de publics : chercheurs, acteurs du système éducatif, grand public.

**Missions**:
Accueillir, informer et orienter les usagers ou visiteurs vers le service de destination concerné ; contrôler leur circulation dans le bâtiment. Jouer un rôle de référent général et de personne ressource en ce qui concerne le premier accueil téléphonique des personnes extérieures.

**Activités**:
Accueillir les différents publics (accueil physique ou téléphonique) en privilégiant la qualité de la réponse apportée à l’interlocuteur.
Accueil physique:
Ecouter avec attention, si nécessaire faire préciser, et analyser la demande des personnes pour renseigner et/ou orienter avec pertinence et efficacité.
Fournir les informations et renseignements utiles par rapport à la demande formulée par l’usager.
Orienter l’usager vers le service ou l’interlocuteur compétent. Le cas échéant guider géographiquement le visiteur vers son interlocuteur.
Connaître et appliquer les dispositions prévues pour faciliter l’accueil spécifique des personnes en situation de handicap, notamment les personnes à mobilité réduite.
D’une manière générale s’attacher à filtrer les entrées, et le cas échéant être capable de fournir les éléments susceptibles de favoriser leur suivi.
Appliquer scrupuleusement les consignes de sécurité applicables aux locaux (notamment si la traçabilité éventuelle des visites par renseignement d’un registre des entrées/sorties est prévue) Savoir notamment adapter son attitude aux situations particulières, notamment en ce qui concerne les mesures prises et les instructions données pour optimiser la sécurité des locaux ou des personnes (plan Vigipirate).
Accueil téléphonique:
Répondre aux appels téléphoniques en s’efforçant de présenter une image positive de l’accueil fourni par l’établissement (courtoisie, écoute attentive, disponibilité, efficacité de l’orientation des appels vers les services ) et en manifestant la volonté d’apporter une réponse pertinente à la demande formulée.

Pour répondre à l’objectif de qualité de l’action conduite pour accueillir, s’attacher à prendre connaissance régulièrement du programme quotidien des activités, réunions et formations se déroulant dans les locaux.

Le cas échéant, assurer l’information par la mise à jour des écrans d’accueil.

Le cas échéant, diriger vers les interlocuteurs compétents les mails reçus sur la boîte de messagerie électronique dédiée à l’accueil général.

Le cas échéant, gérer ou contribuer à l’organisation de la logistique d’accueil (navettes assurées par les chauffeurs de l’établissement, liaison avec les taxis intervenant en qualités de prestataires de service pour l’établissement ).

**Conditions particulières**:
Tenue correcte et soignée exigée
Port éventuel d’un uniforme et/.ou d’un badge
Horaires de travail étendus possibles

Travail un week-end par mois

**Profil recherché**:
**Connaissances professionnelles**:
Organisation du système éducatif et de l’enseignement supérieur
Connaissance de l’établissement, de son écosystème, de ses missions, de son organisation structurelle et de son fonctionnement
Techniques d’accueil téléphonique et des principes régissant l’accueil physique
procédures et protocoles d’action définis pour l’établissement dans ce secteur d‘activité

**Niveaux de qualification**:
CAP / BEP

**Expérience professionnelle**:
Confirmé

**Savoir-faire**:
Applications informatiques spécifiques à l’activité.
Outils bureautiques (Word et Excel) et de communication (messagerie électronique, boîtes vocales, internet et intranet).
Utilisation des standards téléphoniques et autres équipements d’information et d’orientation.
Maîtriser l’expression orale et écrite
Etre capable d’analyser les situations pour en hiérarchiser le traitement ; notamment être apte à prioriser le traitement des appels téléphoniques
Savoir transmettre des informations (à l’oral et à l’écrit).
Savoir s’organiser, avec méthode, rigueur, fiabilité.
Savoir gérer les aléas et faire preuve de réactivité, notamment pour apporter des réponses adaptées à des besoins spécifiques

**Savoir-être**:
Faire preuve d’un sens avéré des échanges relationnels et montrer une aptitude au contact personnel (courtoisie).
Etre capable d’adapter son comportement à différents types de public, et de faire face à des situations diverses et variées, pouvant éventuellement présenter un caractère conflictuel.
Savoir faire preuve de discrétion, adopter une attitude réservée, se montrer diplomate.
Savoir garder la maîtrise de soi.
Avoir

  • Receveur d'accueil bilingue anglais-français

    il y a 5 heures

    Rouen, Normandie, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Poste d'accueil bilingueVous rejoignez l'équipe d'Onet Accueil, spécialisée dans l'accueil et l'assistance pour les entreprises et les sites industriels.MissionVous serez chargé de l'accueil physique et téléphonique des visiteurs, ainsi que de la gestion des informations et des documents liés à la mission.Compétences requisesVous...

  • Receveur d'accueil bilingue

    il y a 2 jours

    Rouen, Normandie, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Poste d'accueil bilingueVous rejoignez l'équipe d'Onet Accueil en tant qu'accueillant bilingue pour un poste de 25 heures par semaine.MissionVous serez responsable de l'accueil physique et téléphonique des visiteurs, ainsi que de la gestion des informations et des documents liés à leur séjour.Vous travaillerez en étroite collaboration...

  • Receveur d'accueil bilingue

    il y a 4 jours

    Rouen, Normandie, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Poste d'accueil bilingueVous rejoignez l'équipe d'Onet Accueil en tant qu'accueillant bilingue pour notre site de référence à Le Havre. Votre mission consiste à accueillir les visiteurs, les clients et les employés avec professionnalisme et courtoisie.MissionsAccueil physique des visiteursAccueil téléphoniqueReporting divers sur la main...

  • Agent d'accueil saisonnier F/H

    il y a 1 mois

    Rouen, Normandie, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Agent d'accueil saisonnier F/H Votre mission Intégré au sein de l'agence Onet Accueil, vous serez en charge de l'accueil des visiteurs sur un site prestigieux. Nous recherchons un/une hôte(sse) pour un contrat à durée déterminée. Ce poste implique également des remplacements ponctuels selon les besoins. Horaires : 13h-19h...

  • Agent d'accueil saisonnier F/H

    il y a 1 mois

    Rouen, Normandie, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Agent d'accueil saisonnier F/H Mission principale Intégré au sein de l'agence Onet Accueil, vous serez en charge de l'accueil sur le site de notre client. Nous recherchons un/une hôte(sse) pour un poste à pourvoir en CDD. Ce rôle peut également inclure des remplacements ponctuels selon les besoins futurs. Horaires : 13h-19h...

  • Agent d'accueil saisonnier F/H

    il y a 1 mois

    Rouen, Normandie, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Agent d'accueil saisonnier F/H Votre mission Intégré au sein de l'agence Onet Accueil, vous serez en charge de l'accueil des visiteurs dans un environnement culturel. Nous recherchons un(e) hôte(sse) pour un poste à pourvoir en CDD. Ce rôle pourra également inclure des remplacements ponctuels selon les besoins. Horaires : ...

  • Webdesigner - Graphiste

    il y a 3 semaines

    Rouen, France D-Impulse Temps plein

    Pour accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d'un(e) webdesigner(euse) expert(e) Wordpress et idéalement graphiste expérimenté(e) en CDI. Vous serez directement rattaché(e) à notre Directeur Artistique. Notre studio créatif est composé d'une équipe pluridisciplinaire (web designer et directeur artistique) qui...

  • Webdesigner - Graphiste

    il y a 3 semaines

    Rouen, France D-Impulse Temps plein

    Pour accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d'un(e) webdesigner(euse) expert(e) Wordpress et idéalement graphiste expérimenté(e) en CDI. Vous serez directement rattaché(e) à notre Directeur Artistique. Notre studio créatif est composé d'une équipe pluridisciplinaire (web designer et directeur artistique) qui...

  • Consultant Marketing Digital Stratégique

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France D-Impulse Temps plein

    À propos de l'offreD-Impulse, une entreprise en forte croissance, membre de la FrenchTech, recherche un(e) Consultant Marketing Digital Stratégique pour accompagner notre développement.Compétences requisesStratégie marketing : développer des stratégies marketing prédictives pour les entreprisesGestion de campagnes digitales : gérer des campagnes...

  • Agent de transport

    il y a 7 jours

    Rouen, Normandie, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du poste Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'agent de transport au sein de notre équipe de logistique. Votre mission Vous serez chargé de la conduite de camions poids lourd pour la distribution intra-site, ainsi que de la gestion de stock et de la manutention légère. Vos responsabilités Conduire des...

  • Développeur web

    il y a 2 semaines

    Rouen, France D-Impulse Temps plein

    Pour accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d'un(e) développeur(euse) WEB expériment(e) en CDI. Vous êtes passionné(e), fortement intéressé(e) par le développement sous toutes ces formes et à l'affût des dernières technos ! Vous souhaitez donner du sens à vos actions, travailler en équipe, avoir un vrai rôle...

  • Développeur web

    il y a 2 semaines

    Rouen, France D-Impulse Temps plein

    Pour accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d'un(e) développeur(euse) WEB expériment(e) en CDI. Vous êtes passionné(e), fortement intéressé(e) par le développement sous toutes ces formes et à l'affût des dernières technos ! Vous souhaitez donner du sens à vos actions, travailler en équipe, avoir un vrai rôle...

  • Agent de service logistique H/F

    il y a 3 semaines

    Rouen, Normandie, France Coallia Temps plein

    Le posteVous rejoindrez l'équipe de Coallia, opérateur associatif majeur, en tant que Agent de service logistique H/F. Sous la responsabilité du chef de service, vos missions seront les suivantes :Effectuer des visites à domicile pour prendre des états des lieux et commander des matériaux en conséquence. Suivre l'état des stocks des kits...

  • Hôte d'accueil bilingue anglais

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un Hôte d'accueil bilingue pour rejoindre notre équipe à l'agence ONET ACCUEIL à Le Havre. Votre Mission Vous serez responsable de l'accueil physique et téléphonique des visiteurs, ainsi que de la gestion des informations et des documents liés à leur séjour. Fonctions Clés Accueil physique et...

  • Hôte d'accueil bilingue anglais

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un Hôte d'accueil bilingue pour rejoindre notre équipe à l'agence ONET ACCUEIL à Le Havre. Votre Mission Vous serez responsable de l'accueil physique et téléphonique des visiteurs, ainsi que de la gestion des informations et des documents liés à leur séjour. Fonctions Clés Accueil physique et...

  • Receveur d'accueil bilingue anglais

    il y a 7 jours

    Rouen, Normandie, France ONET ACCUEIL Temps plein

    {"h2":"Poste d'accueil bilingue anglais","h3":"Description du poste","p":"Nous recherchons un accueillant bilingue anglais pour rejoindre notre équipe à Onet Accueil de ESLETTES.","h3":"Vos missions","p":"Vous serez responsable de l'accueil physique et téléphonique des visiteurs, ainsi que du reporting divers sur la main courante...

  • Accueil Professionnel

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France ONET ACCUEIL Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un Hôte d'accueil bilingue pour rejoindre notre équipe à l'agence ONET ACCUEIL à Le Havre. Votre Mission Vous serez chargé de l'accueil physique et téléphonique des visiteurs, ainsi que de la gestion des informations et des documents liés à leur séjour. Vous travaillerez en étroite collaboration avec...

  • Spécialiste de l'Accueil des Enfants

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France People & Baby Temps plein

    À propos de l'entreprise People & BabyPeople & Baby est une entreprise internationale créée en 2004, indépendante et familiale, détenue à 100 % par ses fondateurs. Nous sommes le premier réseau de crèches internationales avec plus de 700 crèches dans le monde.Mission de l'entrepriseNotre mission est de proposer des services de qualité pour...

  • Webdesigner - Graphiste

    il y a 3 semaines

    Greater Rouen Metropolitan Area, FR D-Impulse Temps plein

    Pour accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d'un(e) webdesigner(euse) expert(e) Wordpress et idéalement graphiste expérimenté(e) en CDI.Vous serez directement rattaché(e) à notre Directeur Artistique. Notre studio créatif est composé d'une équipe pluridisciplinaire (web designer et directeur artistique) qui travaillent...

  • Webdesigner - Graphiste

    il y a 3 semaines

    Greater Rouen Metropolitan Area, France D-Impulse Temps plein

    Pour accompagner notre développement, nous sommes à la recherche d'un(e) webdesigner(euse) expert(e) Wordpress et idéalement graphiste expérimenté(e) en CDI.Vous serez directement rattaché(e) à notre Directeur Artistique. Notre studio créatif est composé d'une équipe pluridisciplinaire (web designer et directeur artistique) qui travaillent...