Chargé de Pilotage Moyens/ Flux

il y a 1 mois


Niort, France MACIF Temps plein

**Description de l'entreprise**:
Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.

Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Reconnue Top Employer 2024 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.

**Description du poste**:
L'équipe Supervision de la Direction Expérience Sociétaires et Clients de la MACIF recrute un chargé de pilotage moyens/flux (H/F) de niveau 5B en CDI temps plein sur Niort.

Le service supervision contribue directement à la réalisation de notre promesse sociétaire d'indemnisation via le pilotage prévisionnel des flux et des effectifs, des entités supervisées (indemnisation matériel, corporel, production, assistance technique, projection juridique).

Rejoindre la supervision au sein d'une équipe de 13 personnes, c'est être contributeur de la performance de la relation client, développer ses expertises et mettre son expérience au service des domaines supervisés et participer aux projets qui préparent le futur.

**Vos missions**:

- Dimensionner un domaine en estimant l'effectif nécessaire pour prendre en charge les flux en tenant compte, entre autres, des objectifs de service rendu, de la prévision de charges, des contrats, des diverses absences, de la performance opérationnelle, et des mouvements d'effectifs
- Etablir les plannings annuels, hebdomadaires et journaliers pour répartir les ressources en fonction des prévisions de flux en tenant compte des objectifs de prise en charge et de l'ensemble des contraintes, notamment RH
- Piloter la couverture des flux en modélisant les tendances, en anticipant les mouvements d'effectifs, en planifiant les absences prévisibles (congés, formation). Le cas échéant, étudier et préconiser des solutions de remédiation
- Suivre en temps réel le déroulé de la journée et procéder à des ajustements de répartition de traitement de flux
- Suivre la performance opérationnelle par la réalisation de bilans, l'analyse des écarts et la détermination des causes. Préconiser des solutions d'optimisation (planning, distribution de flux, effectifs, etc.)
- Accompagner les directions supervisées dans l'atteinte de leurs objectifs

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

**Description du profil**:
**Votre profil**:

- Formation : Bac + 3 minimum en statistiques, mathématiques ou formation équivalente
- Expérience : Vous disposez d'une expérience de 5 ans idéalement au sein d'un service de supervision ou de Planification et Statistiques d'un centre de relation client sur un périmètre de plus de 200 personnes, multisites.
- Compétences:

- Esprit analytique, aisance indispensable avec les chiffres et les outils de traitement de données notamment Excel, Sheets
- Force de proposition et capacité d'adaptation
- Organisation, rigueur
- Bonne expression écrite et orale
- Bon relationnel
- Autonomie
- Esprit d'équipe

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Reconnue Top Employer 2024 pour ses pratiques RH, la Macif s'engage à promouvoir la diversité et à garantir l'égalité de traitement pour tous.



  • Niort, France SOCRAM BANQUE Temps plein

    **Positionnement**: Rattaché à la Direction Relations Clients & Opérations Bancaires vous pourrez affiner votre projet professionnel en collaboration avec la référente ACTIVITE PILOTAGE OPERATIONNEL ET PLANIFICATION. **Missions**: L’objectif est d’assurer un soutien fonctionnel et opérationnel, ainsi qu’un apport d’expertise en vue de...


  • NIORT, France Macif Temps plein

    Vous souhaitez préparer un Master généraliste, en école de commerce et êtes à la recherche d'une entreprise pour votre alternance dans le domaine du Pilotage ?Rejoignez notre équipe "Pilotage" de l'Unité Métier Matériel de la Direction Métier IARD de la MACIF à Niort !Si vous souhaitez vous challenger au sein d'une entreprise aux...


  • Niort, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...

  • Chargé de Mission Pilotage

    il y a 4 semaines


    Niort, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...


  • Niort, France SMACL Assurances SA Temps plein

    La Direction des Affaires Générales recherche un poste en CDD dans le cadre d'un remplacement maladie à Niort (79). Condition de recrutement: - Niveau Terminale ou titulaire d'un Bac ou Bac+2 Logistique et/ou expérience significative sur un poste similaire Missions principales: - Organiser le traitement des flux de courrier et réguler leur...

  • Agent D'opérations

    il y a 1 mois


    Niort, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Agent D'opérations

    Il y a 2 mois


    Niort, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...


  • Niort, France MAIF Temps plein

    **Intitulé du poste**: - RESPONSABLE du PILOTAGE ECONOMIQUE, du PARTENARIAT et des ACHATS H/F **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Temps de travail**: - Plein temps **Description**: - Vos missions: - Concevoir, décliner, piloter et suivre les orientations et livrables institutionnels, économiques, prudentiels et réglementaires...

  • Agent d'opérations

    Il y a 2 mois


    Niort, France Macif Temps plein

    Informations générales Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation...


  • Niort, France Twenty One Talents Temps plein

    Nous sommes une entité leader dans le secteur des assurances, engagée dans la protection et la sécurisation des données de nos clients. Situés dans la région de Niort, nous faisons partie d'un groupe reconnu pour son innovation et son engagement envers la cybersécurité. Notre mission est de maintenir et d'améliorer continuellement la sécurité de...

  • Data Analyst

    il y a 1 mois


    Niort, France MAIF Temps plein

    **Intitulé du poste**: - DATA ANALYST H/F - Pilotage du fonctionnement de l'Entreprise - CDI **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Temps de travail**: - Plein temps **Description**: - Vous êtes passionné(e) par le monde de la Data ? Vous souhaitez accompagner nos utilisateurs dans la valorisation de leur patrimoine de données ?...


  • Niort, France IMA GIE Temps plein

    Assistance routière, habitation, santé et prévoyance, voyage ou bien médicale, "Le Groupe Inter Mutuelles Assistance (IMA) - (4900 salariés répartis en France et en Europe (Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Belgique, Maroc et Etats-Unis) propose une gamme complète de services pour garantir le bien_être et la satisfaction de ses bénéficiaires,...


  • Niort, France Mutuelle d'assurance des instituteurs de France Temps plein

    Descriptif du poste Venez rejoindre l'équipe actuariat & Provisionnement de la Direction Pilotage Technique et Budgétaire (DPEF) où vous contribuerez à la maîtrise de certains enjeux économiques de la MAIF, ainsi que de la SMACL et Altima. Ce CDD est à pourvoir, au Siège Social à Niort, dès que possible pour 12 mois. Venez rejoindre l'équipe...

  • Chargé D'études Statistiques

    il y a 4 semaines


    Niort, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Pilote Multi Projets Si

    il y a 4 semaines


    Niort, France INFOTEL CONSEIL Temps plein

    Mission avec 2 jours de présence sur site client par semaine et le reste en travail à distance - Prise en charge du pilotage et des chiffrages des études menées en amont des projets - Prise en charge d'un ou plusieurs projets (SI et/ou Entreprise) dans leurs dimensions management et/ou pilotage de projet. - Coordination des équipes projet et/ou des...


  • Niort, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...


  • Niort, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...


  • Niort, France Covéa Temps plein

    Chargé de projet-Management de projet SI F/H Rejoignez une équipe de 20 collaborateurs au sein de l’équipe "Pilotage et Tests - Solutions SI Clients et Réseaux MAAF". Missions ? •Leader ou membre de l’équipe de pilotage du Projet auquel vous participez, vous portez les enjeux du projet et la qualité de la solution...


  • Niort, France Groupe Covéa Temps plein

    **Chargé de projet designer audiovisuels / Chargé de production F/H - Alternance** **Rejoignez **une équipe de 6 collaborateurs au sein de la Direction de la Dynamique Interne du Groupe Covéa, dans le cadre d’un contrat d’alternance pour la rentrée 2023. Le poste est à pourvoir à Niort. Au sein d’une équipe de 6 personnes (Designers / Chefs...


  • Niort, France Groupe Covéa Temps plein

    **Chargé de projet-Management de projet SI F/H **Rejoignez** **une équipe de 20 collaborateurs au sein de l’équipe "Pilotage et Tests - Solutions SI Clients et Réseaux MAAF". **Missions ?** ***-Leader ou membre de l’équipe de pilotage du Projet auquel vous participez, vous portez les enjeux du projet et la qualité de la solution informatique...