Assistant SAV

il y a 2 semaines


Rixheim, France EMAK FRANCE SAS Temps plein

Nous recherchons un assistant ou une assistante service après-vente pour rejoindre notre équipe dynamique.

Il ou elle prendra en charge les demandes de la clientèle concernant des réparations ou la maintenance préventive de produits de motoculture vendus par les magasins du réseau.

L'assistant SAV réalisera les premiers diagnostics des dysfonctionnements et prendra en charge les réclamations clients **B2B et B2C**.

L’assistant SAV exercera sous la responsabilité hiérarchique du responsable technique. Il pourra être en relation avec le service commercial, les équipes de force de vente et avec les services techniques des fournisseurs.

Des déplacements occasionnels sont à prévoir.

**Missions**:
**Relation clientèle**
- Répondre aux demandes téléphonique ou mail d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits
- Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
- Donner des explications techniques à la clientèle
- Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie)

**Reporting technique**
- Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées
- Faire remonter les incidents observés à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs

**Suivi, contrôle**
- Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique
- Contrôler et valider la qualité des prestations
- Assurer une veille sur l'évolution des produits

**Compétences**

**Savoirs théoriques et procéduraux**:

- Bien maîtriser les caractéristiques techniques des gammes de produits en charge
- Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels de gestion technique
- Connaître les procédures spécifiques de l'enseigne dans le domaine SAV

**Savoir-faire**:

- Savoir analyser des données techniques
- Savoir se référer à une notice technique
- Savoir rédiger et décrire le problème technique à l'attention des services techniques, dans le respect des procédures définies
- Savoir diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement
- Apporter une solution appropriée en fonction des caractéristiques de la panne
- Acquérir une certaine polyvalence dans sa connaissance des gammes de produits
- Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des problèmes techniques
- Respecter les délais dans le traitement des demandes
- Savoir entretenir ses connaissances sur les évolutions de gammes.

**Prendre en charge des demandes de SAV des clients**
- Accueillir la clientèle (physiquement, par téléphone, par mail)
- Analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client
- Gérer les réclamations de la clientèle
- Identifier la demande
- Informer les clients

**Suivre et gérer les dossiers SAV des clients**
- Assurer le suivi des garanties
- Assurer le traitement des dossiers dans le respect des délais
- Détecter et signaler à son responsable toutes les anomalies ou les litiges
- Participer à l’enrichissement de la base documentaire, des procédures et de la qualité de service en relayant et en enregistrant les informations recueillies auprès clients

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 100,00€ à 2 500,00€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle
- Primes
- Prime trimestrielle

Lieu du poste : En présentiel


  • Assistant SAV

    Il y a 6 mois


    Rixheim, France FERMETURES VITALE Temps plein

    Notre entreprise familiale, **FERMETURES VITALE **à Rixheim, s'est continuellement développée depuis près de 40 ans ! Fabricant et Installateur alsacien incontournable de menuiseries ALU et PVC; nous intervenons sur de multiples projets : rénovation, neuf, particulier, collectif, entreprise, etc. Nous recherchons **un(e) assistant(e) Administrative -...

  • Assistant Commercial

    Il y a 6 mois


    Rixheim, France GEZIM Temps plein

    **À propos de nous**: **Qui sommes-nous ?** Forte de son expérience de 50 ans, Gezim accompagne plus de 2000 professionnels à travers 25 agences situées en Alsace, Lorraine, Allemagne et Luxembourg. Expert(e) du travail temporaire en industrie et spécialiste des secteurs tertiaire, logistique et services, notre réseau saura valoriser vos compétences....