Ambassadeur Audi

**Qui sommes-nous ?**

Société familiale lyonnaise de distribution automobile depuis 1960, Groupe Central Autos propose un éventail de métiers et services dédiés à la mobilité d’aujourd’hui et de demain.

Vente véhicules neufs, occasions, sans permis

Solutions mobilité Entreprises

Entretien, réparation, carrosserie, réparation de batteries

Location courte et moyenne durée

Etude, vente, installation, maintenance de bornes de recharge

Groupe Central Autos recrute régulièrement, en recherche des meilleurs talents et des compétences les plus solides. L’écoute, la qualité de service, la proximité sont l’ADN du groupe.

Groupe Central Autos c’est aujourd’hui:
9 marques distribuées dans le Rhône et l'Isère : Audi, Volkswagen, Seat, Cupra, Škoda, Hyundai, Mitsubishi, Ligier, Microcar et 1 marque partenaire de bornes et stations de recharges : Wellborne

19 concessions

260 collaborateurs

> 200 millions € de chiffre d’affaires en 2021

Dans le cadre de la mise en place du programme Audi France « Audi Retail Experience », nous recherchons pour une prise de poste à partir de janvier 2023:
un(e) AMBASSADEUR/AMBASSADRICE AUDI (H/F) pour notre site CENTRAL AUTOS de SAINT FONS, distributeur et réparateur AUDI.

Le poste est à pourvoir en CDI temps plein à partir de Janvier 2023

Véritable **chef d’orchestre** entre le client, les équipes commerciales et les équipes après-vente, l’Ambassadeur/Ambassadrice est le **premier contact client**, il/elle l’accueille, le conseille et l’**accompagne** tout au long de son parcours au sein de la marque Audi et du Groupe Central Autos, dans l’objectif de lui apporter la meilleure expérience.

Les missions s’articulent autour des piliers suivants:
**1) EXPERIENCE CLIENT**

***

Depuis l’entrée du client dans la concession jusqu’à sa sortie, l’Ambassadeur/Ambassadrice est garant(e) de la qualité de l’expérience via:

- Le meilleur accueil client (découverte de l'univers AUDI et le concept "Retail Expérience" auprès des visiteurs, l'Ambassadeur (e) initie la découverte client de façon proactive, recueille si nécessaire les informations clients dans le CRM pour diffusion auprès des équipes vente/après-vente)
- Le suivi des parcours clients : l'Ambassadeur(e) participe à la mise en place des parcours clients, centré sur l’humain (« customer-centric »), anticipe la veille les rendez-vous après-vente afin de proposer la meilleure expérience selon les profils clients (ex : proposition de services pendant l’attente, un service voiturier pour ramener le véhicule à domicile, etc.)

**2) ANIMATION POINT DE VENTE**
- En tant que « Chief happiness officer » : garant(e) de la bonne animation du showroom, au commerce et à l’après-vente : propreté, mise en valeur de la boutique accessoires, des partenariats, de l’espace attente (mise à jour des journaux, proposition de viennoiseries, etc.) de manière à ce que les clients et équipes se sentent bien, attendus, dans un environnement confortable et chaleureux.
- S’assure que l’accueil et l’expérience premium soit suivie tout au long du parcours dans la concession (formation & sensibilisation des équipes).

**3) AMELIORATION CONTINUE**
- Selon l’évolution du marché et des attentes clients, l’Ambassadeur/Ambassadrice propose, en relation avec les équipes Marketing Groupe, des améliorations en continu, par ordre de priorité, et selon le budget alloué par le groupe : Amélioration des espaces showrooms et attente : proposition agencement, décoration, services, expérience sensorielle / Amélioration de l’expérience de livraison du véhicule/ Digitalisation du parcours & des services (téléphone, réseaux sociaux, mail, sur place )/ Extension de l’expérience Audi « hors les murs » de la concession : dans le véhicule, au domicile, invitations et présence aux évènements, découverte des partenariats
- Participe à l’amélioration en continue de la qualité et de la satisfaction client,
- S’informe en continu sur les nouveautés véhicules, services Audi, et sur l’électromobilité.

Le prototype de notre futur(e) Ambassadeur(ice) AUDI?

Nous recherchons une personnalité dynamique, proactif(ve), avenante et enthousiaste qui saura se montrer particulièrement attentif/ve aux attentes du client,

et se tenir à l’écoute des évolutions du marché en termes de services clients, nouvelles technologies et connectivité.

La prise d'initiative, la capacité à prendre de la hauteur et "casser" les codes sont des caractéristiques indispensables du poste.

Une posture en cohérence avec les valeurs de la marque et du groupe : qualité, premium, proximité, humain, bienveillance, bien-être, professionnalisme

Vous vous reconnaissez dans ce profil et êtes passionné (e) d'automobile?

Vous avez un parcours confirmé en hôtellerie ou dans l’univers du luxe ou premium ?

Si vous êtes arrivés jusqu'ici, c’est qu