Techicien de Proximité

**Description du poste**:
**Intitulé de la fonction / poste**: Techicien de proximité H/F
**Type de contrat**: Durée indéterminée
**Nature de contrat**: Temps plein
**Statut**: Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)
**Votre mission**:
SPIE ICS, acteur reconnu dans le domaine des services informatiques, recrute un Technicien de Proximité pour renforcer son équipe. Notre objectif est d’offrir des solutions technologiques innovantes tout en garantissant un service client de qualité.

**Missions**
En tant que Technicien de Proximité, vos principales responsabilités seront les suivantes:

- Livraison et remise de matériel : Préparer et distribuer le matériel destiné aux utilisateurs.
- Gestion des incidents et des demandes : Être le point de contact principal pour traiter les incidents ou demandes techniques.
- Analyse des problèmes : Identifier et analyser les problèmes techniques afin de proposer des solutions adaptées.
- Interventions techniques : Réaliser des opérations techniques sur site en fonction des besoins.
- Suivi des dossiers : Assurer la gestion complète des dossiers, tout en respectant les délais et engagements définis.
- Communication avec les utilisateurs : Informer les utilisateurs de l’état d’avancement des interventions jusqu’à leur résolution.
- Documentation des actions : Enregistrer chaque intervention afin de garantir une traçabilité et un partage efficace des informations.

Ce poste offre l’opportunité de travailler dans un environnement dynamique avec une équipe engagée.

**Le suivi**:
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.

Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

**L’évolution**:
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.

SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

**Processus de recrutement**:
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel

**Votre profil**:

- Adhésion aux valeurs de l’entreprise : Capable de représenter et de promouvoir les valeurs ainsi que la stratégie de l’organisation.
- Communication adaptée : Apte à se faire comprendre et à ajuster son discours en fonction des besoins de l’utilisateur.
- Compréhension des enjeux : Capacité à identifier et à appréhender les problématiques de ses interlocuteurs ainsi que le contexte global.
- Esprit de synthèse : Aptitude à résumer efficacement des informations complexes.
- Travail collaboratif : Goût pour le travail en équipe et partage d’informations dans le cadre d’objectifs communs.
- Créativité : Capacité à développer des approches ou des comportements innovants.
- Orientation résultats : Savoir mobiliser les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs tout en respectant les contraintes existantes.
- Connaissances techniques diversifiées : Bonne culture générale dans le domaine technique.
- Respect des modes opératoires : Capable d’appliquer, analyser ou concevoir des processus opératoires de manière rigoureuse.
- Maîtrise des outils spécialisés : Bonne connaissance des outils liés à son domaine et aptitude à les utiliser dans le respect des processus établis.

**Niveau d'étude recherché**: D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)
**Expérience minimum**: 1 année ou plus
**Langue(s) de travail**: Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
**Connaissances techniques souhaitées**:

- Outil de gestion des évènements & ticketing (type GLPI, OCS I, ITSM, SCSM)
- Structures réseaux et systèmes (Active Directory, DHCP, DNS, VPN, réseaux IP)
- Produits d'aide et outils de télé-déploiement à distance (SCCM)
- Environnement technique du poste de travail
- Systèmes Microsoft
- Logiciels bureautique, office
- Architecture Hardware d'une machine
- Notions ITIL

Notions:

- Poste de travail : Système d'exploitation : Linux
- Stockage : Sauvegarde : Gestion d

**Informations générales**:
**Entité**:
**Référence**: 2024-36820