Téléconseiller

**Téléconseiller**:

- CDD
- LORIENT
- NIVEAU 3
- NVHADD100880

**DRSM BRETAGNE**:
Le service médical est un organisme médical expert de l'Assurance Maladie. Il mène des actions dans l'objectif de garantir la juste utilisation des ressources et de renforcer la pertinence des soins. Elle agit en lien étroit avec les autres acteurs locaux de l'Assurance Maladie (CPAM, Carsat...) ainsi qu'avec de nombreux partenaires de la région.

Ses grandes missions sont les suivantes:

- accompagner les assurés dans leur demande de prestation et dans leur parcours de soins,
- mobiliser les professionnels de santé et les assurés sur le champ de la prévention,
- accompagner les professionnels de santé et les établissements de soins et conduire avec eux des actions locales,
- conduire des actions de contrôle pour lutter contre les abus, les fraudes.

La plateforme de service régionale (PFS), située à Lorient, assure la prise en charge des appels des assurés et professionnels de santé.

Son activité s'inscrit dans le cadre de l'activité de gestion de la relation client de la Direction Régionale du Service Médical (DRSM).

**Description du poste**:
La DRSM Bretagne recrute pour son plateau téléphonique régional, situé à Lorient, un téléconseiller en CDD pour une durée de 3 mois, éventuellement renouvelable 1 fois.

La PFS, c'est une équipe d'une dizaine de salariés composée de managers, téléconseillers et téléconseillers-référents.

Son activité s'inscrit dans le cadre de l'activité de gestion de la relation client de la DRSM. Le service assure la prise en charge des appels des assurés et professionnels de santé de 8 heures 30 à 17 heures 30 du lundi au vendredi.

**Activités principales**:

- Prendre en charge les appels des assurés et professionnels de santé pour la région Bretagne et la région Pays de la Loire,
- Écouter, renseigner et conseiller les publics du service médical,
- Traiter les demandes par réponse directe, transfert, échéance ou mail,
- Gérer les demandes courriels de nos publics,
- Concourir à l'atteinte des objectifs de la DRSM,
- Mener les campagnes d'appels sortants.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Compétences techniques et savoir-faire**:

- Connaissance des techniques de communication et d'accueil,
- Connaissance des offres de service de l'assurance maladie,
- Qualités relationnelles et goût du travail en équipe,
- Qualité d'organisation et de rigueur,
- Qualités rédactionnelles,
- Capacité d'adaptation,
- Autonomie,
- Maitrise des outils bureautiques,
- Capacité à gérer situations difficiles et prendre du recul,

Rémunération et Avantages:

- Une rémunération brute mensuelle de 1846€
- 13ème et 14ème mois possible au prorata du temps de présence
- Participation aux frais de transport à hauteur de 75 % et forfait mobilité douce
- Tickets Restaurant (pris en charge à 60% par l'employeur)

**Votre formation**:
**Profil**: Niveau Bac à Bac +2 ; vous possédez une expérience significative dans le domaine de la relation client.

**Informations complémentaires**:
Vous êtes intéressé(e) ?

Envoyez dès maintenant votre lettre de motivation et CV **jusqu'au 6 décembre 2024** sur le lien:
Des entretetiens seront planifiés le mardi 17 décembre 2024 _(date non modifiable) _pour une prise de fonction prévisionnelle le lundi 6 janvier 2025.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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