Ou Un Apprenti en Cap

Il y a 6 mois

Mulhouse, France Collectivité européenne d'Alsace Temps plein

Missions

La Direction Générale Adjointe (DGA) Solidarités regroupe les compétences sociales de la collectivité réparties en 6 directions: Insertion/Logement, Autonomie, Aide Sociale à l'Enfance, Santé/Prévention et PMI, Action Sociale de Proximité, Appui et pilotage. Elle compte environ 2400 agents répartis sur tout le territoire alsacien. Elle contribue à l’élaboration des politiques de solidarité, en assure l’animation et veille à leur évaluation. Elle organise et coordonne les moyens qui sont consacrés à ces champs de compétences majeures de la collectivité dans un souci de transversalité et d’efficacité renforcées.
- Assure un accueil physique, téléphonique et numérique de qualité, des personnes en situation de handicap et de leurs aidants, des professionnels du champ du Handicap et des partenaires
- Apporte les réponses et les informations attendues et/ou nécessaires et oriente, le cas échéant, vers les professionnels et partenaires compétents
- Accompagne les usagers et leurs aidants dans leurs démarches auprès de la MDPH.

Fonction

**Activités principales**:
**_
Assurer l'accueil, l'orientation et l'information des publics (personnes en situation de handicap et leurs aidants) au guichet physique et par téléphone :_**
- Assurer une gestion efficiente des différentes boîtes aux lettres électroniques de la MDPH et un traitement de qualité des mails réceptionnés : réponse directe et qualitative aux usagers et gestion des flux entrants vers les professionnels compétents
- Répondre aux courriers postaux relevant d'une information de premier niveau et procéder à l'envoi de formulaires
- Identifier et qualifier les demandes, apporter une réponse appropriée en mobilisant la base de ressources documentaires de l’équipe, en utilisant les outils métiers (SOLIS, GED File Director, portail MDPH de dépôt en ligne), en s'orientant ou en orientant les personnes vers les professionnels de la MDPH ou les partenaires compétents
- Accompagner les usagers et leurs aidants dans leurs démarches administratives initiales
- Réceptionner et vérifier la complétude des dossiers entrants
- Proposer une offre d'accompagnement au remplissage du dossier MDPH et à la formulation du projet de vie de la personne
- Connaître le fonctionnement de la MDPH, informer sur ses missions et sur le cheminement d'une demande, de son enregistrement à la réception de la notification de décision
- Veiller à la bonne tenue de tous les espaces d'accueil physiques
- Renseigner les outils de suivi de l'activité et contribuer à leur amélioration
- Participer à la démarche qualité en ayant un rôle de veille active, en remontant les informations utiles, en proposant des améliorations du service rendu par la MDPH et en promouvant l'enquête de satisfaction des usagers portée par la CNSA
- Participer aux projets développés dans le champ de l'accueil/communication et à leur mise en œuvre
- Participer aux réunions du service, aux groupes de travail relatifs à l'organisation des missions de la MDPH.

Profil recherché

**Savoir-faire**:

- Savoir recevoir, filtrer et orienter les appels vers l'interlocuteur approprié
- Savoir s'exprimer clairement et distinctement
- Savoir adapter sa communication et sa posture à tout type d'interlocuteur
- Etre en capacité d'assurer une écoute active et de reformuler
- Savoir adapter sa réaction aux situations d'urgence
- Savoir chercher l'information appropriée et à la transmettre avec discernement
- Savoir actualiser ses connaissances
- Savoir travailler en équipe et en transversalité
- Capacité à se former à des progiciels et à utiliser une Gestion Electronique de Documents (GED)
- Respecter et appliquer les procédures
- Appliquer le cadre administratif et réglementaire
- Connaître et mettre en œuvre les exigences du service public
- Maîtriser le français parlé et écrit, savoir rédiger dans un style administratif
- Savoir renseigner des tableaux de bord et de suivi de l'activité
- Savoir rendre compte de son activité
- Savoir prendre des initiatives et être force de proposition
- Maîtrise des règles de l'expression orale et écrite de qualité
- Maîtrise des techniques d'accueil et de conseil
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
- Maîtrise des nouvelles technologies de l'information et de la communication
- Connaissance ou appétence pour le champ de l'Autonomie (droits des personnes en situation de handicap et des pers. âgées)
- Notions de la législation sociale et des dispositifs existants
- Notions de langue des signes et/ou du langage parlé complété appréciées
- Notions de dialecte alsacien et/ou de langues étrangères appréciée

**Savoir-être**:

- Sens du contact et du service public
- Esprit d'équipe et d'entraide
- Très bonnes capacités relationnelles et bonne présentation
- Discrétion, neutralité, objectivité face aux usagers
- Diplomatie, pédagogie, courtoisie et p

  • Apprenti Jardinier

    Il y a 6 mois

    Mulhouse, France Ville de Mulhouse Temps plein

    Intégrer la fonction publique en apprentissage ; c’est possible ! La Ville de Mulhouse s’engage pleinement à devenir un acteur majeur de l’apprentissage sur le territoire, en offrant un environnement propice au développement professionnel de ses futurs talents. Notre ambition est de proposer à chaque apprenti un cadre de travail dans lequel il ou...

  • Cuisinier Apprenti Spécialisé

    il y a 2 semaines

    Mulhouse, Grand Est, France MGEN Temps plein

    MissionL'établissement de Soins de Suite et de Réadaptation de Trois-Epis, situé dans la région Alsace, recherche un Cuisinier Apprenti pour rejoindre son équipe pluridisciplinaire.RôleVotre principale responsabilité sera d'assurer la préparation des repas chauds et froids dans notre cuisine dotée d'un plateau médico-technique de...

  • Apprenti Serveur

    Il y a 2 mois

    Mulhouse, France Volfoni Temps plein

    **L'alternance, l'ingrédient de la réussite ! **Réaliser son alternance au sein du Groupe BK c’est: - Rejoindre un groupe aux fortes valeurs humaines telles que la bienveillance, la persévérance et le respect - Découvrir un secteur dans lequel il y a de nombreuses opportunités à saisir - Intégrer notre CFA BK ambitions créé selon les valeurs et...

  • Apprenti Serveur

    Il y a 5 mois

    Mulhouse, France Resto Sushi's Temps plein

    Notre **Resto Sushi's** à **Mulhouse** recrute** un apprenti Serveur (H/F).** **Notre centre de formation BK ambitions à Illzach propose un TP Serveur (équivalent CAP) sur une durée de 14 mois.** **Rythme : 1 jour de formation / 4 jours en entreprise** **Les missions confiées**: - Effectuer la mise en place de la salle ; - Participer au service à...

  • Apprenti Boulanger

    Il y a 6 mois

    Mulhouse, France POULAILLON Temps plein

    Leader dans nos spécialités, le Groupe Poulaillon est une entreprise familiale en fort développement disposant de plusieurs sites de production et de 65 points de vente dans le nord-est de la France. Fort de ses 50 ans d'expérience et de ses 1000 collaborateurs, le Groupe Poulaillon propose un panel de métiers autour de la boulangerie, viennoiserie,...

  • Apprenti Serveur

    Il y a 5 mois

    Mulhouse, France Musée de l'automobile Temps plein

    **L'alternance, l'ingrédient de la réussite !** Réaliser son alternance au sein du Groupe BK c’est: - Rejoindre un groupe aux fortes valeurs humaines telles que la bienveillance, la persévérance et le respect - Découvrir un secteur dans lequel il y a de nombreuses opportunités à saisir - Intégrer notre CFA BK ambitions créé selon les valeurs et...

  • Apprenti Cuisinier

    Il y a 6 mois

    Mulhouse, France Ville de Mulhouse Temps plein

    Intégrer la fonction publique en apprentissage ; c’est possible ! La Ville de Mulhouse s’engage pleinement à devenir un acteur majeur de l’apprentissage sur le territoire, en offrant un environnement propice au développement professionnel de ses futurs talents. Notre ambition est de proposer à chaque apprenti un cadre de travail dans lequel il ou...

  • Apprenti serveur VOLFONI F/H

    Il y a 5 mois

    Mulhouse, France Groupe BK Temps plein

    Description du poste Notre restaurant Volfoni à Mulhouse  recrute un apprenti Serveur (H/F). Notre centre de formation BK ambitions à Illzach propose un TP serveur en restauration (équivalent CAP) sur une durée de mois. Rythme : jour de formation / jours en entreprise Rentrée en septembre . Les missions confiées : ...

  • Apprenti serveur HIPPOPOTAMUS F/H

    Il y a 5 mois

    Mulhouse, France Groupe BK Temps plein

    Description du poste Notre restaurant Hippopotamus à Mulhouse  recrute un apprenti Serveur (H/F). Notre centre de formation BK ambitions à Illzach propose un TP serveur en restauration (équivalent CAP) sur une durée de mois. Rythme : jour de formation / jours en entreprise Rentrée en septembre . Les missions confiées : ...

  • Apprenti cuisinier chez Groupe BK

    il y a 4 semaines

    Mulhouse, Grand Est, France Groupe BK Temps plein

    Description du posteGroupe BK recrute un apprenti cuisinier pour développer ses compétences en cuisine.Nos centres de formation proposent un TP cuisinier (équivalent CAP) sur une durée de mois.Rythme : jour de formation / jours en entrepriseLes missions confiées :Contribuer à la mise en place conformément aux fiches techniquesParticiper aux cuissons...

  • Apprenti cuisinier HIPPOPOTAMUS F/H

    Il y a 5 mois

    Mulhouse, France Groupe BK Temps plein

    Description du poste Notre restaurant  Hippopotamus à Mulhouse recrute  un apprenti Cuisinier (H/F). Notre centre de formation BK ambitions à Illzach propose un TP Cuisinier (équivalent CAP) sur une durée de mois. Rythme : jour de formation / jours en entreprise Rentrée en septembre . Les missions confiées : Contribuer à...

  • Apprenti Serveur

    Il y a 6 mois

    Mulhouse, France Musée de l'automobile Temps plein

    **GROUPE BK - Domino’s, O’Tacos, Starbucks, Resto Sushi’s, Au bureau, Hippopotamus, Volfoni, Nomad, Joyo, Paul, Léon, 300 soixante degrés** Réaliser son alternance au sein du Groupe BK c’est: - Rejoindre un groupe aux fortes valeurs humaines telles que la bienveillance, la persévérance et le respect - Découvrir un secteur dans lequel il y a de...

  • Apprenti Cuisinier

    Il y a 6 mois

    Mulhouse, France Musée de l'automobile Temps plein

    **L'entreprise** « Réaliser son alternance au sein du Groupe BK c’est: - Rejoindre un groupe aux fortes valeurs humaines telles que la bienveillance, la persévérance et le respect - Découvrir un secteur dans lequel il y a de nombreuses opportunités à saisir - Intégrer notre CFA BK ambitions créé selon les valeurs et les attentes de notre...

  • Apprenti Cuisinier

    Il y a 5 mois

    Mulhouse, France Musée de l'automobile Temps plein

    **L'alternance, l'ingrédient de la réussite !** Réaliser son alternance au sein du Groupe BK c’est: - Rejoindre un groupe aux fortes valeurs humaines telles que la bienveillance, la persévérance et le respect - Découvrir un secteur dans lequel il y a de nombreuses opportunités à saisir - Intégrer notre CFA BK ambitions créé selon les valeurs et...

  • Apprenti Cuisinier

    Il y a 5 mois

    Mulhouse, France Resto Sushi's Temps plein

    Notre **Resto Sushi's** à **Mulhouse** recrute** un apprenti Cuisinier (H/F).**: - ** Notre centre de formation BK ambitions à Illzach propose un TP Cuisinier (équivalent CAP) sur une durée de 14 mois.**: - ** Rythme : 1 jour de formation / 4 jours en entreprise**: - ** Les missions confiées**: - Participer à la réception et au rangement des...

  • Apprenti cuisinier au musée de l'automobile F/H

    il y a 1 mois

    Mulhouse, Grand Est, France Groupe BK Temps plein

    Description du posteNous recherchons un apprenti cuisinier pour notre site de restauration au musée de l'Automobile à Mulhouse.Le centre de formation BK ambitions à Illzach propose un TP Cuisinier (équivalent CAP) sur une durée de mois.Rythme : jour de formation / jours en entrepriseLes missions confiées :Contribuer à la mise en place conformément...

  • Apprenti cuisinier au musée de l'automobile F/H

    Il y a 5 mois

    Mulhouse, France Groupe BK Temps plein

    Description du poste Pour notre site de restauration du Musée de l'Automobile à Mulhouse nous recrutons un apprenti Cuisinier (H/F). Notre centre de formation BK ambitions à Illzach propose un TP Cuisinier (équivalent CAP) sur une durée de mois. Rythme : jour de formation / jours en entreprise Les missions confiées : ...

  • Apprenti Serveur Resto Sushi's F/H

    Il y a 5 mois

    Mulhouse, France Groupe BK Temps plein

    Description du poste Notre Resto Sushi's à Mulhouse recrute un apprenti Serveur (H/F). Notre centre de formation BK ambitions à Illzach propose un TP Serveur (équivalent CAP) sur une durée de mois. Rythme : jour de formation / jours en entreprise Les missions confiées :  Effectuer la mise en place de la salle ; Participer au...

  • Apprenti Serveur Volfoni

    Il y a 6 mois

    Mulhouse, France Volfoni Temps plein

    **L'alternance, l'ingrédient de la réussite !** « Réaliser son alternance au sein du Groupe BK c’est: - Rejoindre un groupe aux fortes valeurs humaines telles que la bienveillance, la persévérance et le respect - Découvrir un secteur dans lequel il y a de nombreuses opportunités à saisir - Intégrer notre CFA BK ambitions créé selon les valeurs...

  • Apprenti Serveur Musée de l'automobile F/H

    Il y a 5 mois

    Mulhouse, France Groupe BK Temps plein

    Description du poste Pour notre site de restauration du Musée de l'Automobile à Mulhouse nous recrutons un apprenti Serveur (H/F). Notre centre de formation BK ambitions à Illzach propose un TP serveur en restauration (équivalent CAP) sur une durée de mois. Rythme : jour de formation / jours en entreprise Les missions confiées...