User Happiness Officer

**1 - ENVIRONNEMENT DU POSTE**

L’École des Mines d’Albi-Carmaux est un établissement de l’Institut Mines Télécom, premier groupe français de formation d’ingénieurs. Ses 3 missions sont la formation (ingénieurs, docteurs, masters ), la recherche (3 centres de recherche) et le soutien au développement économique (plusieurs plates-formes, un incubateur technologique, un espace d’innovation (openlab, coworking, créativité, et fabrication numérique). Elle compte 300 agents et 1000 élèves et vise 1250 élèves à l’horizon 2027.

Le poste est à pourvoir au sein de la Direction du Développement Economique et de l’Entrepreneuriat (2D2E), une des 4 directions « métier » de l’école. La 2D2E a en charge la réalisation des finalités suivantes:

- Finalité « Deeptech à Impact » : _Être un catalyseur du développement économique territorial et national _: _A travers l’incubateur technologique de l’école permettre à de jeunes entreprises technologiques et industrielles de venir dynamiser le tissus économique et industriel.
- _Finalité « Entrepreneuriat » : Promouvoir la culture entrepreneuriale _: _Déceler les talents entrepreneuriaux des élèves, doctorants ou personnels et les aider à réaliser leur projet de création ou reprise d’entreprise.

L’école dispose dans le bâtiment innov’action d’un espace innov’action comprenant un openlab modulaire, un espace de créativité, un espace de détente, des bureaux pour les incubés et des espaces de coworking et un lieu de fabrication numérique et prototypage. Un tel espace a besoin d’animation pour exister et c’est d’abord l’humain qui pilotera et animera le lieu autour d’une communauté d’utilisateurs. Avec le service civique le ou la **User Happiness Officer** (UHO) assure le « front office » dans l’espace d’innovation, soutiennent l’activité des lieux « back office » et veillent ainsi au bonheur des utilisateurs.

**2 - MISSIONS**
- **Accueil et animation du bâtiment Innov’action**:

- ** Mettre en place et suivre l’écoute clients et utilisateurs**:

- ** Assurer la fonction support/communication des acteurs du processus DEC**

**3 - ACTIVITÉS**
- **Accueil et animer le bâtiment Innov’action**
- Assurer l’accès aux utilisateurs (gestion des abonnements, invitations, cartes d’accès, gestion des clés, rédaction de conventions de mise à disposition, etc.)
- Assurer l’information des utilisateurs (accueil, présence, téléphone, messagerie, web, affichage, etc.)
- Promouvoir la sécurité et la convivialité des lieux (prévention, rappel des consignes, etc.)
- **Mettre en place de l’écoute clients et utilisateurs (démarche qualité)**
- Réaliser des enquêtes et des interviews
- Remonter des pistes d’amélioration
- **Assurer la fonction support/communication des acteurs du processus DEC**
- Apporter son appui aux autres acteurs du lieu (tâches de back office : gestion, commandes, conventions, tenue du budget du service, gestion et suivi financières des appels à projets, secrétariat, communication)

**4- CAPACITES ET APTITUDES**

**Savoir**:

- Savoir travailler en équipe et savoir être autonome ;
- Avoir de bonnes qualités relationnelles ;
- Etre accessible tout en sachant se faire respecter des élèves ;
- Savoir prendre des initiatives, résoudre des problèmes ;
- Avoir de bonnes qualités rédactionnelles et une connaissance des réseaux sociaux twitter et linkedin.
- Connaissances et compétences de l’hygiène et sécurité seraient appréciées.

**Logiciels**:

- Maîtrise : bureautique (traitement de texte, tableur, outil de présentation), maitrise des outils du web ;
- Connaissance souhaitée : outils de gestion (SIREPA, GFD,)

**Savoir Faire**:

- **Écoute** client ;
- Rédaction d’articles de blog et et autres articles de communication, composition graphique maitrise de la photographie numérique ;
- Avoir de bonnes capacités d’animation des réseaux sociaux.
- S’exprimer en anglais.
- Un savoir faire en couture et broderie numérique serait un plus.

**Savoir Être **_: _**
- Curieux et ouvert d’esprit ;
- Autonome et aimant le travail en équipe ;
- Force de proposition, créativité ;
- Avoir le sens du service commun ;
- Savoir interagir avec de multiples partenaires (industriels et académiques).

**5- RENSEIGNEMENTS COMPLEMENTAIRES**:
**Pour tout renseignement, s’adresser à**:
**Prise de poste** : 1er septembre 2023

**6- FORMATION - PROFIL**:
Bac+2 ou équivalent ou bac avec une expérience professionnelle de 4 ans dans un domaine similaire

Ce poste est également ouvert aux personnes en situation de handicap

Durée du contrat jusqu’au 31 décembre 2024