Customer Success Manager

**L'entreprise**
Groupe MisterMenuiserie est spécialiste de la vente en E-commerce + Physique avec ses 150 magasins en France, des équipements de fermeture, de confort et de sécurité pour l'Habitat.

Groupe MisterMenuiserie s’impose sur son secteur comme numero1. Les clés de notre réussite... c'est l'approche physique avec notre réseau de magasin connecté, en synergie avec l'approche digitale de nos 7 sites E-commerce.

**Description du poste**
Vous recherchez un environnement dynamique où la relation client est au centre des préoccupations ? Alors rejoignez-nous, pour piloter l'équipe Customer Sucess de MisterMenuiserie

L'objectif n°1 de vos missions est la satisfaction client.

Vous managez et structurez l'équipe Customer Success ainsi que le Pôle E-reputation composés d'une dizaine de collaborateurs.

Reconnu(e) pour votre **organisation** et votre capacité à motiver les équipes, en **véritable fédérateur**:

- Vous managez une équipe en la sensibilisant à l’intérêt d’apporter un service client de qualité
- Vous accompagnez votre équipe pour débloquer des situations complexes (dans la réponse de tickets écrits ou par la réalisation d'appels sortants auprès de nos clients)
- Vous établissez une relation de confiance avec nos fournisseurs pour traiter les problématiques de livraisons ou de produits
- Vous collaborez avec le pôle Technique afin de fluidifier le traitement de dossiers clients spécifiques
- Vous analysez les KPI au quotidien et pilotez les résultats obtenus par votre service, vous savez alerter dans les situations complexes et urgentes
- Vous garantissez l'E-reputation de la société en maitrisant l'image de nos sites web, de nos réseaux sociaux et les interfaces d'avis client (Trustpilot, avis-vérifiés ) et en traitant les dossiers sensibles en étroite collaboration avec le service juridique
- Vous êtes force de proposition et trouvez des solutions aux problématiques clients en partenariat avec les autres équipes internes

**Compétences requises**
Titulaire d'un Bac+4/5 minimum, vous avez une expérience de 5 ans minimum au sein d'un service client en qualité de Manager.

**Expérience en affrètement chez un messager souhaitée**.

Vous maitrisez les outils informatiques standards et idéalement d'un CRM (Salesforce, Hubspot, PipeDrive...).

Vous êtes dynamique, maitrisez parfaitement la relation client et êtes axé(e) solutions clients, vous aimez les challenges et surtout vous faite preuve d'organisation (gestion des priorités) pour piloter de manière transversale vos activités et vos équipes (management de 10 collaborateurs, pour le moment).

Vous savez préserver la bonne humeur au sein d'une équipe, afin que tout le monde converge vers un seul but (animations, off site, challenges, etc.).

Vous êtes passionné(e) par des environnements réactifs, porteurs d’innovation et de performance ?

**Alors, n'hésitez plus, Le Groupe MisterMenuiserie et ses nombreux clients n'attendent plus que...VOUS **

**Rémunération et conditions de travail attractives, poste à pourvoir dès que possible à Vernon (région Nord-Ouest de Paris)