Gestionnaire Relations

Il y a 2 mois


Massy, France Epitech Temps plein

Rattaché(e) au service relation patients, vous aurez pour principales missions:
Accompagner de manière personnalisée le patient sur le bon usage de son traitement en ayant un rôle de conseils étayé par des connaissances techniques et scientifiques:

- Aider le patient dans la prise en main de son traitement (montage et amorçage, rituels de prise ), sur le bon usage du produit et sur toute information réglementaire ayant trait au produit
- Avoir un rôle d’accompagnement par recueil des consentements nécessaires, planifier et gérer les rdvs de suivi, passer les appels, mails et/ou SMS sortants.
- Savoir analyser la demande du client et chaque fois qu’il est nécessaire l’orienter vers le service compétent (information médicale et pharmaciens conseil )
- Avoir un rôle d’assistance technique spécialisée sur les outils et produits du laboratoires auprès des patients
- Renseigner de façon circonstancielle les échanges avec le patient dans le CRM
- Remonter tous les axes de progrès pour les services à la suite d’échanges patients et participer le cas échéant aux groupes de travail

Gérer la relation clients:

- Passer les appels sortants dans le cadre de toute communication nécessaire au laboratoire
- Reporter les causes d’insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives) et transmettre les informations au N+1 - Se tenir informé du suivi des commandes (délais et appro produits)
- Participer à l’image de marque du produit et de la Société

Assurer le respect de la réglementation:

- Adhérer et participer à la politique qualité de l’entreprise dans le respect des procédures validées par l’Assurance Qualité
- Traiter au 1er niveau toutes les réclamations des clients avec si nécessaire transfert au service Assurance Qualité
- Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au support Pharmacovigilance

Vous êtes titulaire d’un Bac +2 dans le domaine de la relation clients/patients ou scientifique avec une première expérience impliquant de conseiller des patients sur des thématiques mobilisant des connaissances scientifiques, idéalement dans l’industrie pharmaceutique.

De plus, vous avez eu l’occasion d’interpréter les ordonnances ou autres données liées au patient.
Au cours de votre parcours, vous avez développé vos connaissances des outils informatiques (SAP, Pack office) et CRM.
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel, votre capacité d’adaptation, votre sens des priorités et votre flexibilité.
Vos capacités à travailler en autonomie avec réactivité, rigueur et dans le respect des délais feront la différence
Vous appréciez le travail en équipe



  • Massy, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Gestionnaire Relation Client Anglais Opérationnel H/FEn tant que Gestionnaire Relation Client Anglais Opérationnel, vous aurez comme missions principales :Vos responsabilités : * Générer activement des leads à travers des contacts téléphoniques quotidiens avec nos prospects et nos clients existants et qualifier les leads générés par...


  • Massy, France Société Générale Assurances Temps plein

    Gestionnaire Relation Client CDD|Massy|Réseau d'agences et banque en ligne Gestionnaire Relation Client Massy, France CDD Réseau d'agences et banque en ligne Vos missions au quotidien Vos missions au quotidien : - Traitement d’opérations courantes sur les clients d’un portefeuille (collecte de bilans, collecte de documents...


  • Massy, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Page Personnel ADV et Relation Clients est le leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts dans les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et...

  • Gestionnaire RH H/F

    il y a 2 semaines


    Massy, France PAY JOB Temps plein

    Leader sur les métiers de la paie, PAY JOB recrute des gestionnaires et responsables paie, des consultants SIRH, des directeurs et managers de CSP paie grâce au plus grand réseau de professionnels du marché !PAY JOB, cabinet de recrutement spécialisé en Paie, vous propose régulièrement des offres d'emploi ciblées (Gestionnaire / Responsable...

  • Gestionnaire rh et adp

    il y a 4 semaines


    Massy, Île-de-France PAY JOB Temps plein

    Quelles sont les missions ?PAY JOB, cabinet de recrutement spécialisé en Paie, vous proposer égulièrement des offres d'emploi ciblées (Gestionnaire / Responsable Paie, ADP et SIRH...)Nous recherchons pour notre client (entreprise), un(e) gestionnaire RH et administration du personnel (H/F) en CDD (6 MOIS RENOUVELABLES) sur MASSY Vos missions seront les...

  • Gestionnaire de Commande

    il y a 1 mois


    Massy, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **gestionnaire de commande H/F**.** **Rôle & Mission**: Nous sommes à la recherche d'un gestionnaire de commande Rattaché(e) à la Direction, vous aurez en charge le traitement des bons de commandes des clients, de la réception à la facturation, dans le respect des bonnes...

  • Secrétaire Exploitation

    il y a 1 mois


    Massy, France Groupe Partnaire Temps plein

    Contrat : 8 mois Partnaire Franconville recherche un gestionnaire de projets H/F pour travailler pour le leader des services visant à améliorer l'efficacité énergétique des bâtiments Sur le site Massy Sous la responsabilité du coordinateur administratif, vous assurez la gestion et le suivi de nos affaires en collaboration avec les équipes terrain,...

  • Gestionnaire RH Et Adp

    il y a 4 semaines


    Massy, France Pay Job Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Leader sur les métiers de la paie, PAY JOB recrute des gestionnaires et responsables paie, des consultants SIRH, des directeurs et managers de CSP paie grâce au plus grand réseau de professionnels du marché ! **Description du poste**: PAY JOB, cabinet de recrutement spécialisé en Paie, vous proposer égulièrement des...


  • Massy, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Gestionnaire ADV International Anglais Courant H/FAu sein du Service ADV et rattaché au Responsable ; vous êtes en charge en tant que Gestionnaire ADV International Anglais Courant : * De la relation clients, * De la gestion des commandes, * De la coordination interne et externe, * De l'organisation des livraisons en France, en Europe et aussi...

  • Gestionnaire rh et adp

    il y a 4 semaines


    Massy, France PAY JOB Temps plein

    Quelles sont les missions ?PAY JOB, cabinet de recrutement spécialisé en Paie, vous proposer égulièrement des offres d'emploi ciblées (Gestionnaire / Responsable Paie, ADP et SIRH...)Nous recherchons pour notre client (entreprise), un(e) gestionnaire RH et administration du personnel (H/F) en CDD (6 MOIS RENOUVELABLES) sur MASSY (91300).Vos missions...


  • Massy, France Groupe Partnaire Temps plein

    Contrat : 6 mois Votre agence Partnaire IPC du 9ème arrondissement de Paris, grâce à son équipe d’experts en Ressources Humaines et particulièrement dans le domaine «Tertiaire / Industrie Pharmaceutique et Cosmétique », vous assure des propositions de postes ciblés et un suivi personnalisé. Notre client, spécialisé dans la gestion de données...

  • Gestionnaire de paie

    il y a 19 heures


    Massy, Île-de-France PAY JOB Temps plein

    Quelles sont les missions ?Payjob, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la paie depuisplus de 12 ans, accompagne ses clients et candidats avec réactivitéet transparence.Notre force ? Notre compréhension du secteur de la paie et de sesspécificités métiers nous permet d'accompagner nos talents àchaque étape du recrutement : du premier...

  • Gestionnaire de comptes

    il y a 2 jours


    Massy, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Quelles sont les missions ?Gestionnaire de comptes clients - ADV (H/F).Notre client, acteur majeur dans le secteur de l'aéronautique et de la défense, est à la recherche d'un Gestionnaire de comptes clients - ADV (H/F) pour rejoindre son équipe à Massy 91.Dans le cadre de cette mission, Vous serez le point de contact client pour toutes les demandes...


  • Massy, France IZIWORK AR Temps plein

    Iziwork recrute pour l'un de ses clients situé sur Massy (91) un Gestionnaire Administration des Ventes H/F. Description de la mission: En charge d'un portefeuille de clients, le gestionnaire ADV assure la gestion des contrats/commandes. - Il est responsable de leur exécution dans les objectifs contractuels déclinés jusqu'à la livraison et la gestion...


  • Massy, France Page Personnel Temps plein

    Au sein du Service ADV et rattaché au Responsable ; vous êtes en charge en tant que Gestionnaire ADV International Anglais Courant: - De la relation clients, - De la gestion des commandes, - De la coordination interne et externe, - De l'organisation des livraisons en France, en Europe et aussi à l'international dans le monde entier en lien avec les...


  • Massy, France PAGE PERSONNEL IDF Temps plein

    Page Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'agents de maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une...

  • Gestionnaire en Assurance

    il y a 4 semaines


    Massy, France PROWESS Temps plein

    Nous recherchons un(e) gestionnaire en assurance. Depuis plus de 15 ans, RCDPRO a pour vocation de faciliter l’accès à l’assurance grâce à ses outils digitaux, modernes et évolutifs. En forte croissance depuis plusieurs années, l’entreprise souhaite renforcer ses relations avec ses clients. Au sein de l’équipe de gestion, vous serez...

  • Secrétaire Exploitation

    il y a 4 semaines


    Massy, France Groupe Partnaire Temps plein

    Contrat : 6 mois Partnaire Franconville recherche un gestionnaire de projets H/F pour travailler pour le leader des services visant à améliorer l'efficacité énergétique des bâtiments Sur le site Massy Sous la responsabilité du coordinateur administratif, vous assurez la gestion et le suivi de nos affaires en collaboration avec les équipes terrain,...

  • Gestionnaire Flotte Automobile

    il y a 4 semaines


    Massy, France Alteane Temps plein

    Vous travaillez chez notre client, un grand groupe en télécommunication, H/F gestionnaire de flotte automobiles en CDD 6 mois temps plein. Vous êtes rattachés au Responsable des Service Généraux. Vos missions - Gérer et conseiller les conducteurs : contact téléphonique, aide au choix du véhicule, orientation en fonction des règles de la...

  • Gestionnaire de paie

    il y a 19 heures


    Massy, France PAY JOB Temps plein

    Quelles sont les missions ?Payjob, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la paie depuisplus de 12 ans, accompagne ses clients et candidats avec réactivitéet transparence.Notre force ? Notre compréhension du secteur de la paie et de sesspécificités métiers nous permet d'accompagner nos talents àchaque étape du recrutement : du premier...