Responsable Du Service Accueil
Il y a 2 mois
Descriptif du poste
Les Missions du service:
Vous souhaitez vous impliquer et participer à une mission de service public au sein de notre caisse primaire ? vous investir dans la relation client ?
Affecté à l accueil du siège de l assurance maladie de l Hérault, vous serez chargé de co-animer une équipe d une vingtaine de personnes.
Votre mission, sera de coordonner et superviser les activités liées à l accueil physique, téléphonique et mails de vos collaborateurs.
Les accueils sont au cœur de « la stratégie multicanal » qui anime la relation client assuré, nous souhaitons aujourd'hui orienter cette stratégie vers une qualité de traitement et la satisfaction de nos usagers.
Dans un souci d amélioration continu et d innovation, une collaboration et une optimisation des pratiques au sein du collectif managérial seront essentiels.
Activités:
Au sein du service Accueil, votre mission sera de mettre en œuvre la stratégie d accueil de nos publics assurés sociaux.
Au sein de l accueil du siège de l assurance maladie de l Hérault, vous serez chargé de co-animer une équipe d une vingtaine de personnes.
Manager une équipe de conseillers services assurance maladie
Piloter les objectifs du service
Analyser les résultats et les communiquer à l'équipe, valoriser les bons résultats pour dynamiser le collectif,
Coordonner et organiser les activités des conseillers
Assurer la mise en œuvre opérationnelle des moyens nécessaires pour une meilleure qualité de service dans le cadre de la stratégie définie
Conduire le changement, communiquer et faire adhérer
Assurer la communication ascendante et descendante,
Collaborer avec les services métiers de la caisse dans le cadre de la dynamique front office back office
Organiser la supervision des activités des conseillers
Animer les réunions de service
Profil recherché
Vous disposez d une expérience managériale significative, idéalement au sein d un organisme de Sécurité sociale, d un établissement public ou d une collectivité territoriale.
Compétences:
**SAVOIRS**
Connaître les outils de gestion et/ou applicatifs liés à son activité.
Connaître l'environnement institutionnel, ses missions, son organisation et les grandes orientations stratégiques de l Assurance Maladie.
Connaître les techniques de communication adaptées aux interlocuteurs et aux situations.Sait coordonner / superviser les activités de son service
Sait adapter son comportement et sa communication en fonction des interlocuteurs et / ou situations
Sait gérer les situations difficiles
Facilite le travail en équipe et les relations transversales avec les autres services ou en réseau
**SAVOIR FAIRE**
Capacité de travailler en binôme
Forte capacité d animation et de suivi des équipes
Organiser et gérer l'activité et ses moyens pour atteindre les objectifs, respecter les échéances dans une logique d'optimisation des ressources.
Organiser son temps entre la gestion de son secteur d'activités et sa contribution à la vie de l'organisme et/ou institutionnelle.
Anticiper, décider et accompagner le changement par adaptation et amélioration quotidiennes de l'organisation du travail, des processus et des compétences des collaborateurs.
Conduire les entretiens managériaux en formulant et argumentant des appréciations pour ses collaborateurs qu'elles soient positives ou négatives, et proposer les accompagnements adaptés.
Maîtrise des outils informatiques et tableurs
Capacité à analyser les dysfonctionnements et à mettre en place des actions d amélioration
Capacité à participer au développement, au sein de son équipe, d une culture du meilleur service rendu aux clients internes et externes
**SAVOIR ETRE**
Faculté d adaptation, d autonomie et de polyvalence
Sens du relationnel
Dynamique et disponible
Méthodique et rigoureux(se)
Autonome et possédant des capacités d anticipation
Adaptatif(ive), réactif(ive) et pragmatique
Savoir gérer l urgence
**Le contrat proposé**
Le contrat proposé est un contrat à durée indéterminée, niveau 5B de la convention collective des organismes de Sécurité Sociale
Rejoindre la CPAM, c est:
Intégrer un organisme avec de fortes valeurs
Œuvrer pour une mission d intérêt général
Une rémunération sur 14 mois niveau 5B de la convention collective des organismes de Sécurité Sociale
Une prime d intéressement
La possibilité d avoir 10 semaines de congés payés
Une mutuelle santé d entreprise avantageuse
Une prise en charge de l abonnement transport à 60%
Des tickets restaurant d une valeur de 9,65 pris en charge à 60%
Les avantages liés au CSE (chèque vacances, tarifs préférentiels )
**Les horaires**: vous serez en mission sur un accueil ouvert du lundi au vendredi de 9h à 16h30.
Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue
SAVOIR-ÊTRE
Autonomie
Capacité d'adaptation
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Animation d'équipes
Communica
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Chargée D'accueil Bilingue
Il y a 2 mois
Montpellier, France Cityone - Accueil Temps pleinFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...
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Responsable Du Service Accueil
il y a 7 jours
Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein**Responsable du service Accueil H/F**: - CDI - Montpellier - 30 - par an - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD81143 **CPAM DE L'HERAULT**: **Présentation**: **AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN, tel est notre engagement de service.** Au sein de la Sécurité sociale, l'Assurance maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels...
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Secrétaire - Hôte/hôtesse D'accueil
il y a 3 semaines
Montpellier, France ETIC Accueil Temps plein**Prestataire de service national depuis 25 ans, nous sommes présents à Marseille, Nice, Montpellier et Paris. **Nos domaines d'activité sont multiples: Accueil d'entreprise, Accueil événementiel, Conciergerie, Centre de relation clientèle, Formation-Conseil... L'accueil n'a plus de secret pour nous et c'est dans cette optique que nous formons chacun...
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Secrétaire - Hôte/hôtesse D'accueil
il y a 1 mois
Montpellier, France ETIC Accueil Temps plein**Prestataire de service national depuis 25 ans, nous sommes présents à Marseille, Nice, Montpellier et Paris. **Nos domaines d'activité sont multiples: Accueil d'entreprise, Accueil événementiel, Conciergerie, Centre de relation clientèle, Formation-Conseil... L'accueil n'a plus de secret pour nous et c'est dans cette optique que nous formons chacun...
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Developper l'accueil du public adolescents
il y a 3 semaines
Montpellier, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... La mission a pour objectif :- de participer au développement de l'accueil des adolescents sur le temps des loisirs et de l'accompagnement à la scolarité.- mettre en place des outils en collaboration avec le responsable pour fédérer les adolescents autour de projets à court, moyen et long termeVotre mission de Service...
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Chargé(E) D'accueil
il y a 1 mois
Montpellier, France Cityone - Accueil Temps pleinFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...
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Chargé(E) D'accueil en Milieu Médical
il y a 1 mois
Montpellier, France Cityone - Accueil Temps pleinFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil. Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et...
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Responsable Accueil de Loisirs Multisites
il y a 6 jours
Montpellier, France Communauté de communes du Clermontais Temps pleinContexte: Vous êtes basé au siège de la communauté de communes du Clermontais à Clermont l’Hérault. Rejoindre la communauté de communes du Clermontais, c’est travailler au service de 21 communes sur un territoire attractif d’un bassin de vie de 27 000 habitants principalement regroupées sur Clermont l’Hérault, Paulhan et Canet, sites...
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Chargé(E) D'accueil
il y a 1 mois
Montpellier, France Cityone - Accueil Temps pleinEmployer Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil. Position Pour la plus grande satisfaction de nos clients, vous aurez pour mission de remplacer les hôtes et hôtesses titulaires durant leurs absences. Vous serez amené(e) à intervenir sur Montpellier et sa...
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Chargé(E) D'accueil
il y a 2 jours
Montpellier, France Cityone - Accueil Temps pleinEmployer Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil. Position Pour la plus grande satisfaction de nos clients, vous aurez pour mission de remplacer les hôtes et hôtesses titulaires durant leurs absences. Vous serez amené(e) à intervenir sur Montpellier et sa...
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Montpellier, Occitanie, France ZBS group Temps plein 760 € - 1 080 € par moisLes missions du posteNous recherchons un(e) responsable accueil service gestion en alternance pour BTS Professions Immobilières pour rejoindre l'équipe dynamique d'un groupe immobilier sur Montpellier.Missions :- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients- Gérer les appels entrants et sortants- Réaliser les tâches administratives liées à...
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Chef de Service Accueil de Jour
il y a 1 mois
Montpellier, France LIP Solutions RH Montpellier Médical & Santé Temps pleinLe Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. LIP Médical Montpellier recherche pour un de ses clients, un Foyer de vie basé à...
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Responsable Ssiad Et Accueil de Jour
il y a 1 mois
Montpellier, France VILLE D'ALES Temps pleinFilière: **Medico-sociale** Métier: **Santé - Médico-social** Catégorie: **A** **Infirmier territorial en soins généraux-ISG** **ou Infirmier territorial cadre de santé** CDD ou titulaire **ALES** **(Occitanie)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **2 à 3 ans** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date...
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CHARGÉ(E) D'ACCUEIL H/F
il y a 4 semaines
Montpellier, France Cityone - Accueil Temps pleinEntrepriseFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.PostePour la plus grande satisfaction de nos clients, vous aurez pour mission de remplacer les hôtes et hôtesses titulaires durant leurs absences.Vous serez amené(e) à intervenir sur Montpellier et sa...
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CHARGÉ(E) D'ACCUEIL H/F
il y a 2 jours
Montpellier, France Cityone - Accueil Temps pleinEntrepriseFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.PostePour la plus grande satisfaction de nos clients, vous aurez pour mission de remplacer les hôtes et hôtesses titulaires durant leurs absences.Vous serez amené(e) à intervenir sur Montpellier et sa...
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Chef Du Service Départemental de L’accueil
il y a 15 heures
Montpellier, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps pleinGrade requis : Cadre d’emploi des attachés et conseillers socio-éducatifs territoriaux Fonction RIFSEEP : Chef de service Groupe : A2 NBI : 25 points encadrement plus de 20 agents Encadrement : Oui Rattachement administratif: DGA Solidarités départementales Pôle action sociale enfance famille Direction enfance famille Service départemental de...
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Montpellier, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Favoriser l’accès à la justice et au droit des publics les plus vulnérables et renforcer ainsi le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifsL'accueil physique du justiciable a pour objectif de placer l'usager au centre du processus judiciaire dans le cadre d'une démarche qualité.ActionsEn lien avec l'accueil central, le...
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Aider à l'accueil, à l'information et à l'orientation du ...
il y a 7 jours
Montpellier, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Favoriser l’accès à la justice et au droit des publics les plus vulnérables et renforcer ainsi le lien social.Votre mission de Service CiviqueObjectifsL'accueil physique du justiciable a pour objectif de placer l'usager au centre du processus judiciaire dans le cadre d'une démarche qualité.ActionsEn lien avec l'accueil central, le...
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Un(E) Psychologue Accueillant Au Lieu D'accueil
Il y a 2 mois
Montpellier, France Communauté de communes du Clermontais Temps pleinMissions: Activités principales: - Participe avec le responsable de service à la définition du projet de service selon les orientations des élus et en assure sa mise en oeuvre. - Participe avec le responsable de service au diagnostic de territoire afin d’identifier les besoins de la population en termes de lieux d’accueil pour le LAEP itinérant. -...
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Agent de Restauration Et D'entretien en Accueil de
il y a 2 semaines
Montpellier, France Communauté de communes du Clermontais Temps pleinOFFRE D’EMPLOI Recrutement d’un Agent de restauration et d’entretien H/F en accueil de loisirs de NEBIAN Collectivité : Communauté de communes du Clermontais (Hérault - 34) Cadre d’emploi : Adjoint Technique Type de poste : Permanent Filière : Technique Poste à Temps non complet 14 heures Missions: Sous l’autorité du responsable du...
