Analyste Crc

Descriptif du poste

Dans le cadre du déploiement d'un nouvel outil (couplage informatique/téléphonie, nous recherchons un analyste pour accompagner les utilisateurs (téléopérateurs et commanditaires) afin de maintenir le niveau de performance requis.
Rattaché au Directeur du CRC, vos différentes missions seront les suivantes:
1. Vous définissez, en lien avec le Business Process Owner, le Proxy Process Owner et le club utilisateurs, l'ensemble des besoins métiers et les prioriser
2. Vous contribuez à la formalisation des besoins pour les équipes de développements,
3. Vous participez au pilotage du projet et à l'engagement du budget dans le respect des méthodologies de suivi mises en place au sein de la Direction des Systèmes d'informations et du Numérique.
4. Vous contribuez et participez à la comitologie des produits dont il a la charge, et menez les cérémonies agiles (daily meetings, sprint planning, etc) ainsi que l'animation du club utilisateurs
5. Vous validez le bon fonctionnement des versions avant leur mise en production (recette, go/no go avec les commanditaires stratégiques, communication des évolutions aux utilisateurs, voire des formations aux nouveaux outils)
6. Vous analysez les anomalies/incidents rencontrés en production et en piloter leur résolution
7. Vous définissez, tenez à jour et communiquez les indicateurs clés de performance des produits et des processus.
8. Vous préparez et communiquez les reportings clés pour les parties prenantes du CRC, en lien avec les personnes en charge de la relation avec ces parties prenantes (clients internes Dalkia, clients externes, sous-traitants)
9. Vous analysez les indicateurs clés produits afin d'identifier d'éventuels dysfonctionnements dans le processus et proposer des améliorations à mettre en œuvre.

Profil recherché

De formation Ingénieur généraliste, vous avez au moins 5 ans d'expérience en tant que Product Owner.
Vous avez une appétence pour les métiers opérationnels et pour les systèmes informatiques.
Vous travaillez en mode Agile et êtes reconnu pour votre capacité à travailler en mode projet.
Votre intelligence relationnelle vous permet de vous adapter à tous vos interlocuteurs ainsi que d'accompagner le changement au sein des équipes.

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à travailler en mode projet
Capacité d'adaptation

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Communication
Couplage

**Voir plus**

Entreprise

Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec des parcours diversifiés et individualisés. Rejoindre Dalkia, c'est rejoindre plus qu'une entreprise : un collectif de 19 300 collaborateurs engagés en faveur de la transition énergétique.
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Aucune expérience exigée

Métier

Ingénieur généraliste

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

PRODUCTION ET DISTRIBUTION DE VAPEUR ET D'AIR CONDITIONNÉ

Télétravail

Partiel possible