Agent D'accueil

**Définition**:

- L’agent d’accueil accueille, oriente et renseigne le public. Il représente l’image de la collectivité et de l’établissement auprès des usagers et contribue à la sûreté et à la sécurité au sein de l’établissement. Il assure l’entretien des locaux à proximité de la loge.**Missions**:

- Accueil physique et téléphonique:

- Accueil physique : accueil du public, analyse de la demande, filtrage, orientation du public vers l’interlocuteur concerné, réception des livraisons.
- Accueil téléphonique : réception des appels, analyse de la demande, filtrage, orientation vers l’interlocuteur compétent, prise et transmission de messages.
- Contribution à la sûreté et à la sécurité de l’établissement:

- Ouverture et fermeture des accès (matin et soir) portails, portes et menuiseries extérieures, volets fenêtres
- Contrôle des accès, des personnes et des véhicules : respect des consignes dans le cadre du plan Vigipirate. Utilisation de la vidéosurveillance
- Tenue d’un registre des entrées et des sorties.
- Gestion des clés de l’établissement
- Signalement des anomalies auprès des responsables de l’établissement : incidents, évènements suspects, situations conflictuelles
- Gestion des alarmes : mise en marche et arrêt
- Participation éventuelle à la mise en œuvre du PPMS (Plan Particulier de Mise en Sûreté)
- Participation éventuelle au dispositif de sécurité incendie
- Nettoyage des locaux:

- nettoyage de la loge et de ses abords : aération des lieux, nettoyage, aspiration, désinfection des locaux administratifs, pôle santé, salles de réunion, sanitaires administratifs, couloirs, hall(s)...
- nettoyage des parties communes des logements de fonction : couloirs, entrée, escaliers Activités administratives occasionnelles
- gestion du courrier : réception, tri, distribution, affranchissement, réception des colis.
- informations relatives au collège : affichage et diffusion des informations du Conseil départemental destinées au personnel départemental sur demande du Chef d’établissement ou de l’adjoint-gestionnaire, mise à jour du tableau d’affichage.**Compétences**:

- SAVOIR FAIRE TECHNIQUE
- Bonne élocution verbale, reformuler les demandes et capacité à prendre les messages
- Fonctionnalités de base d’un standard téléphonique
- Appliquer les consignes du Plan Vigipirate
- Recevoir, filtrer, orienter le public avec amabilité
- Diffuser un message clair par écrit ou par oral
- Contrôler l’accès aux locaux
- Faciliter l’intervention des services de secours
- Procéder à la fermeture des accès en fin de service et signaler les anomalies en mesurant le degré d’urgence
- Maîtriser les techniques de nettoyage : aspirer, balayer, dépoussiérer, laver, désinfecter, changer les sacs

poubelles
- Maîtriser les consignes d’utilisation des produits et matériels d’entretien
- Respecter le tri sélectif et assurer l’évacuation des déchets
- Organiser son travail faire preuve de polyvalence
- Repérer les dysfonctionnements, en alerter sa hiérarchie et savoir en rendre compte
- Porter une tenue vestimentaire règlementaire
- Affranchir les plis en partance

SAVOIR FAIRE RELATIONNEL
- Accueillir le public avec amabilité
- Savoir travailler en équipe
- Savoir communiquer avec les élèves et l’équipe éducative en exprimant des valeurs éducatives
- Etre respectueux de la hiérarchie
- Avoir le sens de l’entraide et de la solidarité
- Discrétion, confidentialité et diplomatie
- Gérer les comportements difficiles

**Spécificités du poste**:

- Spécificités du poste / Risques professionnels
- Grande amplitude horaire
- Déplacements deux fois par jour dans l’ensemble du collège pour assurer l’ouverture et la fermeture de l’établissement
- Obligation de loger sur place par Nécessité Absolue de Service (NAS) à titre gratuit
- En contrepartie de leur concession de logement en NAS, les agents d’accueil doivent effectuer jusqu’à 93 heures en sus du temps de travail annualisé pour des interventions nécessaires à la continuité du service sur des amplitudes horaires élargies ainsi que durant les astreintes.
- Actualisation nécessaire de ces connaissances tout au long de la carrière
- Il peut être amené à effectuer des déplacements à l’extérieur.
- Moyens matériels mis à disposition pour exercer les activités
- Ordinateur fixe
- Standard téléphonique
- Port d’une tenue règlementaire et des EPI adaptés
- Expérience en accueil exigée
- LOGEMENT TYPE F3 55 m2**Tous les postes du Conseil Départemental du Val d'Oise sont handi-accessible**

**Référence **:30266

**Catégorie **:1

**Secteur d'activité **:Administration générale

**Cadre d'emploi 1 **:Adjoints techniques territoriaux des établissements d'enseignement

**Commune **:EAUBONNE

**Localisation **:CLG André Chénier

**Direction **:Direction de l'Education et des Collèges

**Servic