Chargé(E) de Clientèle

Il y a 2 mois


Pusignan, France Stryker Temps plein

**Job Description**:
Le chargé de clientèle de Stryker est responsable de l’exécution efficace des processus de gestion des demandes clients internes et externes. Les principaux objectifs sont de fournir un service client « Best in Class » et d'assurer le plus haut niveau de satisfaction aux clients internes et externes. Cela comprend l'identification d’axe d’amélioration, l’implication et l'engagement dans l'amélioration continue des processus pour développer le service à nos clients. Ce rôle englobe le travail d’équipe et la collaboration, les normes de performance de qualité, le professionnalisme et l’intégrité afin de garantir que les résultats sont fournis conformément aux plans stratégiques, aux objectifs et aux accords contractuels des clients.

Vos Responsabilités principales sont les suivantes:
1°/ Order To Cash (OTC):

- Gestion des commandes clients via tous les canaux potentiels (y compris EDI, On Line Kit Booking Tool, téléphone, courrier, fax, etc.).
- Gestion des différents types de commande client, y compris les commandes de dépôt, les commandes de produits sur mesure, les commandes standards, les commandes en attente et les commandes de réapprovisionnement de kits et dépôt.
- S'assurer de la saisie correcte des commandes, de la facturation, du réapprovisionnement, de la précision des stocks en dépôt, etc. en portant une attention particulière à la gestion des dates en regard du besoin du client.
- Clarification et traitement de tout écart pendant ou après le traitement d’une commande, en portant une attention particulière aux avoirs ou aux nouvelles factures générées par les erreurs de saisie de commande.

2°/ Service Clients / Expérience clients:

- Identifier et évaluer les besoins des clients pour garantir leur satisfaction et leur fidélité
- Enregistrer et traiter les réclamations des clients.
- Garantir une utilisation quotidienne du CRM pour consigner les appels, les tâches, les activités et les cas, ainsi que toutes les autres fonctionnalités offertes par le système. Surveiller les tâches et les cas ouverts ; gérer la clôture des dossiers (réclamations relatives au service clients) et assurer un suivi avec les autres services afin de fournir, si nécessaire, un retour sur les causes profondes des réclamations des clients.
- Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes / outils.

3°/ Collaboration:

- Collaboration étroite avec les autres départements pour assurer un niveau de service élevé des tâches et des demandes quotidiennes (par exemple, ventes, finances, RAQA, centre de distribution central, magasin, kits, gestion des produits, chaîne d'approvisionnement).
- Assister les responsables commerciaux dans tous les processus de comptage des dépôts (envoi des inventaires et / ou des démos, le cas échéant) pour identifier les faibles rotations, les stocks excédentaires ou les stocks redondants.
- Collaboration étroite avec le département Marchés Hospitaliers pour la gestion des prix par client (écarts de prix, prix manquants dans les ERP, etc.).
- Collaboration étroite avec le service Finance sur tous les processus liés aux incidents, aux factures rejetées, aux écarts de facturation, ainsi qu'au processus de comptabilisation des revenus mensuels / trimestriels, le cas échéant.
- Traiter directement avec les commerciaux et les responsables produits et les clients ce qui concerne les retours / RMA, la traçabilité et les facteurs réglementaires.
- Traiter avec la chaîne d'approvisionnement pour les commandes en souffrance ou les exigences particulières et la gestion des commandes de produits centralisés à Venlo, au CDC.
- Interactions avec les transporteurs nationaux et internationaux : organisation des services de transport spéciaux (démonstrations, urgences, retours, gestion des pannes de service).
- En étudiant les cahiers des charges du lieu d’enlèvement/livraison afin d’adapter la solution transport / stockage adéquate et en contactant les organisateurs pour le suivi logistique des envois.



  • Pusignan, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower MEYZIEU recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Chargé de clientèle (H/F). **Les missions****: **Notre client, leader dans le matériel orthopédique est à la recherche d'un(e) chargé(e) de clientèle qui aura pour mission**: - la réception des commandes...


  • Pusignan, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower MEYZIEU recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique, un Chargé de clientèle commerciale (H/F) **Les missions****: Vous aurez en charge la réception des commandes par téléphone, traitement des réclamations, des questions et demande d'échantillons. Vous coordonnez les livraisons et suivi de délais....


  • Pusignan, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower GRAND LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Chargé de clientèle téléservices (H/F) **Les missions****: Vous intégrer le service consommateurs du Territoire Rhône Saône Confluence, composé de 10 chargés clientèles, et intervenez sur la partie relation client. -...

  • Charge Clientele H/F

    il y a 9 heures


    PUSIGNAN, France TIMTARGETT Temps plein

    TIMTARGETT, Agence de recrutement spécialisée profils ETAM & Cadres, recherche dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois pour son client un(e)CHARGE CLIENTELE H/FRattaché(e) au Responsable Service Clients, vous participez à la mise en place d'un nouvel ERP au sein du service. Vous assurez l'interface entre l'ERP, vos clients et...


  • Pusignan, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower GRAND LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un **Chargé de clientèle téléservices (H/F)** **Les missions****: - Répondre aux** demandes des clients **et consommateurs du service de l’eau dans le cadre de la relation attentionnée - Enregistrer et traiter les...

  • Chargé de ClientÈle

    il y a 4 semaines


    Pusignan, France Synergie Temps plein

    **Types de contrat**: - Interim**Salaire**: - 25-30 K€**Secteur d'activité client**: - Industrie **Lieu de mission**: - Pusignan (69330) **Niveau d'études**: - Bac + 2**Début de mission**: - 07/08/2023**Date de fin de mission**: - 29/12/2023**A propos de notre client**: Le groupe est le leader européen des portes pour l’habitat et...

  • Chargé de ClientÈle

    il y a 1 mois


    Pusignan, France Synergie Temps plein

    **Types de contrat**: - Interim**Salaire**: - 25-30 K€**Secteur d'activité client**: - Industrie **Lieu de mission**: - Pusignan (69330) **Niveau d'études**: - Bac + 2**Début de mission**: - 28/06/2023**Date de fin de mission**: - 29/12/2023**A propos de notre client**: Le groupe est le leader européen des portes pour l’habitat et...


  • Pusignan, France Manpower Temps plein

    Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Chargé de clientèle banque secteur Pusignan (H/F) ACCUEILLIR LES CLIENTS ET GÉRER LA RELATION CLIENT : - Accueillir chaleureusement les clients et les orienter efficacement. - Maîtriser l'ensemble des outils digitaux, en mettant particulièrement l'accent sur l'autonomie...


  • Pusignan, France Manpower Temps plein

    Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Chargé de clientèle banque secteur Pusignan (H/F) ACCUEILLIR LES CLIENTS ET GÉRER LA RELATION CLIENT : - Accueillir chaleureusement les clients et les orienter efficacement. - Maîtriser l'ensemble des outils digitaux, en mettant particulièrement l'accent sur l'autonomie...


  • PUSIGNAN, France Manpower Temps plein

    Manpower LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Chargé de clientèle banque secteur Pusignan (H/F) ACCUEILLIR LES CLIENTS ET GÉRER LA RELATION CLIENT :- Accueillir chaleureusement les clients et les orienter efficacement. - Maîtriser l'ensemble des outils digitaux, en mettant particulièrement l'accent sur...

  • Chargé(E) de Projet Marketing

    il y a 4 semaines


    Pusignan, France Saint Gobain Temps plein

    **Missions et responsabilités** En tant qu'alternant(e) Chargé(e) de Projet Marketing & Commerce chez Saint-Gobain Autover (Sekurit Service), vous participerez à la mise en œuvre et l'exécution de stratégies marketing et de commerce pour l'entreprise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe marketing et les ventes pour assurer la...


  • Pusignan, France Pôle Emploi Temps plein

    VOUS ÊTES OU SOUHAITEZ DEVENIR CONDUCTEUR PL Echangez avec une entreprise en pleine croissance clientèle qui recrute des conducteurs (H/F) PL bâché pour notre filiale LOCA RHÔNE basée à Pusignan. Rattaché(e) à l'exploitant et lien direct avec les clients, vous avez pour missions de : - Effectuer les livraisons de marchandises (pellets) à l'aide...


  • Pusignan, France Groupe ALLEVIO Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre équipe au sein du Groupe Allevio, nous sommes à la recherche d'un(e) Assistant(e) Administration des Ventes en alternance. En rejoignant notre équipe, vous aurez l'opportunité de contribuer activement à notre croissance et de développer vos compétences au sein d'une entreprise dynamique et en pleine...


  • Pusignan, France R.A.S Intérim Temps plein

    R.A.S **LYON ST EXUPERY** recherche pour l’un de ses clients un (e) **GESTIONNAIRE OPERATIONNEL DE FLOTTE H/F**. Poste basé à **PUSIGNAN** Dans le cadre de son développement, notre client, acteur incontournable de la location de semi, recherche un gestionnaire de flotte H/F Au sein d’une équipe de 4 personnes, vous serez en charge de: - Gestion...

  • Receptionniste (H/F)

    il y a 4 semaines


    Pusignan, France RESO 69 Temps plein

    **Vous êtes passionné(e)s par votre métier, et vous souhaitez vous réaliser et vous impliquer dans une structure à taille humaine ? Alors ce poste est fait pour vous !** Pour l'un de nos adhérents situé dans l'Est lyonnais, nous recherchons: **Un/e Réceptionniste H/F** Vous travaillerez dans un hôtel - restaurant haut de gamme ; l'établissement...


  • Pusignan, France BEAUTY Cla Temps plein

    BEAUTY Cla est spécialisé dans l’onglerie située à 69330 Pusignan. Notre onglerie est professionnelle, centrée sur le client et axée sur le relationnel. Vous aurez en charge: - Accueil de la clientèle - Onglerie ( manucure, semi-permanent, pose d’ongle, pédicure.) - Soin visage - Beauté du regard - Epilations - Conseil/vente Equipe dynamique...


  • Pusignan, France R.A.S Intérim Temps plein

    **Vous souhaitez vivre une expérience de recrutement unique ? Faites confiance à nos différences !** R.A.S Intérim, réseau d’agences d’emploi de 170 agences, propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI. L’agence R.A.S. Intérim de **LYON ST EXUPERY**, recherche un(e)...


  • Pusignan, France R.A.S Intérim Temps plein

    **Vous souhaitez vivre une expérience de recrutement unique ? Faites confiance à nos différences !** R.A.S Intérim, réseau d’agences d’emploi de plus de 170 agences, propose des centaines d’opportunités d’emploi dans tous les secteurs d’activité, en intérim, CDD et CDI. L’agence R.A.S. Intérim de **LYON St Exupéry** recherche un(e)...

  • Assistant Transport

    il y a 1 mois


    Pusignan, France Lequipe rh Temps plein

    L'EQUIPE RH recherche Assistant Transport H/F Votre mission - Aider le service transports au quotidien. - Vous êtes en charge de la gestion des restes à quai et vous êtes en étroite collaboration avec les transporteurs extérieur. - Vous gérez les retours de tournées, la gestion des anomalies, vous assurez le lien avec la clientèle ainsi que les...


  • Pusignan, France R.A.S Intérim Temps plein

    R.A.S n’est pas une entreprise de travail temporaire comme les autres : Nous sommes à votre service 7j/7 et 24h/24 sans interruption. Nous assurons un recrutement spécifique et urgent adapté à votre situation. R.A.S Intérim, c’est un réseau d’agences d’emploi de plus de 170 agences qui propose des centaines d’opportunités d’emploi dans...