Chargé Service Adhésion

Il y a 6 mois


Paris e, France ANDRH - ASSOCIATION NATIONALE DES DIRECTEURS DES RESSOURCES HUMAINES Temps plein

Descriptif du poste

**# Mission principales**
- Gestion de la relation adhérent : administration des adhérents et des abonnés
- Mise en œuvre de la politique stratégique des adhésions : développement, fidélisation des adhésions

**# Activité principales**:

- **Relation adhérent / Abonnés**: Réponses aux demandes des adhérents / abonnés
- Assurer un 1er niveau de renseignements auprès des adhérents et groupes locaux : l'assistant(e) sera en charge de la qualification des demandes de renseignements des adhérents et groupes locaux et investi dans des actions ponctuelles et transverses (actions spécifiques de communication des services).
- Réponses aux questions techniques de 1er niveau concernant l'utilisation du portail en ligne et paramètres de connexion, pré-requis techniques (formation assurée)
- Prospection / phoning (volume important périodique)
- La personne aura en charge la gestion du chatbot « intercom » dédié aux adhérents
- Gestion administrative des demandes abonnements : suivi du routage, mise à jour de la base de donnée CRM, suivi des retours des parutions (revue, Hors-série, annuaire), suivi et gestion du stock
- **Développement & fidélisation**
- En collaboration avec le responsable marketing & digital, relance et suivi des campagnes de communication spécifique aux adhésions
- **Gestion et suivi des prospects **(primos et fidélisation) au téléphone, par courriel (volume 5000 adhérents = important flux de demandes entrantes):

- réalisation du reporting mensuel avec vérification de toutes les saisies virements et chèque
- Etablissement des factures selon les demandes administratives spécifiques sociétés (ERP / SELLSY)
- Mise à jour des données des adhérents dans le CRM / ERP (SELLSY)
- **Mission spécifique liés au magazine de l ANDRH**
- Gestion des abonnements non adhérent émanant d agence publicitaire
- Relation client, intégration / import format pack, facturation
- Mise en œuvre de la prospection des abonnements auprès des agences publicitaires
- Gestion du routage du magazine, supplément, annuaire et hors-série régionaux
- **Evènements**
- Assurer l accueil lors de nos évènements (Université d été, DRH Numérique, Prix du livre RH )
- Suivi et gestion de la distribution des goodies

Profil recherché

Nous recherchons quelqu'un d'organisé, autonome, rigoureux dans l'organisation de ses tâches journalières.

Votre réel sens du contact et d écoute seront vos atouts.

Critères:
**Expérience au minimum de 2 ans en Relation client /Administration des ventes**

Commercial : fidéliser & développer (expérience de fidélisation & dev argumenté)

Comprends les enjeux de l'association (services, produits, prise de position, ecosystème )

Agile : adaptation sur les différents outils (outils collaboratifs 0365, CRM et ERP)

Maîtrise d'Excel

Etat d'esprit collectif - flexible

Nous prévoyons un parcours onboarding avec un temps de formation dédié à nos outils.

Télétravail : 1 jour/semaine pendant la période d'intégration puis 2 jours/semaine.
- Chèques déjeuner.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité d'adaptation

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Administratif
Administration des ventes

**Voir plus**

Entreprise
- Créée en 1947, l ANDRH est une association loi 1901 représentant
- **la plus grande communauté de professionnels des ressources humaines en France **organisée autour de 70 groupes locaux. Elle compte plus de 5 000 membres, professionnels des ressources humaines représentant les entreprises et organisations de tous secteurs d activité et de toutes tailles, publiques et privées, nationales et internationales.
- Autres offres de l'entrepriseProcessus de recrutement

Entretien présentiel
- Test Excel

Salaire

A partir de 30 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Gestionnaire administration des ventes

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

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Télétravail

Ponctuel autorisé



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