Stage - Expérience Client Et Commandes Spéciales

Il y a 2 mois

Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

**15.04.2024**

STAGE - Expérience Client et Commandes Spéciales (H/F)

Type de contrat : Stage

Pays/Région : France

Ville : PANTIN, Île-de-France

Travail : Développement Vente & Support Retail

Expérience : Débutants acceptés

Société : HERMES SELLIER

***

Description du poste

**Contexte**

Hermès Horizons est une entité appartenant au métier de la Maroquinerie HMS, dédiée au développement, à la production et à la commercialisation de projets sur-mesure. Ces projets couvrent aussi bien des métiers traditionnels d’Hermès (Maroquinerie, Art de Vivre,) que le développement de grands projets sur mesure (avion, voiture, objets). Hermès Horizons développe également des produits de Collection distribués dans le réseau de magasins Hermès.

Le département des commandes spéciales d'Hermès Horizons recherche pour son équipe commerciale, un(e)** stagiaire conventionné(e) de 6 mois à partir de septembre 2024**. Le stage est basé à** Pantin.**

**Principales activités**

Au sein de l’équipe commerciale, vous contribuez au développement de l’expérience client et assistez l’équipe commerciale dans ses missions.

**_ Expérience client_**

1. Suivi des clients VIC
Vous suivez le plan d’actions prévus pour nos meilleurs clients et préparez diverses expériences, comme des visites ateliers, des présentations clients, des attentions particulières
- Vous êtes moteur dans l’organisation d’expériences (préparation de documents préparatoire, lien et suivi avec le magasin, lien avec les prestataires - photographes, réalisateurs)
- Vous maintenez un suivi précis de l’ensemble de ces actions
- Vous compilez les feedbacks
- Vous êtes force de proposition dans le développement d’expériences inédites

2. Développement d’outils Expérience client
Vous développez des outils à destination des clients commandes spéciales et des équipes de vente (brochure, cartes, documents, outils sur HPad magasins) afin d’accompagner au mieux le parcours client.
- Vous coordonnez la réalisation de ces projets en relations avec les magasins, les équipes internes, les agences de communication et les imprimeurs. Vous suivez le projet de la réalisation du brief à la formation de l’outil auprès des magasins
- Vous suivez le budget de la réalisation de ces outils
- Les outils peuvent être développés sous format digital ou print

3. Développement de l’expérience de visite d’atelier
- Vous aidez à développer différents outils de visite (connaissance du cuir, projection de photos et vidéos, supports digitaux ).
- Vous établissez un outil de suivi des objets exposés
- Vous proposez des options de restauration et d’évènements pour la réception de clients au showroom

**_ Soutien commercial_**
1. Aide sur l’organisation d’évènements à l’international
- Vous assistez à la production d’évènements d’envergure internationale ou à des animations en magasin. Dans ce cadre, vous êtes amenés à établir une liste d’objets, à rédiger des notices, à rechercher des photos et à en négocier les droits.
- Mise en place & suivi de l’installation de certains produits (notices à mettre à jour)

2. Report & Data Analyses
- Vous venez en soutien lors d’analyse annuelle sur nos clients et les commandes spéciales. Dans ce cadre, vous êtes amenées à traiter une large base de données et autonome sur les premières analyses.
- Suivi des ventes et analyse des chiffres lors de report mensuel.

3. Visite du Showroom, Entretien & Suivi Produits
- S’assurer que la « cuisine » est toujours prête pour accueillir des clients (renouvellement des stocks, boissons & snacks)
- S’assurer que les produits sont bien mis en valeur et que le Showroom est présentable
- Suivi de l’entretien et des interventions avec les services généraux

4. Soutien & Organisation Podium
- En amont du Podium, aide et soutien à l’équipe dans l’organisation du Podium et espace Horizons
- Développement des outils
- Présence lors de l’évènement.

5. Autres missions
- Développement et mise en place d’une newsletter trimestrielle
- Soutien dans l’organisation d’évènements au sein du Métier

**Profil**
Vous êtes étudiant(e) en école de commerce et vous recherchez un stage de césure ou de fin d’étude
- Anglais fluide
- Bonnes compétences de chef de projet, vous êtes organisé, dynamique, autonome et force de proposition
- Vous avez une appétence pour les métiers de savoir-faire et le luxe
- Expérience appréciée dans les métiers de la communication, de l’expérience client ou du retail
- Vous êtes créatif, curieux et enthousiaste
- Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion, rejoignez l’aventure humaine d’Hermès _

A propos du groupe Hermès
- Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante

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    ELEMENTS DE CONTEXTE La Chaussure représente l’un des 16 métiers d’Hermès. La fabrication des collections est confiée à des partenaires industriels. La distribution des produits s’effectue à travers un réseau captif de magasins à l’enseigne Hermès, succursales et concessionnaires situés dans trois zones géographiques (Europe, Asie et...

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  • Stage - Charge de Projet Logistique (H/F)

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  • Cdd - Charge(E) de Developpement Commandes

    il y a 2 jours

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Positionnement** Au sein de la Direction Commandes Spéciales, il travaille en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe Commandes Spéciales et animation réseau. Il fait preuve au quotidien d’entraide, de partage d’informations, d’écoute et de disponibilité. Il reporte au responsable de projets...

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    Job description **Positionnement** Au sein de la Direction Commandes Spéciales, il travaille en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe Commandes Spéciales et animation réseau. Il fait preuve au quotidien d’entraide, de partage d’informations, d’écoute et de disponibilité. Il reporte au responsable de projets Commandes...

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  • STAGE - Ingénieur Développement Technique et Qualité - Hermès Horizons (H/F)

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    Pantin, France Hermès Temps plein

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    Pantin, France Hermès Temps plein

    Les équipes Achats sont au cœur de la stratégie d’Hermès. Elles sont en contact direct, quotidien et autonome avec les parties prenantes internes (qualité, approvisionnements, chefs de produit…) et les partenaires fournisseurs afin de garantir la qualité Hermès tout en soutenant la croissance et l’atteinte des objectifs RSE du groupe.  Le...

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