Responsable de Pôle Qos Salesforce

Il y a 2 mois

Nanterre, France AXA Temps plein

Référence de l’offre
23010133

Type de contrat
CDI

Niveau d'expérience
Expérimentés

Société du groupeAXA France

Famille métier
IT, Data & Transformation

Localisation
NANTERRE, Hauts-de-Seine

**Votre rôle et vos missions**:
Au sein de la Direction Transformation et Technologie (DT2), le département Qualité De Service (QDS) contribue à fournir une Expérience Client simple et performante auprès de nos métiers et utilisateurs, une qualité de service au niveau attendu par les métiers et une assistance efficace.

L'équipe QoS Clients et Plateformes est composée de trois pôles et a la responsabilité de la qualité de service de toute la direction Digital Factory.

Il sera l'interlocuteur privilégié du Responsable QoS Clients et Plateformes.

Quels sont les résultats importants et permanents dans le poste:

- Animer & piloter l'activité du pôle CRM Salesforce
- animer les daily meeting
- prioriser & dispatcher les demandes en fonction du stock en cours de chaque collaborateur
- et au même titre que les autres personnes de l'équipe:

- traiter les demandes d'assistance (apporter une solution, proposer un contournement, réorienter vers les bonnes équipes...),
communiquer en cas d'incident auprès de nos métiers et interlocuteurs tribu afin de les tenir informés des impacts, des solutions de contournement, des avancées et/ou corrections finales.
- aider les Incidents Managers et être force de proposition lors d'un incident sur le périmètre Salesforce afin de toujours essayer de limiter l'impact nos métiers & endusers.
- participer et/ou animer certains rituels propres à l'équipe et/ou aux squads avec lesquelles nous travaillons en étroite collaboration (CAB, Comités, points de synchro avec les squads, Release planning...)
- documenter nos pratiques & capitaliser tout au long de l'année
- maintenir une étroite collaboration avec l’Assistance Fonctionnelle de Niveau 1 et les équipes de Service Delivery Manager (SDM - équipes pilotant l’assistance de niveau 1).
- suivre, veiller à la mise à jour & communiquer sur nos KPI QoS tout en définissant une roadmap QoS conjointement avec la tribu visant à améliorer la qualité perçue de nos utilisateurs finaux.

**Votre profil**:
Expérience sur du fonctionnement applicatif et/ou d'assistance à l'utilisateur et/ou Product Owner CRM

Les compétences suivantes sont primordiales:

- Connaissance technique de Salesforce
- Leadership
- Agilité
- Autonomie
- Bonne communication (écrite/orale)
- Esprit d’équipe

Une expérience dans la Qualité de Service serait un plus

**Votre environnement de travail**:

- AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.
- Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.
- Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre
- ** soin de nos collaborateurs**. C’est pour cette raison que nous menons une
- **politique RH engagée** qui favorise la
- ** **diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Une entreprise très attachée à la **qualité de vie au travail** de ses salariés et qui offre de nombreux **avantages** collaborateurs (participation, intéressement, télétravail / travail **hybride**, offres liées à la santé, à la vie quotidienne, à la qualité de vie au travail, etc.).
- Un leader mondial présent à **l'international**, offrant un large panel de **métiers** et développant des projets toujours plus **innovants**.
- Un cadre stimulant où la **formation continue** permet sans cesse d'enrichir ses compétences et développer son employabilité.
- Un employeur **citoyen** qui agit en faveur de causes sociétales et environnementales en tant qu'assureur, investisseur et entreprise notamment au travers de l'association AXA Atout Cœur.
- Une entreprise **responsable** menant une politique volontaire pour reconnaître et valoriser les différences individuelles dans un environnement de travail **inclusif**.

  • Responsable Du Pôle Intégration

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au...

  • Responsable Du PÔle Accueil Et Gestion de La

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Mairie de Nanterre Temps plein

    Date de publication 26/02/2024 - Temps de travail Temps complet - Réf. 447-TH-73 - Type d'emploi Emploi permanent - Direction HABITAT ET AMÉNAGEMENT - Service Dir. Habitat et Aménagement - Cadre d'emploi Rédacteurs territoriaux - Encadrement Oui - Ville Nanterre Au sein de l’équipe de Direction de l’habitat et de l’aménagement, venez contribuer...

  • Business Analyste Salesforce Senior

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Bureau Veritas Temps plein

    Descriptif du poste **Exprimez vos talents !** Garantir la qualité, assurer la sécurité et la santé, réduire les risques et améliorer la performance, tout en œuvrant pour la protection de l’environnement et la responsabilité sociétaleC’est ce que nous faisons chez Bureau Veritas. Nous sommes un leader mondial de l’inspection, de la...

  • Responsable de Pôle Infrastructure Points de Vente

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Description de l'entreprise** Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au...

  • Responsable de Pôle Bdd

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Ciorane Temps plein

    Bonjour, Nous recherchons un-une Responsable de Pôle BDD pour intervenir sur une mission de longue durée chez un de nos clients du secteur industriel situé à Nanterre (92). Démarrage dès que possible **Fiche de poste**: Le responsable du pôle base de données, définit et participe à la mise en place des standards et outils nécessaires au...

  • Responsable Pôle Résidentiel Collectif

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Bureau Veritas Temps plein

    Descriptif du poste **Exprimez vos talents !** Rattaché(e) à Antoine, Directeur Commercial de Bureau Véritas Solutions, vous êtes le point d'entrée et le référent pour le groupe BUREAU VERITAS de tous les sujets CEE pour CAPITAL ENERGY. Vous devez fédérer et promouvoir l'offre CAPITAL ENERGY auprès des équipes BUREAU VERITAS SOLUTIONS, mais aussi...

  • Responsable de Pôle ContentieuxPermanent contractNanterre, France

    Il y a 2 mois

    Nanterre, France Société Générale Assurances Temps plein

    Responsable de Pôle Contentieux CDI|Nanterre|Juridique / Fiscalité / Assurances Responsable de Pôle Contentieux Nanterre, France CDI Juridique / Fiscalité / Assurances Vos missions au quotidien Rattaché(e) au Responsable du Contentieux FAE (Financement Aux Entreprises), le Responsable de Pole assure l’encadrement d’une...

  • Responsable de Pôle ContentieuxPermanent contractNanterre, France

    il y a 2 jours

    Nanterre, France Société Générale Assurances Temps plein

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  • Responsable de Pôle IT SAP H/F

    il y a 7 jours

    NANTERRE, France Talents Handicap Temps plein

    Rejoindre la Stime, c'est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.Notre volonté est d'ouvrir le champ des possibles et permettre à chacun de se réaliser. La Stime met donc en place un management qui favorise l'élaboration de solutions en commun, en s'appuyant...

  • Chef de projet Salesforce CDD 6 mois

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France AXA Group Temps plein

    L’ambition d’AXA d’être le leader sur les marchés de la Prévoyance, de la Santé et des Risques d’Entreprises fait naturellement du réseau AXA Prévoyance & Patrimoine (A2P) un acteur majeur sur le marché. Le réseau A2P est un réseau de distribution de 1 500 Agents généraux indépendants spécialisés dans les domaines de la Prévoyance,...

  • Responsable de Pôle Infrastructure Points de Vente H/F

    il y a 7 jours

    NANTERRE, France Talents Handicap Temps plein

    Rejoindre la Stime, c'est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.Au sein de la Direction de la Relation Points de vente et Clients, nous recherchons un manager de pôle pour renforcer le pilotage des activités Infrastructure Points de vente.Missions du pôle :Le pôle...

  • Responsable de Pôle Contentieux Permanent contract Nanterre, France

    il y a 2 jours

    Nanterre, France SGS Société Générale de Surveillance SA Careers Temps plein

    Vos missions au quotidienRattaché(e) au Responsable du Contentieux FAE (Financement Aux Entreprises), le Responsable de Pole assure l’encadrement d’une équipe composée au minimum de 4 collaborateurs, juristes contentieux, placés sous sa responsabilité.Les principales missions du responsable de pôle sont les suivantes: Responsable du pilotage du...

  • Chef de projet Salesforce CDD 6 mois

    il y a 1 semaine

    Nanterre, France AXA France Temps plein

    Votre rôle et vos missions L'ambition d'AXA d'être le leader sur les marchés de la Prévoyance, de la Santé et des Risques d'Entreprises fait naturellement du réseau AXA Prévoyance & Patrimoine (A2P) un acteur majeur sur le marché. Le réseau A2P est un réseau de distribution de 1 500 Agents généraux indépendants spécialisés dans les domaines...

  • Responsable de Pôle

    il y a 1 mois

    Nanterre, France VINCI Temps plein

    Sixense Engineering regroupe 300 collaborateurs, experts et ingénieurs spécialisés, œuvrant chaque jour pour un monde plus durable. Ainsi, notre cœur d’activité s’organise autour de la durabilité des structures existantes, de la connaissance des sols et sous-sols, de la maitrise des impacts environnementaux, de la résilience climatique. Notre...

  • Responsable Du Pôle Communication Et événementiel

    il y a 8 heures

    Nanterre, France RUN Services Temps plein

    RUN Services SAS, filiale à 100% d'AXA, acteur majeur de l'assurance Passion (deux-roues, véhicules de collection, plaisance et camping-car) sous la marque AXA Passion, cherche un(e) Responsable communication et événementiel pour participer au développement de l'entreprise. Rattaché(e) au Responsable Digital, Communication et Evènements, votre poste...

  • Responsable de Pôle IT SAP H/F

    il y a 7 jours

    NANTERRE, 92000, Ile-de-France Talents Handicap Temps plein

    Rejoindre la Stime, c'est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.Notre volonté est d'ouvrir le champ des possibles et permettre à chacun de se réaliser. La Stime met donc en place un management qui favorise l'élaboration de solutions en commun, en s'appuyant...

  • Responsable Pôle Aléas Climatiques

    il y a 1 mois

    Nanterre, France Gan Assurances Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Responsable pôle aléas climatiques H/F **Description de la mission**: Le Pôle Aléas climatiques du marché agricole chez GAN Assurances recherche un responsable afin d'accompagner, d'animer et de faire monter en compétence une équipe d'une douzaine de collaborateurs. **Nous comptons sur vous...

  • Responsable de Pôle Infrastructure Points de Vente H/F

    il y a 7 jours

    NANTERRE, 92000, Ile-de-France Talents Handicap Temps plein

    Rejoindre la Stime, c'est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.Au sein de la Direction de la Relation Points de vente et Clients, nous recherchons un manager de pôle pour renforcer le pilotage des activités Infrastructure Points de vente.Missions du pôle :Le pôle...

  • Responsable de Pôle Contentieux Permanent contract Nanterre, France

    il y a 4 semaines

    Nanterre, France SGS Société Générale de Surveillance SA Careers Temps plein

    Vos missions au quotidienRattaché(e) au Responsable du Contentieux FAE (Financement Aux Entreprises), le Responsable de Pole assure l’encadrement d’une équipe composée au minimum de 4 collaborateurs, juristes contentieux, placés sous sa responsabilité.Les principales missions du responsable de pôle sont les suivantes: Responsable du pilotage du...

  • Responsable de pôle souscription Aléas climatiques H/F

    il y a 2 semaines

    Nanterre, France Gan Assurances Temps plein

    Le Pôle Aléas climatiques du marché agricole chez GAN Assurances recherche un responsable afin d'accompagner, d'animer et de faire monter en compétence une équipe d'une douzaine de collaborateurs. Nous comptons sur vous pour :  Animer le pôle aléa climatique (souscription et indemnisation) et piloter l'activité :- Organiser a...