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Guest Relation

Il y a 2 mois

AixenProvence, France Grand Hôtel Roi René Temps plein

_**Le Grand Hôtel Roi René MGALLERY** Aix en Provence, recherche un Guest Relation H/F. Poste à pourvoir en CDD saisonnier dès à présent jusqu'au mois d'octobre 2023.**_
- **EXPERIENCE EXIGEE SUR CE POSTE.**_

Nous recherchons un Guest Relation pour se joindre à notre équipe dynamique. Il sera responsable de la gestion des relations avec les clients et de l'amélioration de leur satisfaction. Il doit être capable de comprendre rapidement les besoins des clients et de fournir des solutions appropriées. Il doit également avoir une bonne connaissance des produits et services offerts par l'entreprise et être capable de communiquer efficacement avec les clients.

**VOS MISSIONS**:

- Assurer le bon déroulement du séjour des clients, anticiper les plaintes et les gérer au mieux, dans l'intérêt du client et de l'hôtel en proposant des solutions adaptées
- Gérer les demandes des clients, établir et maintenir des relations avec eux, mettre à jour leurs informations et leurs activités et élaborer des plans d'action pour améliorer leur satisfaction.
- Surveiller les performances des produits et services, analyser et résoudre les problèmes liés aux produits et services et gérer les processus de résolution des problèmes.
- Reporter toutes les plaintes et problèmes rencontrées par les clients sur le Suivi Client avec tous les détails. Détailler également les actions mises en place et assurer le suivi avec tous les services concernés.
- Réaliser des Courtesy Calls quotidiennes des clients in-house pour anticiper d'éventuelles plaintes et s'assurer que leur séjour se passe bien. Répondre à leurs demandes et leur porter une attention particulière et personnalisée.
- Envoyer quotidiennement le We are Expecting You afin de préparer les arrivées futures des clients VIP
- Préparer et actualiser quotidiennement la liste des VIP ainsi que le suivi des chambres
- Assurer une bonne communication avec tous les services de l'hôtel et coordonner les actions nécessaires pour fournir un service irréprochable aux clients
- Rencontrer les clients en arrivée et leur proposer notre assistance tout au long de leur séjour
- Circuler dans l'hôtel dès que possible pour saluer les clients, leur porter assistance pour leur séjour et pour s'assurer que tout est en ordre
- Participer à la gestion des cadeaux VIP (réassorts, nouvelles idées, commandes)
- Travailler avec les responsables sur l'amélioration de la qualité de service rendues aux clients

Type d'emploi : CDD

Salaire : 1 947,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : In person

Date de début prévue : 31/07/2023

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