Expert Plateformes Téléphoniques

Il y a 3 mois

SaintDenis, France GRDF Temps plein

Identifiant de la demande: 36217- Ville: Seine Saint Denis- Département/Région: 93- Pays: FR**REJOIGNEZ GRDF **

**Vous êtes motivé(e)**:

- **pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?**:

- **pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV,) ?**

**Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?**

GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.

Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.

Au sein de la Région Ile de France, GRDF recrute:
**Expert plateformes téléphoniques / centres de contacts**
- Poste basé à St Denis (93)_

Au sein de la DSI de GRDF, le domaine Environnement de travail (EVT) plus spécifiquement le pôle Téléphonie et Visioconférence recherche un.e Expert plateformes téléphoniques / Centres de contacts pour assurer les activités de BUILD/RUN avec un haut niveau de qualité de service sur l’ensemble du périmètre de nos centres d’appels. Vous participez à la performance opérationnelle d’un service critique pour GRDF, nécessitant une haute disponibilité au niveau SI.

**VOS MISSIONS**
- Vous aurez la charge du BUILD et du RUN des plateformes et solutions techniques de téléphonie pour l’ensemble des activités de GRDF.
- Dans votre périmètre sont inclus l’architecture, l’expertise technique autour des plateformes Toip et centre d’appels dont Alcatel (OXE, Genesys (engage), SBC (audiocode),
- Vous êtes responsable de la qualité de service et de la disponibilité des plateformes téléphoniques dont celle de l’USG (Urgence Sécurité GAZ dont le fonctionnement est 24/7/365)
- Vous serez responsable du pilotage des incidents critiques de production avec l'appui des équipes de production et ingénierie de la DSI.
- Vous assurez la coordination et le pilotage des projets avec l'ensemble des équipes transverse de la DSI (production, EVT, architecture, métiers, cybersécurité)
- Vous êtes garant des aspects cybersécurité des plateformes dont vous avez la responsabilité.
- Vous assurez le suivi et de la gestion des fournisseurs.
- Vous produirez différents tableaux de bord à destination des métiers et de la DSI.

Ces activités seront assurées:

- Dans le respect du Schéma Directeur et du Plan de Transformation SI ;
- Dans le respect des patterns d’architectures et plus globalement du cadre de cohérence technique de la DSI de GRDF
- En garantissant le bon fonctionnement, l’intégrité et la sécurité des applicatifs et systèmes en jeu ;
- En s’appuyant sur des compétences internes et / ou externes ;
- En assurant la conformité des livrables aux politiques et standards du groupe et de GRDF (dont les aspects cybersécurité)
- En respectant les exigences de niveaux de services et de performance ;
- Dans une optique d’amélioration continue.

**VOTRE PROFIL**

Vous êtes diplômé(e) de l'enseignement supérieur et vous possédez au moins 5 années d'expérience réussie dans le domaine IT/télécom.

**Compétences Humaines**:

- Vous avez déjà travaillé dans le contexte d’un DSI et vous êtes à l’aise avec le travail collaboratif avec des entités transverses.
- Vous faites preuve d'une bonne capacité d'écoute, de dialogue et d'analyse.
- La diversité des interlocuteurs avec lesquels vous serez en relation et l'évolution de la DSI GRDF nécessitent une grande capacité d'adaptation, un excellent relationnel et un très bon niveau de communication écrite et orale.
- Vous êtes dynamique, rigoureux, organisé, proactif, autonome, faites preuve de curiosité et d'une bonne capacité de synthèse.
- Vous avez le sens de l'autonomie, vous êtes polyvalent et organisé ;
- Vous savez faire preuve d’anticipation, de réflexion et de sang-froid dans un contexte de crise

**Compétences techniques**:

- Vous maitrisez des architectures télécom : Serveurs, SIP, ToIP, PABX, SVI
- Vous avez une première expérience réussie dans la mise en place et l’exploitation de plateformes téléphoniques en haute disponibilité et de centres d’appels, idéalement sur la solution Alcatel (OXE, Recorder, O2G, VAA), SBC (audiocode), genesys, teams
- Une connaissance des aspects fonctionnels d’une solution de centre d’appel : routing d’appel, gestion des priorités, reporting, animation des comités techniques.

**INFORMATIONS DIVERSES**

**Lieu de travail**

**Adresse : 17 rue des bretons, 93 210 SAINT DENIS**
- Ce poste est susceptible de comporter des interventions programmées la nuit entre 20h et 6h, les samedis, d

  • Manager de Proximité

    Il y a 2 mois

    Saint-Nazaire, France CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein

    **Manager de proximité - Plateforme Téléphonique**: - CDI - ST NAZAIRE - de 30 000 € à 40 000 € par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD99927 **CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE**: Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire Atlantique, avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ? C'est l'occasion de vous engager...

  • Manager Plateforme Telephonique

    Il y a 6 mois

    Saint-Herblain, France La Sécu recrute Temps plein

    **MANAGER PLATEFORME TELEPHONIQUE H/F**: - CDI - SAINT HERBLAIN - de 2 129 € à 2 130 € par mois - NIVEAU 5 MSA - Télétravail possible - NVHADD80849 **MSA LOIRE-ATLANTIQUE VENDEE**: **Et si vous rejoigniez un organisme de protection sociale dynamique et innovant ?** La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure...

  • Expert en Sécurité et Gestion de Plateforme Cloud

    il y a 2 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France iPepper Temps plein

    Nous recherchons un expert en sécurité et gestion de plateforme cloud pour rejoindre notre équipe iPepper. Vous serez chargé(e) de la définition des solutions techniques, de la relation avec les membres de l'équipe et de la réalisation de travaux HNO. Voici quelques-unes des responsabilités du poste : Mise en œuvre de stratégies de sécurité...

  • Secrétaire Administratif

    Il y a 2 mois

    Saint-Denis, France EXPERT ENERGIE Temps plein

    Vous êtes entreprenant (e), dynamique et enthousiaste ! Vous avez le goût du challenge et du relationnel ! Vous souhaitez rejoindre une équipe jeune, dynamique et en pleine expansion ! n’hésitez-plus et postulez rapidement ! Expert Energie une société à taille humaine spécialisée dans la rénovation et les travaux énergétique vous propose un...

  • Secrétaire Administratif

    Il y a 3 mois

    Saint-Denis, France EXPERT ENERGIE Temps plein

    Vous êtes entreprenant (e), dynamique et enthousiaste ! Vous avez le goût du challenge et du relationnel ! Vous souhaitez rejoindre une équipe jeune, dynamique et en pleine expansion ! n’hésitez-plus et postulez rapidement ! Expert Energie une société à taille humaine spécialisée dans la rénovation et les travaux énergétique vous propose un...

  • Secrétaire Administratif

    Il y a 6 mois

    Saint-Denis, France EXPERT ENERGIE Temps plein

    Vous êtes entreprenant (e), dynamique et enthousiaste ! Vous avez le goût du challenge et du relationnel ! Vous souhaitez rejoindre une équipe jeune, dynamique et en pleine expansion ! n’hésitez-plus et postulez rapidement ! Expert Energie une société à taille humaine spécialisée dans la rénovation et les travaux énergétique vous propose un...

  • Secrétaire Administratif

    Il y a 6 mois

    Saint-Denis, France EXPERT ENERGIE Temps plein

    Vous êtes entreprenant (e), dynamique et enthousiaste ! Vous avez le goût du challenge et du relationnel ! Vous souhaitez rejoindre une équipe jeune, dynamique et en pleine expansion ! n’hésitez-plus et postulez rapidement ! Expert Energie une société à taille humaine spécialisée dans la rénovation et les travaux énergétique vous propose un...

  • Conseiller Téléphonique Automobile

    Il y a 7 mois

    Bussy-Saint-Georges, France Gueudet Temps plein

    Fondé en 1880 et expert automobile depuis 1920, Gueudet est devenu en quelques générations le 2ème distributeur automobile en France._ - Avec plus de 4200 collaborateurs répartis sur plus de 150 sites et un CA de 2 milliards d'euros, le groupe Gueudet est un acteur majeur de la distribution automobile, poids lourds et agricole._ **Mission**: Dans le...

  • Expert Visio-téléphonie

    Il y a 6 mois

    Saint-Avertin, France Union d'Experts SAS Temps plein

    Pour notre site UNION D'EXPERTS à SAINT-AVERTIN, nous recrutons un **EXPERT **VISIO-TELEPHONIE** (F/H). Notre département des Opérations à Distance est en pleine croissance et nous recherchons de nouveaux talents pour intégrer notre siège social à Saint-Avertin. Vous intervenez à la suite d'un sinistre et à la demande de la compagnie...

  • Alternant Conseiller Téléphonique Automobile

    Il y a 6 mois

    Bussy-Saint-Georges, France Gueudet Temps plein

    Fondé en 1880 et expert automobile depuis 1920, Gueudet est devenu en quelques générations le 2ème distributeur automobile en France._ - Avec plus de 4200 collaborateurs répartis sur plus de 150 sites et un CA de 2 milliards d'euros, le groupe Gueudet est un acteur majeur de la distribution automobile, poids lourds et agricole._ **Mission**: Gueudet...

  • Expert technique Angular JS H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France ChapsVision Temps plein

    En tant qu'expert technique de nos logiciels Sinequa et Argonos, vous accompagnez nos clients lors de la phase d'implémentation de ceux-ci. Afin de réaliser au mieux votre mission, vous serez intégré dans une équipe de 5 personnes basée à Paris 8. ### **Argonos est une plateforme souveraine de traitement et d’analyse de données volumineuses,...

  • Manager Plateforme Telephonique

    Il y a 6 mois

    Saint-Herblain, France Mutualité Sociale Agricole Loire Atlantique-Vendée Temps plein

    **Et si vous rejoigniez un organisme de protection sociale dynamique et innovant ?** La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public. La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses...

  • Expert en vente et relations client

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

    Salaires estimés entre 35 000€ et 45 000€ annuels.Description du posteMission : Nous recherchons un(e) expert(e) en vente et relations client pour rejoindre notre équipe commerciale au sein de Groupe AFNOR. Ce poste est une opportunité unique de mettre à profit vos compétences en vente tout en jouant un rôle clé dans l'optimisation de notre...

  • Expert Elasticsearch

    Il y a 3 mois

    Saint-Denis, France 4 Impact Temps plein

    **Contexte**: Dans le cadre de l?évolution du SI de notre client et de son expansion à l?international, nous recherchons un Expert Elasticsearch pour accompagner ses équipes dans la mise en place d?un cache de suggestion basé sur Elasticsearch. **Mission principale**: Votre rôle consistera à piloter techniquement la mise en ?uvre de la solution en...

  • Recruteur Expert

    Il y a 2 mois

    Saint-Denis, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 28 000 € - 35 000 €

    beBee Professionals recherche un Recruteur Expert pour rejoindre son équipe à Saint-Denis, France. En tant que Recruteur Expert, vous serez responsable de l'intégralité du processus de recrutement, depuis la définition des besoins jusqu'à l'intégration des nouveaux collaborateurs.Responsabilités :Analyser les besoins en recrutement en collaboration...

  • Expert en Technologies de Signature Électronique

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Generali Temps plein

    À propos d'une entreprise dynamique qui place l'innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie.Nous sommes à la recherche d'un Expert en Technologies de Signature Électronique pour rejoindre notre équipe à Saint-Denis. En tant que membre clé de notre Direction Systèmes d'Information et Opérations, vous contribuerez à...

  • Prospection Téléphonique en Alternance

    Il y a 4 mois

    Saint-Denis, France Institut de management d'aubervilliers Temps plein

    IMA Business School est une école de commerce novatrice fondée en 2023. Nous proposons des formations de qualité allant du niveau Bac au Bac+5 dans les domaines du marketing, de la communication, de la vente et de la gestion d’entreprise. Afin de préparer notre rentrée 2024/2025, nous sommes à la recherche de notre futur(e) **c**ommercial en...

  • Expert technique Angular JS H/F

    il y a 1 semaine

    Aubervilliers, Seine-Saint-Denis, France ChapsVision Temps plein

    En tant qu'expert technique de nos logiciels Sinequa et Argonos, vous accompagnez nos clients lors de la phase d'implémentation de ceux-ci. Afin de réaliser au mieux votre mission, vous serez intégré dans une équipe de 5 personnes basée à Paris 8. ### **Argonos est une plateforme souveraine de traitement et d’analyse de données volumineuses,...

  • Expert déclarations

    il y a 5 jours

    Saint-Denis, France PayFit Temps plein

    Apprenez à nous connaître Vous souhaitez nous aider à construire le monde professionnel de demain? Si une telle aventure vous interpelle, nous avons peut-être le poste qu'il vous faut PayFit est une solution Saas de gestion de paie et RH conçue spécifiquement pour les TPE et PME. Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission de simplifier la...

  • Chercheur Expert en Elasticsearch

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, Île-de-France 4 Impact Temps plein

    Expert ElasticsearchMission principale : Votre rôle consistera à piloter techniquement la mise en œuvre de la solution en collaboration avec les équipes produit et techniques.Responsabilités clés : Mise en œuvre technique de la solution Elastic Search : conception, tuning des requêtes, dimensionnement et administration (cluster, logs,...