Superviseur Télévente

**A la recherche de nouveaux défis ? **Episaveurs recrute un **Superviseur** **télévente **pour son site à Wissous (91)

**Le Groupe Pomona**:
Avec plus de 11 500 collaborateurs passionnés et un chiffre d'affaires dépassant les 4,6 milliards d'euros, le Groupe Pomona se positionne en tant que leader en France dans la distribution livrée de produits alimentaires destinés aux professionnels des métiers de bouche (restauration commerciale, restauration collective, marchés publics, santé, etc.). Notre succès repose sur l'expertise de six réseaux de distribution spécialisés en France : PassionFroid, TerreAzur, EpiSaveurs, Délice & Création, Saveurs d’Antoine et Relais d’Or, ainsi que sur deux présences en Suisse et en Espagne.

Au sein du réseau EpiSaveurs, spécialisé dans l'épicerie, les boissons et l'hygiène, nous sommes à la recherche de nouveaux talents.

**Vos missions**:
Sous la responsabilité de la Responsable du Service Clients, vous aurez pour mission de:

- Animer et manager une équipe de 5 à 8 télévendeurs, en soutien du responsable de la télévente ou de 1 à 3 télévendeurs de l'équipe SAV.
- Assurer l'animation de l'équipe en organisant des briefs, des challenges, en favorisant la cohésion, la motivation et le développement des compétences, en étroite collaboration avec le responsable de la télévente.
- Fournir un coaching à l'équipe (évaluation, double écoute), assurer la formation et l'intégration des nouveaux membres.
- Suivre les indicateurs et réaliser des rapports auprès du responsable de la télévente.
- Gérer les absences et les congés de l'équipe en coordination avec le responsable de la télévente.
- Organiser et planifier l'activité en alignement avec les objectifs commerciaux, notamment le plan d'appel.
- Animer le taux de service des télévendeurs et/ou gérer les réclamations clients en analysant les litiges.
- Organiser et animer les points binômes avec les chefs de secteurs.
- Apporter un soutien à la responsable de la télévente pour la préparation et l'animation des réunions commerciales, y compris le bilan de l'équipe attribuée.
- Contribuer aux projets transverses de l'entreprise.

Votre rôle clé dans l'animation, le suivi des performances, et la gestion proactive de l'équipe sera essentiel pour garantir le succès de nos opérations.

**Votre profil**:
Vous êtes un.e télévendeur.se confirmé.e avec une expérience préalable en encadrement. Doté.e de fortes compétences relationnelles et animé.e par le goût du challenge. En tant que véritable animateur.trice, vous excellez dans la motivation des équipes et maîtrisez les techniques de vente et de négociation téléphoniques.

**Ce poste est taillé sur mesure pour vous **

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Épargne salariale

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : En présentiel