Chef de Plateau

Il y a 5 mois


Valenciennes, France KONECTA - CRM59 Temps plein

Qui sommes-nous ?

Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 24 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés.

Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan.

Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce. Konecta en France opère sur 18 sites répartis sur le territoire.

Pour l’une de nos filiales en France, nous recherchons notre futur(e) Chef(e) de Plateau.

Le Chef de Plateau organise et supervise des opérations conformément aux objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés. Il pilote l’activité et suit la performance de ses équipes. Dans ce cadre, il encadre et anime une équipe de superviseurs.

Missions et activités:
Pilotage & communication:

- Pilote et gère I’activité en fonction des objectifs commerciaux et de la qualité de service attendue par le client donneur d'ordre et l'entreprise (garant des objectifs)
- Gère administrativement le plateau (planning, pointage, suivi des temps, absentéisme,...)
- Organise les ressources en fonction des volumes confiés et des objectifs.
- Communique les informations nécessaires aux bon fonctionnement des équipes et de la prestation.

Management des équipes:

- Fournit un soutien opérationnel et managérial constant auprès de l'encadrement.
- Fixe et suit les objectifs individuels et collectifs des équipes
- Accompagne la montée en compétences des managers et des conseillers.
- Motivation et animation des équipes.

Contrôle de l’activité:

- Contrôle et analyse les résultats obtenus et met en œuvre les plans d’action.
- Alerte la hiérarchie et/ou le Client le cas échéant.
- Suivi des actions menées et résultats

Profil:
Qualités professionnelles:

- Réelles capacités d’anticipation, d'analyse et de prise de recul.
- Sens de I’organisation, du contrôle et de la coordination.
- Excellente communication orale (écoute active) et écrite, très bon relationnel. Exemplarité, réactivité, adaptation, dynamisme et résistance au stress.
- Prépare des supports et des instances avec les clients et la direction.
- Recrutement, formation, développement des compétences

Savoir-faire:

- Véritable gestionnaire des relations avec les entreprises clientes.
- Maîtrise des techniques d’animation (débriefing collectif et individuel, animation de formations, évaluation des écoutes..)
- Pratique du management (fixation d’objectifs, conduite d'entretiens individuels et collectifs,...)
- Maîtrise des outils de reporting.

Dynamisme, rigueur et bonne humeur

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 2 063,95€ à 2 300,00€ par mois

Avantages:

- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime trimestrielle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Expérience:

- Télémarketing: 1 an (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (59300 Valenciennes)



  • Valenciennes, France Santech Conseil Temps plein

    SCHC01732 ESPIC hyperspécialisé en pneumologie. CDI / CDD - temps complet ou temps partiel Nous recherchons un médecin généraliste H/F pour un établissement privé à but non lucratif hyperspécialisé en pneumologie. Poste à pourvoir au sein du service SSR polyvalent et spécialisé dans la prise en charge des affections de l’appareil...

  • Med Généraliste

    Il y a 5 mois


    Valenciennes, France Santech Conseil Temps plein

    SCHC01732 Nous recherchons un médecin généraliste H/F pour un établissement privé à but non lucratif hyperspécialisé en pneumologie. Poste à pourvoir au sein du service SSR polyvalent et spécialisé dans la prise en charge des affections de l’appareil respiratoire. Poste en CDI / CDD - temps complet ou temps partiel (minimum 50%). Nous...


  • Valenciennes, Hauts-de-France CENTRE HOSPITALIER DE VALENCIENNES Temps plein

    Mission et ResponsabilitésLe chef de service santé senior assure l'animation et la gestion d'une unité de vie, permettant une réponse adaptée aux besoins des personnes âgées dans le cadre du projet de vie et en cohérence avec le projet de pôle.Désignation du Postea) Rattachement hiérarchique :Le Chef de PôleLe cadre supérieur de santé du...


  • Valenciennes, Hauts-de-France CENTRE HOSPITALIER DE VALENCIENNES Temps plein

    MissionLe chef de l'unité de soins intensifs cardiologiques collabore avec le chef de service et les médecins responsables de l'unité fonctionnelle pour la gestion journalière de l'unité, l'élaboration des projets, le suivi des dépenses et de l'activité.CompétencesCapacité à l'écritCapacité d'analyse, de synthèsePratique de la...

  • Gynécologue obstétricien

    il y a 4 semaines


    Valenciennes, Hauts-de-France Centre hospitalier de Valenciennes Temps plein

    Gynécologue Obstétricien - Chef de ServiceLe Centre hospitalier de Valenciennes recherche un gynécologue obstétricien pour rejoindre son équipe de soins périnataux en tant que chef de service. Cette équipe travaille en lien étroit avec les autres services du centre hospitalier, notamment l'imagerie de la femme, la néphrologie et la...


  • Valenciennes, Hauts-de-France CENTRE HOSPITALIER DE VALENCIENNES Temps plein

    Présentation du Poste :Vous êtes recruté pour occuper le poste de Chef de Département Maintenance au Centre Hospitalier de Valenciennes. Cette fonction vous donnera l'occasion d'évoluer dans un environnement hospitalier en tant que responsable de la maintenance des équipements et installations.Ce poste est essentiel à la bonne marche du centre...

  • Chef de Projet Transport

    il y a 7 jours


    Valenciennes, Hauts-de-France CENTRE HOSPITALIER DE VALENCIENNES Temps plein

    Vous rejoignez le Centre Hospitalier de Valenciennes en tant que Chef de Projet Transport. Vous serez responsable de la gestion des transports et de la logistique dans notre établissement.Description du posteMissionEn tant que Chef de Projet Transport, vous êtes chargé de coordonner l'ensemble des activités liées aux transports et à la logistique au...


  • Valenciennes, Hauts-de-France CENTRE HOSPITALIER DE VALENCIENNES Temps plein

    Présentation du posteL'Unité de Soins Intensifs Cardiologiques du Centre Hospitalier de Valenciennes recherche un Chef de l'Unité pour renforcer son équipe.ResponsabilitésLe Chef de l'Unité de Soins Intensifs Cardiologiques est responsable de la gestion quotidienne de l'unité, de la coordination des soins et de la gestion des...

  • Administrateur de Pôle

    il y a 1 mois


    Valenciennes, Hauts-de-France Centre Hospitalier de Valenciennes Temps plein

    À propos de notre équipeLe Centre Hospitalier de Valenciennes est une structure de santé de premier plan, comptant près de 5000 salariés. Avec près de 2000 lits, nous sommes l'un des plus importants hôpitaux de France.Nous couvrons un bassin de santé de 800 000 habitants et regroupons l'ensemble des spécialités médicales, à l'exception de la...


  • Valenciennes, France CENTRE HOSPITALIER DE VALENCIENNES Temps plein

    Votre mission, si vous l'acceptez Le Centre Hospitalier de Valenciennes recrute un(e) Cadre Administratif de Pôle au sein du Pôle Cancérologie et Spécialités Médicales. Présentation générale du pôle Le trinôme du Pôle se compose de : •Chef de Pôle ; •Vice-Chef de Pôle, référent chirurgie de la femme ; •Vice-Chef de...


  • Valenciennes, Hauts-de-France CENTRE HOSPITALIER DE VALENCIENNES Temps plein

    **Centre Hospitalier de Valenciennes : un lieu d'excellence en soins de santé**Nous recherchons un Chef de Santé d'Unité en Soins Renforcés pour rejoindre notre équipe dynamique !L'offre :Salaire estimé : 52 000€ par an (à négocier)Description du poste :Le Chef de Santé d'Unité en Soins Renforcés est responsable de l'animation et de la gestion...

  • Chef de service de santé

    il y a 4 semaines


    Valenciennes, Hauts-de-France Centre Hospitalier de Valenciennes Temps plein

    Présentation du postePoste proposé Le Centre Hospitalier de Valenciennes recherche un Chef de service de santé pour rejoindre son équipe. Détails du poste Le candidat idéal sera un professionnel expérimenté en santé, capable de gérer une équipe et de prendre des décisions stratégiques. Missions Organiser les activités paramédicalesCollaborer...

  • Chef de Service

    Il y a 6 mois


    Valenciennes, France Pôle Protection de l’Enfance - PFS DIVA Temps plein

    **Pour l’établissement**: P.F.S.« Amalthée » **Missions**: Animer et diriger, sous l’autorité du Directeur de plateforme, un service de placement familial composé de 10 Travailleurs Sociaux (puéricultrices, éducateurs de jeunes enfants, éducateurs spécialisés), sychologue, d’une trentaine de familles d’accueil. **Compétences...

  • Chef de Service

    Il y a 5 mois


    Valenciennes, France Pôle Protection de l’Enfance - PFS DIVA Temps plein

    **Pour l’établissement**: P.F.S.« Amalthée » **Missions**: Animer et diriger, sous l’autorité du Directeur de plateforme, un service de placement familial composé de 10 Travailleurs Sociaux (puéricultrices, éducateurs de jeunes enfants, éducateurs spécialisés), sychologue, d’une trentaine de familles d’accueil. **Compétences...


  • Valenciennes, Hauts-de-France CENTRE HOSPITALIER DE VALENCIENNES Temps plein

    Professionnalisme et CompétencesVous êtes un professionnel dynamique, rigoureux et ponctuel, avec un sens des responsabilités et un bon relationnel. Vous aimez travailler en équipe et vous êtes à l'aise avec la mobilité et le changement.Compétences requisesDiplôme d'Etat de kinésithérapeute ou diplôme européen avec autorisation d'exercice...


  • Valenciennes, Hauts-de-France CENTRE HOSPITALIER DE VALENCIENNES Temps plein

    Missions GénéralesLe Chef de Service Soins Intensifs est responsable de l'organisation, du contrôle et de l'évaluation de l'activité de soins et des prestations associées. Il assure la prise en charge globale de la personne soignée ou hébergée, garantissant la qualité, la sécurité et la continuité des soins de son entrée à sa sortie.Missions...


  • Valenciennes, Hauts-de-France CENTRE HOSPITALIER DE VALENCIENNES Temps plein

    Missions GénéralesLe Chef de Service Soins Intensifs est responsable de l'organisation, du contrôle et de l'évaluation de l'activité de soins et des prestations associées. Il assure la prise en charge globale de la personne soignée ou hébergée, garantissant la qualité, la sécurité et la continuité des soins de son entrée à sa sortie.Missions...

  • Chef de Service Transport

    il y a 4 jours


    Valenciennes, Hauts-de-France CENTRE HOSPITALIER DE VALENCIENNES Temps plein

    Présentation du posteCe poste est offert par le Centre Hospitalier de Valenciennes, un établissement de santé réputé pour son excellence et sa qualité des soins.SalaireLe salaire prévu pour ce poste est compris entre 40 000 € et 55 000 € brut par an, selon l'expérience et les qualifications du candidat.Déscription du posteEn tant que Chef de...

  • Chef d'Équipe Électricien

    il y a 3 semaines


    Valenciennes, Hauts-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    MissionLE MERCATO DE L'EMPLOI vous présente une opportunité de carrière en tant que Chef d'Équipe Électricien. Vous aurez la responsabilité de superviser des projets d'installation électrique dans un environnement industriel.Voici vos responsabilités :Superviser des projets d'installation électriqueRépartir les tâches et coordonner...

  • Agent Propreté Urbaine

    Il y a 2 mois


    Valenciennes, France Ville de Valenciennes Temps plein

    **Valenciennes, Ville dynamique de 43 000 habitants, centre d’une agglomération de 200 000 habitants, recrute par voie contractuelle, trois agents de la Propreté Urbaine en CDD (2 de 12 mois, 1 de 6 mois) relevant du cadre d'emplois des adjoints techniques.** En fonction des compétences et des besoins de la Mairie, l'agent peut prendre en charge tout...