Téléconseiller/ère

La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.

La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l’ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d’œuvre) et salariés (d’exploitation, d’entreprises coopératives agricoles et d’organismes professionnels agricoles).

Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.

Rejoindre notre plateforme téléphonique de service généraliste, c’est accueillir et informer nos adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un/une téléconseiller/ère sur notre Plateforme de Service Généraliste en CDD pour une durée de 9 mois.
- Réceptionner les appels téléphoniques entrants de nos adhérents et des tiers en valorisant l’image de l’entreprise (objectifs quantitatifs)
- Mettre en œuvre les techniques de gestion de la relation client en vue de la satisfaction des adhérents
- Analyser leurs demandes, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents domaines d’activité de l’organisme et dans un contexte de guichet unique
- Orienter les adhérents selon les situations particulières et transférer les dossiers complexes prestations vers le back office via l’outil ARSENE
- Orienter les adhérents vers la consultation sur Internet des informations les concernant et assurer la promotion des services en ligne
- Assurer des campagnes proactives auprès des adhérents
- Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises
- Contribuer à la qualité de service en avertissant la hiérarchie sur les dysfonctionnements constatés ou signalés par les assurés
- S'assurer du respect de la confidentialité et du secret des données.

Il vous faudra être à l'aise avec l'outil informatique et la communication par téléphone. Nous ne traitons que des demandes entrantes (pas de prospection)

Une période de formation de 3 semaines minimum sera organisée en interne.

**Nous recherchons (F/H)**:
Diplôme : BAC/BAC+2 SP3S souhaité ou expérience professionnelle équivalente dans la relation clients.

Une expérience en gestion d'appel serait un plus

Compétences attendues:

- Capacité d'écoute, d'analyse, de synthèse
- Bonnes connaissances juridiques et de législation sociale appréciées
- Assiduité, disponibilité, réactivité
- Amabilité et Discrétion
- Sens des relations et du contact
- Qualités rédactionnelles

A compétences égales, ce poste est ouvert à toute personne en situation de handicap.

**Comment postuler ?**

Adressez votre lettre de motivation et votre CV, prise de fonction dès que possible

**Eléments administratifs**:

- Lieu du travail : 39000 - LONS LE SAUNIER
- Nature du contrat : Contrat à Durée Déterminée sur 9 mois
- Durée hebdomadaire du travail : 35h hebdo, du lundi au vendredi.35H00 hebdo, du lundi au vendredi de 8h15 à 12h et de 13h15 à 16h30
- Rémunération : à titre indicatif, le salaire mensuel correspond au niveau 3 de la Convention Collective de Travail du Personnel de la Mutualité Sociale Agricole soit 1709,28 euros brut mensuel sur 13 mois

**La MSA vous propose des avantages annexes**:

- Chèques déjeuners (pris en charge à 60% par l’entreprise)
- Plan épargne retraite
- Intéressement
- Mutuelle, prévoyance
- Retraite supplémentaire
- Place de parking et parking vélo disponible